CRMに直接組み込まれたセルフサービス機能で、カスタマーサポートの対応範囲が広がります。お客様が自分で問題を解決できるようにすることで、サポートコストの節減と効率の向上を実現します。Einstein 1 Platformにネイティブ搭載されたAIと自動化機能を活用すれば、セルフサービスポータルから修理現場にいたるまで、お客様の一歩先を行く、パーソナライズされたサポートを提供できるでしょう。セルフサービス機能が、お客様が必要とする情報を選別し、次に試すべき手順を提案し、よくある問題の解決策も教えます。サポート担当者による対応は必要ありません。
顧客が求めるスピーディでパーソナライズされたサービスを提供しつつ、コストを削減し業務効率を向上させます。
ブランド独自のヘルプセンターをコードなしでクリックのみで立ち上げ、セルフサービス体験を提供できるようにしましょう。よくある質問に関する強力なナレッジベースを埋め込むことで、顧客がすばやく回答を見つけられるようにします。顧客自身で問題を解決するための情報を提供することで、サポートチームに寄せられる問い合わせ件数を減らし、顧客満足度を向上させます。
認証済みポータルを用いて、問い合わせ件数を減らし、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。プラットフォームの機能を活用すれば、信頼できるCRMデータにアクセスし、顧客一人ひとりのニーズや過去のアクションにもとづいたサポートジャーニーを構築できます。関連するコンテンツや推奨されるビジネスプロセス、次のベストステップを提示することで、顧客が効率的に問題を解決できるようにします。
ピアツーピアフォーラムで顧客同士をつなげて、顧客自身に信頼できるアドバイザーになってもらいましょう。これにより、繰り返し利用したくなる活気のあるコミュニティを作ることができます。Q&A、グループ、カスタマーMVPを追加し、コミュニティメンバーの関心を常に維持します。さらに、パーソナライズされたフィードを提供し、コラボレーション、一般的なナレッジの共有、共同での問題解決がしやすくなります。
インテリジェントなチャットボットの使用で、問い合わせ件数を削減しましょう。たった数クリックで、Salesforceデータと連携可能なマルチチャネルの多言語のボットを立ち上げられます。ボットで一般的な問い合わせを自動化し、次のステップへと顧客を導き、サービスチームがより多くの業務を完了できるようにします。Einstein Copilotプロンプトやフロー、AIモデルを使い、特定のビジネスニーズに合わせて、簡単にボットをカスタマイズできるようになりました。
ナレッジ記事を活用して、顧客が一般的な質問に対する最適な回答を見つけ、問題を迅速に解決できるようにします。ヘルプセンターに関連する記事とリソースをすぐに表示することで、カスタマーサポートチームの検索作業の負担を軽減します。これにより時間的余裕が生まれ、担当者は重要なケースに専念できます。顧客はサービス担当者に直接問い合わせることなく、必要な情報と答えを好きなタイミングで見つけることができるようになります。
ナレッジベース内の回答をヘルプセンターのページや自動ボットとのチャットに直接表示して、顧客がすぐに答えを見つけられるようにします。回答を自動作成して業務フローにそのまま共有することで、サービス担当者の時間を節約します。
既成のテンプレートと使いやすいドラッグ＆ドロップ機能で、ブランド独自のセルフサービス型カスタマーポータルをすばやく構築・公開できます。エクスペリエンスビルダーを使用すれば、サイトデザインやページの作成やカスタマイズが可能になり、パーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。ローコードならではの迅速さで、開始から運用まで進められます。
デスクトップとモバイルの両方で動的な体験を展開して、どこからでもセルフサービスを利用できるようにしましょう。iOSでもAndroidでも、ポータルをピクセルパーフェクトなモバイルアプリケーションに変革します。通知やログイン状態の保持、所在地情報などの機能をコードなし、クリックだけで活用できます。Mobile Publisherを使用すれば、アプリのブランド管理が容易になり、自動更新によりアプリのコンプライアンスを確保することができます。
顧客自身が認証済みのポータルで幅広いサービスを検索し、アクションにつなげられるようにすることで、顧客体験を向上させ、セルフサービスの利用を促します。ワークフローの自動化により、カタログアイテムを設定し、適切な情報を収集して、プロセスを迅速化することができます。たった数クリックで顧客にすばやく新アイテムを公開できるよう、管理者をサポートします。
Salesforceのセルフサービスソリューションで、顧客満足度を向上させましょう。顧客が簡単に予約をとれて、リアルタイムの最新情報を取得し、現地訪問に関する情報を把握できるようにサポートすることで、便利で非常に効率的な体験を生み出します。
あらゆるチャネルでビジネスプロセスを容易に埋め込み、最適な情報を引き出して顧客自身による問題解決を促します。パスワードの再設定からローン申請まで、ワークフローを使ってシンプルおよび複雑な作業の両方を自動化します。ワークフローにより、顧客は担当者を介することのない、シームレスなセルフサービスが体験できます。
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
パーソナライズされた、インテリジェントでデータ主導の自動化により、サポートを拡張して顧客満足度を高めます。
シームレスでパーソナライズされた対話型エクスペリエンスを、さまざまなチャネルで広範囲に提供します。
AIを活用して生産性向上、パーソナライズした顧客対応、あらゆるチャネルでのサービス拡大を実現します。
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションにはすぐに使えるSelf-Serviceが含まれています。 その他のエディションの場合、記載の価格でSelf-Serviceを簡単に追加できます。
顧客をコミュニティ、ポータルなどとつなげる
フィールドサービスの顧客にリアルタイムで最新情報を提供
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。 詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Service CloudとExperience Cloudを利用し、業務委託している外部の方に「中央電力の仕事はやりやすい」と思っていただけるようなコミュニケーションツールを作りたいです。
南 薫 氏レジル株式会社 , マーケティング本部 第二ビジネス推進グループ マネージャー
セルフサービスソフトウェアを使用すると、顧客がサポート担当者を介すことなく、さまざまなタスクやアクションにアクセスして自身で完了できます。顧客は好みのオンラインまたはデジタルチャネルを使用し、都合の良いときに情報収集、問題解決、取引完了を行うことができます。
カスタマーセルフサービスソフトウェアを使用するとコスト削減と問い合わせ対応数の軽減が可能となると同時に、顧客の期待を超えるサービスを提供できます。Self-Serviceは非接触のサポートを広範囲に提供し、顧客が求める回答をすばやく見つけられるよう支援します。その結果、サービス担当者の生産性が向上し、複雑な問い合わせに専念できるようになります。
まず、御社のニーズとゴールを評価しましょう。エンドユーザーが体験している課題について考え、それを解決して全般的にサポートの質を上げるために必要な機能を特定します。こうした要求を満たすことのできるソフトウェアを選びましょう。
Self-Serviceは企業と顧客の双方に役立ちます。顧客はリソースに24時間いつでもアクセスでき、都合の良いタイミングで回答を見つけられるため、満足度が高まります。企業は拡張性のあるサポートソリューションにより顧客自身の問題解決を支援できるため、コスト削減が実現します。
オンラインコミュニティ管理ソフトウェアは、グループ内の人々がつながる手段を提供します。フォーラム、ソーシャルネットワーク、顧客コミュニティなど、あらゆるオンラインスペースに適用可能です。顧客はオンラインコミュニティを利用して情報の共有、トピックについての議論、質問や回答の提供などを行うことができます。
