顧客データと次のベストアクションを表示するサービスコンソール。

データ主導のサービス

リアルタイムのデータとインサイトにより、顧客満足度とサービスチームの生産性を最大限まで高めます。広範な自社データセットをData Cloudと統合して一元化することで、セルフサービスからコンタクトセンター、フィールドサービスまで、顧客体験を強化できます。サービスチームに正確なインサイトとデータにもとづく個別のAIレコメンデーションをもたらします。すべてSalesforce Platformが実現します。

AIとデータにより、問題解決の効率とスピードが向上

Service Cloud

CRM向けAIアシスタントのAgentforceを導入すれば、サービス担当者、モバイルワーカー、スーパーバイザー、顧客の作業がスピーディに。質問するだけで、CRMと外部データにもとづいた、正確で関連性の高い回答を速やかに取得できます。Agentforceを使用すると、ナレッジベースを使った質問への回答など、単純なタスクをこなすことができます。さらに、承認のためのケースのルーティングなど、より複雑なタスクも管理できます。Agentforceは、高度な言語モデルとEinstein Trust Layerを利用することで、CRMと外部データにもとづいた、正確で理解しやすい応答を生成します。

Agentforce

CRMに直接組み込まれたセルフサービス体験で、カスタマーサポート業務を拡大しましょう。顧客自身で回答を見つけられるようにすることで、コストとケース分類のブレの削減を実現。Salesforce Platformにネイティブに連携されたAIや自動化により、セルフサービスポータルから現地作業にいたるまで、先を見越してパーソナライズされたサポートを提供しますSalesforce Platform。

Self-Service体験
Agentforce
Self-Service体験

すべてのデータを統合して顧客の全体像を確立します。

Data Cloud

組み込み済みのコネクターにより、顧客データを安全かつ大規模に統合します。複数のSalesforce環境、Webサイト、ERPシステム、データレイク、ウェアハウス、さらに無数のデータソースから得られるデータを接続します。CRM内や外部ドメインのあらゆるソースから関連するデータを容易に取得し、Service Cloudでカスタマーサービスの質問を速やかに解決できます。

組み込み済みのコネクター

すべてのデータを統合し、顧客の全体像を把握します。一致ルールと照合ルールを使用してデータを適切な顧客にリンクし、次の最善のステップに導き、

統合されたプロファイル
組み込み済みのコネクター
統合されたプロファイル

先読み型の体験により、顧客満足度を向上

AIを活用したサービス

SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Data Cloudを導入すると、CRM内や外部ドメインの複数のソースから得たデータを統合・調整し、統合された顧客プロファイルを構築できます。さらに、Einsteinは、顧客データや信頼するナレッジベースにもとづいてパーソナライズされた回答を生成することができ、サービス担当者は正確で関連性の高い回答をワンクリックで共有できます。

サービスに関する返信

作業に入る前にモバイルワーカーに不可欠な顧客データ、資産履歴、サービス記録を提供することで、フィールドサービスの提供を加速し、顧客満足度を高めて、全体的な効率アップを図ります。機器のメンテナンスや過去の顧客とのやり取りなど、インサイトを要約した事前準備の概要により、モバイルワーカーは現場でのタスクの優先順位付けを行い、契約内容を満たすための幅広いコンテキストを把握できます。

事前準備の概要
サービスに関する返信
事前準備の概要

データにもとづいたチームの迅速な意思決定を支援

Service Intelligence

AIを活用した予測で、時間を節約し、先を見越したサービスを実現します。パーソナライズされたサービスと実践的なインサイト(エスカレーションの傾向や取引履歴、顧客のロイヤルティ、ビジネスルールやプロセスなど)により、サービス担当者とモバイルワーカーをサポートします。

組み込みインサイト

Data Cloudで社内外の顧客データを統合し調整。統合されたプロフィールにより、顧客一人ひとりのニーズや好みにもとづいて、顧客とのつながりを深めることができます。詳細なインサイトを活用すればインテリジェントなサービスの提供が実現し、AIや自動化で、顧客データにもとづいたアクションをリアルタイムで実行することが可能になります。

統合データ
組み込みインサイト
統合データ

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他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。

Success Ecosystemで、ROIを最大化

サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。