新しいカスタマーエンゲージメントソフトウェアでできること
チャネルや部門の枠組みを超え、あらゆるやり取りの中心に顧客を捉えることで、業務効率および担当者の生産性を飛躍的に向上させ、成果を増大させます。
いつでも、どこでも、顧客のいる場所で対応
オムニチャネルカスタマーエンゲージメント
顧客を電話口で待たせてはいけません。Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Businessなど、顧客が好むチャネルで連絡しましょう。よくある質問とビジネスプロセスへの回答を自動化するAIを活用したチャットボットで、年中無休24時間体制のサポートを簡単に拡大でき、問い合わせのスピーディな解決を実現します。
注文状況のアップデートから予約確認、リマインダーにいたるまで、自動化された関連性のある送信メッセージで、後手に回ったサービスから先を見越したサービスに移行しましょう。タイムリーな通知により、配送遅延からサービス障害まで、サービスの問題に先回りして対処することで、受信メール量を減らし、顧客体験を向上させます。
すぐに使える連携機能やAPIで、ほぼすべてのサードパーティチャネルにDigital Customer Engagementの効果を拡大し、リーチを広げます。
電話サポートをネイティブに連携
Service Cloud Voice
Amazon ConnectやSalesforceのAppExchangeのさまざまなパートナーに対応した、すぐに使えるテレフォニー連携機能で、電話応対をスピードアップします。Service Cloudのデジタルチャネルに電話を埋め込むことで、顧客との会話の全体像を把握できます。適切な担当者に適切なタイミングで顧客をつなぎ、顧客サポートで担当者が必要とするすべてのコンテキストをかつてないほどスピーディに提供します。
リアルタイムの文字起こしを活用したレコメンデーションを生成するAIを導入して、担当者が顧客対応に専念する時間を確保しましょう。CRMデータのコンテキストにもとづいて音声通話を分析することで、Customer 360やインサイトを向上させます。これにより、次にとるべきベストアクションを提示し、担当者がすばやく問い合わせを解決できるようにします。通話の最後に、通話中の顧客の意図や感情にもとづいた会話サマリーで、会話を締めくくることができます。
サービス担当者に顧客の全体像および優れたツールやインサイトへの瞬時のアクセスを提供しましょう。リアルタイムの文字起こしやEinsteinのAIを活用したレコメンデーションにより、平均対応時間を短縮して、シームレスな顧客体験を実現します。サービス担当者とスーパーバイザーは、その場で音声とCRMチャネルの顧客データの全体を把握することが可能です。
サービスチームを支援し、オムニチャネルのサポートの提供を実現
あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせをもっとも効果的に解決するために、スキルセット、空き状況、業務量にもとづいて業務に適切な担当者をインテリジェントに割り当てます。極めて対応しやすい、ふさわしい待機リストかサービス担当者、あるいはEinstein Botsに作業項目を自動的につないで、顧客を効果的にサポートし、スピーディに問い合わせを解決できるようにします。
サービス担当者をオンボーディング、コーチング、管理するために、スーパーバイザーに可視性とインサイトを提供します。スーパーバイザーはコンタクトセンターの主要指標をリアルタイムで監視でき、担当者がサポートを必要とする際、会話に介入することができます。スーパーバイザーの可視性やコーチングのツールを強化し、オンボーディング、担当者の生産性やエンゲージメントを向上します。
ビジネス目標に基づいて次に採用すべきオムニチャネル機能と導入のベストプラクティスを見つけてください。
リアルタイムビデオでスピーディに問題を解決
Visual Remote Assistant
最高レベルのプライバシーを保ちつつ、重要なアクション全体で顧客をシームレスに導けるようにチームを支援しましょう。非侵入型アプローチにより、機密情報を保持しながら、一流のサポートを提供することができます。
ビジュアルフローにより合理化されたプロセスをフル活用することで、タスクを自動化し、効率性の飛躍的な向上とスムーズな体験を実現しましょう。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を引き出し、各セッション後にCSATアンケートをシームレスに連携させることで、継続的な改善を保証します。カスタマーサポートを向上させるために、包括的なアプローチを体験できます。
インタラクティブなガイダンスでビデオサポート体験を一新しましょう。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを動的に駆使して迅速な問題解決を可能にする、一歩先のカスタマーサービスを展開します。サポートアプローチを変革し、スピーディで効率的かつ非常にエンゲージメントの高いソリューションを提供します。
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Service Cloudの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使える機能が含まれています。その他のエディションの場合も、簡単に追加できます。
Omnichannel Customer Engagement
あらゆるデジタルチャネルで顧客にアプローチ
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Web用またはアプリ内チャット
- メッセージング（WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Apple Messages for Business）
- Einsteinボット
Service Cloud Voice
テレフォニーをCRMにネイティブに連携
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 電話サポートを連携
- オムニスーパーバイザー
- コールセンターアナリティクス
Visual Remote Assistant
リアルタイムかつ視覚的なサポートで、どこからでも顧客と従業員をつなぎます。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- リアルタイムでインタラクティブなガイダンス
- インテリジェントなエンゲージメント
- すばやい設定、ROIの早期回収
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Digital Customer Engagementに関するよくある質問
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアにより、電話やWebサイト、モバイルアプリでリアルタイムの顧客対応が可能になります。すぐれたデジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアがAI（人工知能）、チャットボット、自動化、ワークフロー、セルフサービスヘルプセンター、ナレッジベース、オムニチャネルのルーティングとともにCRMに直接組み込まれています。
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、カスタマーサポートを即座に受けることができる便利なチャネルを顧客に提供します。初回コンタクトでの解決率の向上、業務コストの削減、顧客リテンション率の向上、サービス担当者の効率と生産性の向上、顧客満足度の向上といったメリットがあります。
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、チャネル全体で企業と顧客間のリアルタイムサポートを実現します。顧客は即座にチャットボットやサービス担当者とつながることができます。
Eコマース、金融サービス、旅行、ホスピタリティ、ソフトウェアおよびクラウドサービス、ヘルスケア、情報通信からメディアまで、あらゆる規模および業界の企業に、デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアを活用するメリットがあります。