Visual Remote Assistant

CRMに統合された遠隔視覚支援ソフトウェアでカスタマーサポートに革命を起こしましょう。顧客とリアルタイムでつながり、コストを削減し、問題解決率を向上させます。Visual Remote Assistantは、パーソナライズされたサポートの提供、リアルタイムのインサイトへのアクセス、競争力の獲得で効果を発揮します。

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新しいVisual Remote Assistantでできること

リアルタイムかつ視覚的なサポートソリューションをリモートで提供できるため、コスト効果の高い営業や顧客が求めるサービス体験が実現します。

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ライブビデオを使用してリアルタイムで問題を解決

ライブビデオを通じて顧客や従業員と簡単につながることができます。ダウンロードは必要ありません。サポートの改善、問題解決の合理化、比類のない効率的なエクスペリエンスの提供を実現しながら、デジタル環境での競争力を獲得します。

最高レベルのプライバシーを保ちつつ、重要なアクション全体で顧客をシームレスに導けるようにチームを支援しましょう。非侵入型アプローチにより、機密情報を保持しながら、一流のサポートを提供することができます。

セッションの自動化でチームを成功に導きましょう。インタラクションを自動的に記録するツールがカスタマーサービスの成功に役立ちます。録画されたセッションにアクセスし、見逃した詳細をキャプチャしてパフォーマンスを分析し、最高水準の通話品質を保ちます。

インタラクティブなガイダンスで連携

インタラクティブなガイダンスでビデオサポート体験を一新しましょう。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを動的に駆使して迅速な問題解決を可能にする、一歩先のカスタマーサービスを展開します。サポートアプローチを変革し、スピーディで効率的かつ非常にエンゲージメントの高いソリューションを提供します。

ビジュアルフローにより合理化されたプロセスをフル活用することで、タスクを自動化し、効率性の飛躍的な向上とスムーズな体験を実現しましょう。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を引き出し、各セッション後にCSATアンケートをシームレスに連携させることで、継続的な改善を保証します。カスタマーサポートを向上させるために、包括的なアプローチを体験できます。

いつでもどこでも連携

リモート接続した専門家が顧客の目を通して問題を見て視覚的に解決に導くことができる、カスタマーサポートの革命です。強化されたサービスにより、処理時間の短縮、リモートテクニカルサポートの精度向上、顧客満足度の向上を実現します。

ビジュアルリモートアシスタント画面が表示されたコンタクトセンターのダッシュボード。

リモートでの問題解決により、効率性を根本から変えます。遠隔地から問題をしっかり解決できるようになれば、もはや現場に向かう必要はありません。問題の解決に必要なつながりとナレッジをモバイルワーカーに提供することで、問題をすばやく解決し、初回解決率を飛躍的に向上させます。また、顧客がどこにいても優れたサービスを提供することが可能になります。