カスタマーサクセスグループでは、お客様がSalesforceを最大限に活用するためのツールとエキスパートによるガイダンスを提供します。コンサルタント、エキスパート、スペシャリスト、ツールにより、お客様のジャーニーのあらゆる段階で、個別のアドバイスとベストプラクティスを提供します。お客様の目標にかかわらず、目標達成のために全力でサポートします。

Salesforceのお客様の場合、すでにBasic (Standard) Planをご利用いただいています。このプランでは、お客様自身の学習に役立つツールやリソースをいつでもご利用いただけます。より充実した1対1のサポートをご希望の場合は、Premier Planのご利用をおすすめします。これにより、24時間365日の製品サポート、トレーニングリソース、エキスパートによるアドバイスなど、Salesforceの迅速な導入、成功、ROIの向上に必要なすべてのものが提供されます。Premier Planの場合、エキスパートコーチングからエンゲージメントまで、他のカスタマーサクセスポートフォリオもご利用いただけます。また、カスタマーサクセスグループのメンバーには、特定の分野にわたる深い知識と専門性を持つ、Salesforce認定のアドバイザリサービス業界マスターが含まれますので、顧客をビジネスの中心に据えるという大局的な目標に、ともに取り組むことができます。選択肢を十分に検討し、どのサービスがお客様に適切かを確認するには、お客様のビジネスを最もよく理解しているSalesforceのエキスパート、アカウントエグゼクティブまたはSuccessマネージャーまでご相談ください。

達成目標にかかわらず、エキスパートによるガイダンスとサービスを提供して、お客様のSalesforceへの取り組みのあらゆる段階で、お客様の目標達成を支援します。Salesforceのお客様は例外なく自社チームによる完全な導入と迅速なROIを望んでいます。そのため、Premier Success Planとエキスパートコーチングをすべてのお客様におすすめしています。お客様の目標やニーズがほかにある場合、独自色が強くなるため、それに合わせてサービスも変化します。

お客様が考えるSalesforceでの成功がどのような内容であれ、お客様の成功のために最善を尽くします。自社チームでSalesforceを導入し、具体的な目標を迅速に達成できるようにしたいとお考えの場合、Salesforceにお任せください。顧客との関係を守るために戦略的、技術的なアドバイスや常に防備が必要な場合でもが必要な場合でも、ご支援いたします。複雑なビジネスを抱え、Salesforceによる全体的な変革を計画、実現するために、世界トップクラスのエキスパートを必要としている場合でもかまいません。他にも、さまざまなご要望に対応いたします。これが私たちのミッションです。このため、カスタマーサクセスグループが用意されています。

Salesforceが最も誇りに感じている成果の1つに、顧客満足度があります。お客様からは常に90パーセンタイル台の評価をいただいています。また、Salesforceのサービスの多くは、成果物に成功指標が組み込まれているため、カスタマーサクセスグループがお客様のビジネスにどのような影響を与えているかを直接確認できます。