Salesforce Customer Success

 
 

ビジネスを運営するには高度なソリューションが必要です。Salesforceにお任せください。

Signature Success Planは、単一の窓口となる担当者と専門的なプログラム、最も迅速なサポートにより、イノベーションへの道筋を明確化し、最大のパフォーマンスでビジネスを実行できるようサポートします。*
* Premier Success Planのすべての内容が含まれています。
 

パーソナル化されたプロアクティブなパートナーシップにより、データとAIに関する重要な目標を一緒に達成しましょう。

 

ソリューションの信頼性、容易性、適応性を確保

 
 

人とエージェントで定着率、生産性、イノベーションを確実に促進

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)と連携して、カスタマーサクセススコアから得られるAIによる推奨事項を使用し、Agentforce戦略とサクセスパスを作成します。講師主導の無償のトレーニングとエキスパートによるベストプラクティスでチームのスキルを高めましょう。

効果的で拡張性の高いプラットフォームを設計

技術的な健全性および専門性を持ったアーキテクトによるレビューを活用して、適応可能なソリューションを開発しましょう。CSMからのプロアクティブなガイダンスをもとに、Salesforceの効率性を向上させるための新たな方法を継続的に見つけます。

高度なスキルを持つエキスパートが問題を予測して解決

24時間365日対応のプロアクティブモニタリング、主要イベント管理、トップレベルのテクニカルサポートスペシャリストによる15分以内の目標一次応答時間により、主要なビジネスイニシアチブに備え、混乱を最小限に抑えます。最大5,000行のコードレビューで開発をスピードアップしましょう。 
 

Signature Success Planの主な内容

 

カスタマーサクセスマネージャー

プロアクティブな専門知識とビジネス関連のパーソナライズされた推奨事項を提供する、お客様の支援者である担当カスタマーサクセスマネージャーと連携しましょう。

認定講師によるバーチャル形式のトレーニング

録画ではなく生のクラスにより、チームの効率性を高め、製品機能を最大限に活用しましょう。公開クラスのカタログから、空席のあるクラスにご登録ください。

専門性を持ったアーキテクトによるレビュー

社内のSalesforceアーキテクトと連携してSalesforceプラットフォームのレビュー、保守、強化を行い、設計上の課題を解決し、技術的な健全性と拡張性を最大限に高める機会を特定します。

最も迅速なテクニカルサポート

営業時間後もビジネスは止まりません。Signatureサポートも同様です。弊社のテクニカルエキスパートが24時間365日体制(祝日と週末を含む)で対応します。業務停止に関わるクリティカルな問題に対する初期応答は15分以内です。
 

プロアクティブでパーソナライズされたパートナーシップが重要なビジネス効果をどのように高めているかをご確認ください

Signature Success Planのビジネス上のメリット:
 

Signatureをご利用のお客様の投資収益率(ROI)。Premier Success PlanのROIに対する増分*

開発者、システム管理者、アナリストの年間削減時間*

3年間のエンドユーザの定着率と効率の向上*

プラットフォーム中断時間の短縮*

*The Total Economic Impact™ Of Salesforce Signature Success Plan、2024年9月、Salesforceの委託でForrester Consultingが実施結果はインタビューしたお客様を代表する複合企業のもの
 

SignatureとSalesforceの担当者がチームのすぐ近くにいることにより、より新しく効率的な方法で仕事を進めることができます。”

シニアテクノロジーグループリーダー 金融サービス
 

お客様の声

 

カスタマーサービスの情報基盤として、10年以上にわたってService Cloudを活用

 
 
 
 

ご不明な点は、弊社までお問い合わせください

Salesforce Success Planが目標の早期達成にどのように役立つかご確認ください。

 

お電話での問い合わせ: 0120-733-257