優れた製品でマーケターの顧客対応をサポート
“Salesforceの導入以降、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になりました。顧客のロイヤリティが高まり、関係が強化されています。”
顧客とのやり取りの一つひとつが、愛されるブランドを導く
あらゆるコミュニケーションを顧客中心に行う
販売側、顧客、サードパーティのデータを収集して管理。既知と未知の顧客データを照合します。デバイスやチャネルを超えてデータソースを結合。顧客ごとに単一のデータプロファイルを作成し、すべてのビジネスユニットで共有できます。
各顧客に合わせて自動でエンゲージメント
顧客の行動にもとづいてリアルタイムで対応する、首尾一貫したジャーニーを構築できます。AIを使ってあらゆるやり取りを計画し、最適化。さまざまなチャネルから得られたデータにもとづいて新しいセグメントを構築します。
カスタマージャーニー全体を視野に入れたマーケティング戦略を構築
マーケティング、営業、コマース、サービスなどさまざまなタッチポイントで顧客にエンゲージ。適切なタイミングで適切なメッセージを発信しましょう。結果を追跡・分析することで、顧客ライフサイクル全体のエクスペリエンスを最適化できます。
上位50の優れたメールマーケティング手法を活用
メールマーケティングプログラムを新たに構築する場合にも、既存のプログラムに新しい工夫を取り入れたい場合にも役立つ50のヒントをご提供しています。
マーケティング最新事情
20%
マーケターが使用している平均のデータソース数の増加率（2017年との比較）*
44%
AIを導入したマーケターの増加率（2017年との比較）*
52%
1つ以上のチャネルでリアルタイムの顧客エンゲージメントを行っているマーケターの割合*
*出典：Salesforce Research『マーケティング最新事情』レポート、第5版
コネクテッドエクスペリエンスを提供してビジネスを推進するマーケターたちのSalesforce活用法
世界をリードする革新的なブランドがSalesforceを信頼し、営業、サービス、マーケティングの各部門でパーソナライズされたカスタマージャーニーを創出しています。
新規顧客獲得、関係強化を目指し “つながるためのECサイト”を構築
“コロナ禍でも滞りなくプロジェクトを遂行 新規顧客獲得、関係強化を目指し“つながるためのECサイト”を構築”
お客様とのコミュニティを構築できるブランドへ
“世の中にものすごくたくさんある情報を、正しく選択できるようにお手伝いができる集団になりたい。”
Salesforceでグローバル展開を見据えたマーケティング改革を展開
“グローバル展開を見据えたとき、Salesforce以外に選択の余地はないと思います。”
マーケティング向けSalesforce
レポート
2020年大きく変わった マーケティングの最新事情
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2019年度版 カスタマーエクスペリエンスの最新事情に関する調査
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消費財分野の情勢および進化の求められるB2BとB2Cの関係
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