優れた製品でマーケターの顧客対応をサポート
“Salesforceの導入以降、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になりました。顧客のロイヤリティが高まり、関係が強化されています。”
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/customer-stories/design-within-reach/design-within-reach-logo-white.png)
顧客とのやり取りの一つひとつが、愛されるブランドを導く
あらゆるコミュニケーションを顧客中心に行う
販売側、顧客、サードパーティのデータを収集して管理。既知と未知の顧客データを照合します。デバイスやチャネルを超えてデータソースを結合。顧客ごとに単一のデータプロファイルを作成し、すべてのビジネスユニットで共有できます。
各顧客に合わせて自動でエンゲージメント
顧客の行動にもとづいてリアルタイムで対応する、首尾一貫したジャーニーを構築できます。AIを使ってあらゆるやり取りを計画し、最適化。さまざまなチャネルから得られたデータにもとづいて新しいセグメントを構築します。
カスタマージャーニー全体を視野に入れたマーケティング戦略を構築
マーケティング、営業、コマース、サービスなどさまざまなタッチポイントで顧客にエンゲージ。適切なタイミングで適切なメッセージを発信しましょう。結果を追跡・分析することで、顧客ライフサイクル全体のエクスペリエンスを最適化できます。
上位50の優れたメールマーケティング手法を活用
メールマーケティングプログラムを新たに構築する場合にも、既存のプログラムに新しい工夫を取り入れたい場合にも役立つ50のヒントをご提供しています。
マーケティング最新事情
20%
マーケターが使用している平均のデータソース数の増加率(2017年との比較)*
44%
AIを導入したマーケターの増加率(2017年との比較)*
52%
1つ以上のチャネルでリアルタイムの顧客エンゲージメントを行っているマーケターの割合*
*出典:Salesforce Research『マーケティング最新事情』レポート、第5版
コネクテッドエクスペリエンスを提供してビジネスを推進するマーケターたちのSalesforce活用法
世界をリードする革新的なブランドがSalesforceを信頼し、営業、サービス、マーケティングの各部門でパーソナライズされたカスタマージャーニーを創出しています。
新規顧客獲得、関係強化を目指し “つながるためのECサイト”を構築
“コロナ禍でも滞りなくプロジェクトを遂行 新規顧客獲得、関係強化を目指し“つながるためのECサイト”を構築”
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/customer-story/shionogi-hc/logo-shionogi-hc.png)
お客様とのコミュニティを構築できるブランドへ
“世の中にものすごくたくさんある情報を、正しく選択できるようにお手伝いができる集団になりたい。”
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/customer-story/beams/logo-beams.png)
Salesforceでグローバル展開を見据えたマーケティング改革を展開
“グローバル展開を見据えたとき、Salesforce以外に選択の余地はないと思います。”
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/customer-story/fujifilm/logo-fujifilm.png)
マーケティング向けSalesforce
![マーケティング最新事情](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/marketing/salesforce-research-sixth-edition-state-of-marketing-card.jpg)
レポート
2020年大きく変わった マーケティングの最新事情
![マーケティング最新事情](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/marketing/connected-customer-card.jpg)
eBook
2019年度版 カスタマーエクスペリエンスの最新事情に関する調査
![Marketer's Field Guide(マーケター向けフィールドガイド)](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/marketing/2019_consumergoods_research_card.png)
eBook
消費財分野の情勢および進化の求められるB2BとB2Cの関係
世界No.1のCRMで構築したマーケティングをご覧ください
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/line-of-business/sales/device-and-astro.png)