あらゆるチャネルで
パーソナライズされたサービスを提供
“Salesforceによって、これまでとは全く異なる顧客体験を提供することが出来ています。”
スピーディでパーソナライズされた一流の顧客体験を提供することで、顧客の期待値を超える
顧客にとって最高のサービス体験とは、いつでも、どこでも、どのような方法でも、自分を理解した担当者と会話が出来ることです。
お客様にいつでも最高のエクスペリエンスを提供
いつでも、どこでも顧客に最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供。
担当者からの正確で、迅速な回答を後押し
顧客の全体像を把握し、エージェントやマネージャーが必要とするコラボレーションツールと生産性ツールを使用することで、よりスマートなサービスの提供が可能になります。
サービス部門の知見を全社に、全社の知見をサービス部門に共有
営業、サービス、マーケティング、現場の技術者でデータを簡単に共有し、包括的な顧客インサイトを獲得できます。
包括的なサービスプラットフォームで顧客の変化に対応
拡張性に優れた柔軟なクラウドプラットフォームで、ビジネスのあらゆる部分に、顧客が望むようなサービスを組み込みます。
業績が高い企業・部門は
4.8X
優れたモバイルカスタマーサービスを提供*
1.8X
担当者に包括的な顧客情報を提供*
1.6X
アナリティクスを使ってカスタマーサービスを改善*
*パフォーマンスが低いチームとの比較。出典：*Salesforce Research『カスタマーサービス最新事情』レポート
Salesforce のカスタマーサービスプラットフォームを活用して、成果を出している事例
これらの一流企業から、あらゆる顧客との会話を際立ったものにする秘訣を学びましょう。驚異的な速さのエクスペリエンス、インテリジェンス、1 対 1 のジャーニー、モビリティを実現するプラットフォームの使用により、チームの誰もが、どこにいても、優れた生産性を発揮することができます。
どこからでも顧客に対応
“Salesforceのおかげで、ビジネスのどの段階でも、お客様に寄り添った対応ができます。”
プレミアムなサービスを快適に提供
“Salesforceのおかげで、一人ひとりに合わせたサービスと卓越したサポートを提供できるようになりました。”
サービスと連携して、もっとすばやく
“Salesforceのおかげで、顧客関係全体をあらゆる角度から把握できるようになりました。”
世界No.1のカスタマーサービスプラットフォームに関するアナリストの意見をご覧ください。
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Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center（ガートナー・マジック・クアドラントCRM顧客エンゲージメントセンター部門）
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Tying CRM to Customer Service（カスタマーサービスにCRMを取り入れる）
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Forrester Wave™：カスタマーサービスソリューション
あらゆるチャネルで個別化されたサービスを実現する、Customer Success Platformをご紹介
