主要なサービスプロバイダーは、Communications Cloudでビジネスを運営しています
Communications Cloudはオープンデジタルアーキテクチャ（ODA）に対応しています
Communications Cloudでできること
マーケティングや販売から、注文フルフィルメントやカスタマーサービスまで、ビジネスシステムと運用システムを変革します。ARPUの増加と顧客離れの減少を実感してください。業界標準の統合、組み込みのAI、専用アプリケーションにより、見積りから注文までのプロセスを合理化します。
AIと自動化により、サービス業務を拡張し、担当者の生産性を高める
Salesforceサービスコンソールで顧客の請求および支払い関連のプロセスを直接管理することで、平均処理時間と担当者のトレーニング時間を短縮できます。請求問合せマネージャーは、予測AI機能と生成AI機能の両方を活用して、顧客が電話をかけるもっとも多い理由である請求に関する問い合わせをサービス担当者が解決できるように支援します。
注文フルフィルメントから憶測を排除し、さまざまなビジネスマイルストーンを通過する注文を追跡するCommunications Cloudの視覚化ツールを使用して顧客の期待を管理することで、透明性を高め、収益損失を減らすことができます。
顧客とのやり取りと指標のインテリジェントなスナップショットをサービス担当者に提供することで、解約リスクを軽減します。Communications Cloudに組み込まれたAIを活用したレコメンデーションでアップセルや解約の可能性を測定し、顧客との関係を深め、ロイヤルティを構築するのに役立ちます。
BSSプロセスを合理化し、全体的なITコストを削減
Communications Cloudに搭載され、通業界固有の要件に合わせて構築されたすぐに使えるデータモデルにより、ソフトウェアカスタマイズコストを排除することで、開発リソースと予算を節約できます。
コードを使わず、魅力的な顧客とのやり取りを設計しましょう。OmniStudioには、マルチステップのビジネスフォーム、50を超える事前設定済みのスクリプト要素とコントロール、シームレスなデータ統合、ドラッグ＆ドロップのビジュアルデザイナーなどを搭載しています。信用調査、契約更新、トラブルシューティング、価格設定の承認など、一般的なサービスプロバイダーのプロセスに対応するガイド付きフローを構築します。
営業担当者、サービス担当者、顧客のビジネスルールの精度を高めます。BREは、顧客ライフサイクルのあらゆるステップで自動化された俊敏な意思決定ロジックを実現します。ユーザーの「許可されたアクション」がSalesforceのオブジェクトの状況によって決定されるプロセスを構築します。BREでは、次に取るべきベストアクション、オファー、製品互換性ルール、可用性、適格性などの決定マトリックスを定義できます。
製品マネージャーと販売者による製品から現金化までのワークフローをシンプル化・合理化
商用製品と技術製品向けに構築されたエンタープライズレベルの製品カタログから、製品とオファーの設計、テスト、立ち上げ、分解、調整、管理を行います。サードパーティの製品カタログ、BSS、OSSと統合することで、業務効率を高めます。カタログエンティティのバージョン管理とライフサイクル管理も容易になります。Salesforce EPCは、認定済みのTM Forum Information Framework（SID）製品です。
複数のシステムを切り替えることなく、カタログのすべての製品を管理できます。製品の定義、価格、構造を定義しながら、製品マーケティングチームと管理チームの生産性を向上させます。コードを記述することなく、製品テンプレートやオファーの作成に使用する基本的なメタデータコンポーネントを定義できます。
通信サービスプロバイダー向けのAIを活用した分析により、Salesforceで直接レポート機能を強化できます。動的なデータの可視化とインサイトにより、営業をよりスマートにし、カスタマーサービスの問題を速やかに解決。すべてCommunications Cloudで完結します。
属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。
担当者の生産性を高めて、カスタマーサービスを改善
検証のためのガイド付きフローでサービス担当者の時間を節約し、頻繁に実行されるアクションをシンプルに構成することで生産性を高めます。さらに、セルフサービスエージェントコンソールに直接組み込まれた各顧客とそのアクティビティの統合ビューで効率アップを図ります。
サービスチームがコンタクトセンター全体で何が起こっているかを完全に把握できるようにサポートし、問題の事前通知により、Einstein Conversation Insightsで迅速に修正できるように支援します。ID検証を使用すると、担当者は簡単に設定できる自動化されたワークフローを使用して、顧客のIDを確認できます。
実践的なコンソール内で、そのコンテキストでのやり取りや取引を開始できる複雑な階層を構築して表示します。さらに、ユーザーは顧客の場所の階層と連絡先の役割を理解し、場所と製品のマッピングを示すグラフィカルビューを利用できます。
関連製品を活用してCommunications Cloudの能力を拡張
Service Cloud
信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。顧客体験からエンゲージメント、プロセス、自動化、フィールドサービス、サービス業務にいたる顧客とのタッチポイント全般で、サービスチームが提供する価値に変革をもたらします。
Field Service
Einstein 1上に構築されたフィールドサービス用のNo.1 AIプラットフォームで、フィールドサービスの未来を強化します。
Communications Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったCommunications Cloudエディションをご用意しています。
Communications Cloud Growth
通信業界に特化した柔軟で拡張可能なプラットフォーム。自動化、ワークフロー、インテグレーションにより効率アップを達成できます。
36000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 通信業界に特化したデータモデル
- 請求問合せマネージャー
- 営業担当者およびサービス担当者用コンソール
Communications Cloud Advanced
Communications Cloud Growthのすべてのツールと機能に加えて、業界別CPQ、共有製品カタログ、プロモーションと割引、エンタープライズ販売管理などのアプリケーションをご紹介します。
54000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- エンタープライズ販売マネージャー
- 業界別CPQ
- 共有製品カタログ
Communications Cloud Einstein 1 for Sales
Advancedエディションのすべての機能に加えて、Sales AI、Slack、Data Cloudなどを活用できます。
96000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Communications Cloud Intelligence
- パートナーコミュニティ
- 人材育成、営業計画、Salesforce Maps
Communications Cloud Einstein 1 for Service
Advancedエディションのすべての機能に加えて、Service AI、Slack、Data Cloudなどを活用できます。
96000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Communications Cloud Intelligence
- カスタマーコミュニティ
- 回答を検索し、納入のスケジュールを管理し、会話インサイトを活用
*Sales CloudまたはService Cloudが含まれます。$25（税抜）/ユーザー/月（年間契約）の追加料金で、SalesおよびService Cloudを追加できます。すべての価格エディションには年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceのおかげで、チームはより生き生きとし、さらに生産的になっています。お客様の満足度も上がり、目標も次々と達成しています。次にどんなことが起こるのか楽しみです。
Arkaitz Jauregui Cremers氏カスタマーオペレーション担当VP, KPN社
数千ものパートナーとエキスパートにより、Communications Cloudを最大限まで活用しましょう
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使えるCommunications Cloudのヒント、コツ、ベストプラクティス
Communications Cloudに関するよくある質問
Communications Cloudは、通信事業者向けのNo.1 AI CRMです。コマースから入金まで、カタログ駆動型の完全なデジタルBSSスイートを提供します。通信事業者は、変化する顧客の期待や市場の変化に適応し、データにもとづいて意思決定を行い、機能全体の運用効率を高めることができます。
お客様のビジネスニーズに対応する包括的なソリューションをご提案でき、継続的なイノベーションを推進する高い拡張性も備えています。Salesforceの実績あるサクセスエコシステムは、ISV、システムインテグレーター、Trailhead、業界の同業者が知識を共有し、お客様の成功を支援します。
Communications Cloudを導入することで、お客様は速やかに稼働を開始し、サードパーティのアプリと簡単に統合し、製品のアップデートやイノベーションを活用できます。また、事前構築済みのアプリケーション、製品モデル、標準ベースの統合、UXのスイートも備えており、価値実現までの時間を短縮してリスクを軽減できます。
