過去の顧客請求書と説明、推奨される顧客への回答。

通信業向けAgentforceで収益アップを達成し、顧客離れを防ぐ

人間とエージェントが連携することで、B2BとB2Cのコミュニケーション体験を飛躍的に高めます。見積りと製品構成をリアルタイムで生成し、通信サービスの問題を迅速に解決し、注文をシームレスに処理し、あらゆるタッチポイントをパーソナライズしましょう。すべてNo.1 AI CRMで完結します。

通信業界向けCRMを利用してイノベーションを加速している通信事業者

  

T-Mobile社のお客様事例
Claro Brazil社のお客様事例
Orange社のお客様事例
Telstra社のお客様事例

通信業向けSalesforceでKPIを達成

25 %
顧客定着率が向上*
顧客離れを防ぎ、Salesforceとの関係を強化します。
29 %
売上高の増加率*
Salesforceがお届けする専用の通信業界向けBSSにより、収益成果を速やかに実現します。
26 %
従業員の生産性が向上*
通信業界向けのNo.1 AI CRMがもたらすデータ、AI、自動化により、プロセスを最適化します。

収益を拡大し、顧客離れを防ぎ、ARPUを高める。すべて通信業界向けCRMで実現できます

通信業界向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください

通信業界の営業を加速

AIを活用した購入傾向のインサイトとともに、通信業界向けのNo.1 AI CRMによるカスタマイズされた製品レコメンデーションを提示することで、より多くの取引を速やかに成約へと導き、収益源を迅速に拡大できます。

通信事業者のカスタマーサービスを最適化

請求、通信業界向けのBSS、OSS、CRMのデータを一元化することで、サービス担当者の業務を容易にします。サービスコンソールに組み込まれた生成AIの知識と回答を活用することで、エージェントはよりスマートに、より速やかに対応できるようになります。

登録者のファイバー体験に着目

ファイバー構築のROIを速やかに達成するには、どこに構築するか把握し、新しい登録者を引き付けて、シームレスにオンボーディングする必要があります。AIで統合データを有効活用することで、あらゆる顧客体験をパーソナライズできます。

卸売取引をシンプルに

他のサービスプロバイダーへのサービスの売買を容易にします。製品ポートフォリオを作成して管理し、通信業界向けの世界No.1 AI CRMで業界標準のAPIを活用することで、キャリア間の卸売取引をシンプルにします。

完璧な注文手配

Salesforceでデータを統合することで、AIでデータを有効活用し、注文フォールアウトをインテリジェントに減らすことができます。その結果、時間を節約し、運用コストを削減できます。

現在の注文状況、情報、アラートなどの顧客の詳細。

Communications Cloud

ミッションクリティカルな「ミドルオフィス」をCommunications Cloudで変革してシンプルにしましょう。通信サービスプロバイダー向けに専用設計され、通信業界向けに最適化されたアプリケーション、データモデル、インテグレーションを搭載。さらに、Salesforce CRMを活用して構築されています。

Catalystアワードポータル

TMフォーラムが4年連続でCatalystに選んだ理由をご覧ください

製品のスクリーンショットの前にいるキャラクターのSalesforce EinsteinとAstroの画像

Industries AIで、AIをさらに有効活用

貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。

Success Ecosystemで、ROIを最大化

サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。

通信業界向けCRMのパートナーアプリとエキスパートとともに、速やかにスタートを切りましょう

組み込み済み製品やコンサルタントサービスが豊富に揃うAppExchangeで、収益増加に勢いをつけましょう。今すぐご確認ください。

新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング

通信向けCRMに関するよくある質問

Salesforce for 通信は、通信業界に合わせてパッケージ化し、構成し、専用設計したNo.1 AI CRMです。通信事業者は、Salesforce Platformを土台として、共有の顧客データ、組み込みの予測および生成AI、通信業界固有のプロセス自動化を統合して利用できます。その結果、顧客はコスト削減、生産性の向上、効率的な成長を達成できます。

Salesforce for 通信は、マーケティング、営業、注文配送、サービスなど、顧客ライフサイクルのあらゆる段階に対応する包括的なソリューションスイートを提供します。すべてのソリューションには、AIと自動化が組み込まれています。お客様はROIを速やかに達成し、顧客体験が改善されます。

まずは、主な課題とビジネス目標を明らかにします。次に、このページに記載されている通信業界向けソリューションを確認します。こうすることで、適切なソリューションとSalesforceによるサポート内容が明らかになります。その後、無料トライアル組織にサインアップすることで、Communications Cloudがビジネスで実際にどのように役立つのか体験できます。