ソリューション

サービス業務における
顧客体験を変革

コンタクトセンターとデジタルチャネルを統合し、シームレスな顧客サービスを実現します。
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Barclays、顧客との信頼関係を飛躍的に向上させ、新たなビジネスチャンスを創出

“Salesforceは、私たちのアイデアを持続可能かつ実現性を備え、一層効果的なものへと進化させてくれます。”

SIDNEY WAGER氏 | BARCLAYS MORTGAGES、仲介パートナーシップ部門長
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世界シェアNo.1のCRMでシームレスな顧客体験を実現する方法をご紹介します

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ソリューションに含まれるサービス

 
Financial Services Cloudは、チャネル、地域、個人向けおよび法人向けビジネスの双方の両方において、顧客体験を統一することができます。
Service Cloudでは、プロセスの自動化、ワークフローの合理化、適切な担当者の適切なタイミングでの配置が行えます。
 

サービスを重視するリテールバンキング取引の割合*

サポートに連絡する前にセルフサービスを試みる顧客の割合**

顧客がやり取りで使用する平均チャネル数***

Sources: * Capgemini
** Harvard Business Review
*** Salesforce “State of the Connected Customer,” Second Edition
 
 

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顧客事例

How SWBC Transformed to a Virtual Business Model

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Blog

Disruption, the New Normal: Focus on Your Clients To Inspire Resilience and Innovation

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