ソリューションの概要
セキュリティを確保してコンプライアンスを遵守し、職務に備えましょう
柔軟に拡張できるクラウドプラットフォームで、職員満足度と効率向上を実現し、デジタルサービス機能をさらに充実させます。業務プロセスを自動化することで、次の計画を立てながら、価値創出を実現できます。
住民体験
住民を中心に据えて業務を行いましょう。サービスから支援活動まで、住民の期待を上回る住民中心の体験を実現します。公共機関向けに特化したアプリケーションとデジタルツールを入手しましょう。
職員満足度
採用からコラボレーション、職員への業務依頼に至るまで、職員体験を刷新します。どこからでも利用可能なアプリケーションとデジタルファーストのツールで、職員を支援します。
ITイノベーション
職務の目標を達成できる公共機関向けアプリを構築、統合、展開します。レガシーシステムを安全なクラウドプラットフォームに接続することで、ITチーム、システムインテグレーター、パートナー、プログラムリーダーを支援して、「技術的な遅れ」をイノベーションの機会に転換します。
公共機関の医療・福祉サービス
管理システムを最新のデジテルシステムに変換させることで、ミッションクリティカルなプログラムを管理します。EHRデータや治療計画、患者の好みなどをすべてアプリに組み込んで連携させることで、長期的に優れた成果を達成できます。
公共機関のソリューションで準備と利用定着にかかる時間を短縮
FedRAMP、DoD IL2/4、SOCなどのコンプライアンス基準を満たしながら、業務用CRMの機能を最大限に活用しましょう。利用者は、あらゆるデバイス上にある重要情報に安全にアクセスできます。IT部門はレガシーシステムを変革し、イノベーションに集中することができます。さらに職員は、コラボレーションやより優れた住民体験を促進するツールを利用できます。
ケース管理とコンタクトセンター
公共機関の職員や担当者が問い合わせを解決し、すべての人により優れたサービスを提供できるようになります。住民の包括的な情報を把握することで、職員は効果的で素早くサービスを提供できます。
アプリケーション開発プラットフォーム
革新的なソリューションを用いて、すばやく導入できるデスクトップとモバイル向けのアプリケーションを構築しましょう。ITチーム、SIパートナー、ビジネスリーダーは素早くカスタムアプリを作成して共有し、コラボレーションしながら危機管理を行えます。
住民との関係管理
職員、住民、パートナーとの関係を発見、追跡、育成し、ミッションクリティカルな活動を促進しましょう。住民とのやりとりを全方位から確認できる環境を構築し、関連性のあるコミュニケーションや上質なサービスを提供できます。
セルフサービスのポータルとコミュニティ
住民は使いやすいセルフサービス体験を期待しています。Salesforceコミュニティポータルがあれば、住民が使いやすいチャネルでサービスを申請し、申請状況を追跡し、サービスプロバイダーとコラボレーションすることができます。
緊急時対応管理
緊急時の連絡の報告、追跡、調整に役立つツールがあれば、将来に備えることができます。対応の向上と高度な復旧を可能にする俊敏性の高いプラットフォームで、緊急時の対応を刷新しましょう。
許認可と監査の管理
デジタルアプローチを採用することで、許認可と権限の承認に必要なステップを短縮できます。市民と職員にツールを提供してより効率的なコミュニケーションを図り、アプリケーション承認の問題点を取り除きましょう。
職員の生産性とコラボレーション
本来の職務である生産的なな問題解決や業務改善活動に専念できます。事務作業を自動化することで、書類作業を最小化するとともに、コラボレーション機能を最大限活用できます。
支援活動とエンゲージメント
住民が求めるタイムリーでパーソナライズされたメッセージを通じて職務を遂行しましょう。マルチチャネルのマーケティングプラットフォームを活用して住民とのエンゲージメントを深め、すべてのチャネルでの体験をパーソナライズできます。
高度な分析
データと分析を駆使して、あらゆるやり取りを住民中心にしましょう。職員と住民の関わり方を分析することで、双方の体験を向上させます。問題解決やサービスのレベルが向上すれば、ケースワーカーや職員がその他の重要な問題に取り組む時間を増やすことができます。