行政サービスの提供方法を変革
優れた顧客体験は、顧客をあらゆる角度から把握することから始まります。
常に適切な答えを得ることで、ケースを迅速に解決
Salesforceのケース管理ソリューションなら、公共機関のあらゆるケースデータや関連するやり取りを、安全性の高いプラットフォームで検索し、確認可能。複数システムの重要なデータポイントを1か所に統合することにより、ケース管理のライフサイクル全体をサポートします。
次世代の公共機関体験を提供
担当者向けの統合されたヘルプデスク体験を構築します。個別のやり取りをすべて確認でき、問題発生時には、担当者が迅速に対応可能。記録に関する重要な情報を設定し、ケースに関連する情報に絞り込んで表示できます。
レガシーシステムを統合し、時間を節約
Salesforceソリューションは、既存のレガシーソリューション上に段階的に展開することで、顧客体験を短期間で改善し、リスクの高いプロジェクトの刷新作業を回避。あらかじめ組み込まれているコネクターを介して、Oracle、SAP、Microsoftといった一般的なレガシーソリューションに簡単に統合できます。
お客様の導入事例
ノースカロライナ州の町、ケーリーではAmazonのAlexaを最新のケース管理エージェントにしました。
公共機関向けCRMで将来に備える
Salesforce公共機関向けプラットフォームの機能の詳細をご確認ください。人々をつなぎ、プロセスを合理化する戦略の策定に役立つ、これまでにないソリューションをご提案します。
