市民の期待を超える
あらゆるチャネルでパーソナライズされたサービス体験を提供
あらゆる角度からサービス担当者を支援
セルフサービスポータルからナレッジ管理、ライブチャットソフトウェアからミドルサービスまで、セキュアな統合プラットフォームで担当者が必要とするツールを提供します。お客様をあらゆる角度から把握し、信頼できる一元化された情報が得られます。
市民が求めるプラットフォームで接続
電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、モバイルチャネルなど、手段を問わず、場所や時間を問わずサポートを提供。すべてのサポートチャネルやお問い合わせの窓口を集約することで、サービスをシームレスに提供できます。
ワークフローを合理化し、生産性を向上
パワフルなツールセットで、プロセス承認を管理します。次に取る最善のアクションやコールスクリプト、ナレッジベースのレコメンデーション、チャンネルごとのベストレスポンス、埋め込みワークフロー、マクロを駆使することで、あらゆるレベルのあらゆる担当者のパフォーマンスを引き上げます。
お客様の導入事例
コロラド州は、コアとなる基盤を導入するとともに、変化する法律への対応も進めています。
公共機関向けCRMで将来に備える
Salesforce公共機関向けプラットフォームの機能の詳細をご確認ください。人々をつなぎ、プロセスを合理化する戦略の策定に役立つ、これまでにないソリューションをご提案します。
