新たなレベルのサービス、効率性、透明性を実現
セルフサービスで市民体験を再定義
サポート依頼に迅速に対応
充実したポータル環境で、お客様同士の相互サポートが可能です。また、知識ベースを閲覧し、サポート依頼を申請し、必要に応じてサポート担当者に問い合わせることもできます。「Web to Case」機能により、問題を容易にエスカレーション。
コストを削減し、価値を高める
公共機関や、ほぼすべての業界のあらゆるレベルのコールセンターで使用されているSalesforceの卓越したサービスにより、担当者の生産性が32%向上し、サポートコストが25%減少し、ケースの解決時間が31%短縮し、顧客満足度が32%向上しています。
ワークフローの効率が向上
コール振り分け率が改善され、市民は自分のケースのステータスをオンラインでいつでも確認できます。さらに、担当者から重要な更新情報も通知できます。
お客様の導入事例
District's Office of Unified Communicationsは、住民サービスの変革による相乗効果で、大きな変革のチャンスを創出しています。
公共機関向けCRMで将来に備える
Salesforce公共機関向けプラットフォームの機能の詳細をご確認ください。人々をつなぎ、プロセスを合理化する戦略の策定に役立つ、これまでにないソリューションをご提案します。
