住民中心のアプローチによる、都市の新しい取り組みを実現
必要な機能をすぐに提供できるプラットフォームによる、住民と地方自治体をつなき連携の取れたコミュニティを構築
世界でもっとも信頼されているCRMが、住民中心の行政サービスを実現します。Customer 360プラットフォームは、住民と行政を結びつけるために設計された様々なツールで、示唆に飛んだ情報をリーダーに提供します。
- 行政サービスを必要としていたり、コミュニティ改善に向けた活動をしている自律的な選択を好む住民に向けにデジタルサービスを提供する
- 業務システムをを速やかに最新化し、レガシーシステムと統合し、住民に重要なサービスを提供する
- あらゆるデータを統合し、一元管理された信頼できる情報源（a single source of truth）を構築することで、職員が重要な行政サービスを提供しやすくする
市役所向けソリューション
世界No.1のCRMの統合ソリューションで、住民と職員の体験が向上
住民体験の最新化
ライセンスの許認可、コールセンターのサポート、自動車管理局などの公共サービスを対象としたデジタルファーストソリューションにより、住民が必要なサポートを受けられるように支援します。信頼できるプラットフォーム上で問い合わせを解決し、申請手続きをスピードアップできます。セルフサービスのオプションで市民体験を向上させ、場所や時間にとらわれずサポートにアクセスできるようになります。
311は、シカゴの市民サービスの中核
シカゴの311サービスコールセンターは、緊急時以外のサービスや問い合わせを管理することで、清潔でアクセスしやすく、活気のある街づくりに貢献しています。民間企業のような市民体験を予算やリソースの追加なしで実現するために、FedRAMP の認証を取得したSalesforceのクラウドプラットフォームが貢献しました。
※ 311は、米国のワンストップ行政サービスの名称
※ 311は、米国のワンストップ行政サービスの名称
サービスを効率的に提供できる拡張可能でセキュアなプラットフォームを公共機関に提供します
重要な行政サービスを提供し、迅速に業務処理を進めます。オンライン申請できる業務を増やし、行政サービスを迅速に提供できるようにします。複数システムに点在する重要なデータを統合することで、業務プロセス全体を監視できます。
米国の保険会社Department of Health Care Financeは、ワシントンDCの住民を対象に医療福祉サービスを提供しています
Department of Health Care Finance（DHCF）社は、Service Cloud上に一元的に構築されたポータルやナレッジにアクセスできるmyDCASというシステムを構築し、社会福祉士が受給資格に関する質問に回答し、ワンストップで申請処理できるよう支援しています。
いつ、どこからでもサポートできる仕組みを職員に提供
電話やライブチャット、ソーシャル、モバイルなどのあらゆるチャネルを統合し、公共交通機関や市営のコンタクトセンター、公共事業や公安調査庁に至るまで、すべての機関でシームレスなサービスを提供できるよう支援しています。
L.A.MetroのTAPプログラムが次世代のシームレスな交通体験を構築
LA Metroはロサンゼルスの大都市圏を走る27の交通システムの中の1つで、1,000万人もの人が利用しています。既存のシステムと最新の交通サービスを統合するには、地域住民のニーズを確認し、協力を得る必要がありました。当社のプラットフォームを医療することで、交通系ICカードで決済ができるようになりました。
スマートで効率的な都市の実現のために、すぐにアプリの提供ができる体制を
すぐに使える革新的なソリューションで、レガシーシステムから一歩踏み出しましょう。「コード不要、クリックだけ」のシンプルな方法で、ITチーム、SIパートナー、ビジネスリーダーがデスクトップおよびモバイル向けアプリを速やかに構築できます。
ノースカロライナ州ケーリー市では、新たなアプリにより住民へ迅速なサービス提供を実現
現在ケーリーでは地域全体に複数のクラウドベースアプリケーションをリリースし、より良い方法で、行政サービスとを住民に提供できるようになりました。
