市の職員とコミュニティメンバーとの間のメッセージ。

住民サービスをモダナイズできる、地方自治体向けソフトウェア

Salesforceの公共機関向けソリューション(Public Sector Solutions)なら、常に変化する時代に対応できるよう職員を支援し、重要なデータに基づく意思決定を可能にして住民サービスを向上させることができます。CRM、AI、データ、信頼性を備えた柔軟なプラットフォームで、コスト効率を高めながらモダナイゼーションを実現します。

許認可業務を加速

許認可手続きをデジタル化し、申請者へのサービス提供をより効率的に。

[License and Permit Applications]画面

実現の仕組み

  • 住民のためのワンストップサービスを提供
    料金の請求、支払い、更新、免許情報の変更などを一元管理するポータルを開設しましょう。
  • 自分で手続きを完了できるセルフサービスを実現
    チャットボットや解説記事、簡単な申請フォームを通じて、住民は自分に合った方法でサポートを受け、担当者と会話することなく手続きを完了できます。
  • 申請対応もスピーディー
    柔軟なノーコードのビジネスルールエンジンを使って、申請内容の確認や処理を自動化できます。
  • 数週間で導入可能
    公共機関向けに設計された事前構築済みのデータモデル、テンプレート、ワークフロー、分析機能で、許認可業務のデジタル化を素早く実現できます。

助成金管理をシンプルに

支給要件の判定と給付手続きを自動化することで、素早く住民に届けます

給付金管理のイラスト

実現の仕組み

  • 給付金の検索、申請、通知をもっとわかりやすく
    ガイド付きの事前審査や申請プロセスにより、申請者の体験を向上させます。
  • データを活用してケースワーカーの生産性向上
    デジタルを前提としたケース管理機能で、事務負担を軽減。
  • AIとインサイトを活用して対応力を強化
    ケースワーカーが業務の優先順位を判断しやすくなり、プログラムの成果も客観的に把握できます。
給付金管理のイラスト

実現の仕組み

  • かつてないスピードでケース解決を実現
    住民情報とケースデータを集約して一元管理することで、担当者は必要な情報にすぐアクセスでき、素早い対応が可能になります。
  • 担当者同士がつながり、知識を共有できる仕組みを提供
    サービス担当者やケースワーカーが協力しやすい環境を提供。オンラインでのやり取りやナレッジベースを活用することで、チーム全体での円滑なコミュニケーションと連携を促します。
  • 既存システムと連携して導入をスムーズに
    Salesforceのソリューションは、既存のレガシーシステムの上に段階的に組み込めるため、効率よく導入できます。全面刷新を避けつつ、プロジェクトリスクや工数を大幅に削減。結果として、住民サービスの質を早期に向上させることができます。

地方自治体向けSalesforceに関するよくある質問(FAQ)

地方自治体が住民とつながり、素早く効果的なサービスを提供するのを支援する公共機関向けソリューションです。許認可、給付、検査、ソーシャルプログラム、コンタクトセンターなど公共機関固有の業務ニーズに対応しているだけでなく、自治体の内部業務を効率化する役割も果たします。

許認可管理は、申請から審査、発行までの許認可プロセスを効率化するソリューションで、地方自治体の業務効率向上と住民満足度の向上に役立ちます。建築許可、土地利用に関する許可、営業許可等様々な許認可を管理し、オンライン申請、ワークフロー自動化、法令遵守の管理、支払い処理などの機能を備えています。

地方自治体は、日々変化する住民のニーズに対応する必要があります。CRMソリューションを活用すれば、職員・住民・情報をさまざまなチャネルでシームレスにつなぎ、重要なデータもリアルタイムで分析できます。さらに、許認可などの業務プロセスを効率化し、自治体ごとの規制にも確実に対応できるようになります。

まずは組織で求めるニーズを整理し、検討中のソフトウェアが求める機能を備えているか確認しましょう。具体的には、高いデータセキュリティ、ワークフローの自動化、リアルタイムのデータ分析、小規模から複雑な業務まで対応できる柔軟性などがポイントになります。