ソリューション

被保険者のエンゲージメントをパーソナライズ

被保険者の顧客体験を変革し、提供するサービス全体を通じて信頼とロイヤルティを築きます。

実現の仕組み

まず、個々のニーズに合わせて被保険者を特定・分類し、被保険者の集団に焦点を当てた広告やアウトバウンド施策で契約者数を増やします。

Infographic showing member population linking to unique members through Salesforce

一人ひとりを個別にケアする
Salesforceを使用して、人口統計、社会的決定要因、および健康状態に従って被保険者の母集団をセグメント化して理解します。各被保険者の統一されたビューで、個々のニーズを満たし、信頼を構築するウェルネスとケアの管理計画を作成できます。

次に、被保険者のコミュニケーションの好みに応じてカスタマイズされた体験を提供することで、エンゲージメントを高め、良好な医療成果を促します。

Enable whole person care.
Use Salesforce to segment and understand member populations according to demographics, social determinants, and health status. With a unified view of each member, you can create wellness and care management plans that meet individual needs and build trust.

Infographic connecting millenial and retiree to contact center agents, leading to satisfaction and retention

ケアチームのコラボレーション強化
チームがリアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションワークフローで被保険者全体にサービスを提供できるようにします。360度の被保険者プロファイルビューにより、チームは臨床データと非臨床データからのインサイトを使用して、被保険者と積極的につながり、あらゆるタッチポイントでメンバーの健康に関与し続けることができます。

被保険者のジャーニーをパーソナライズ
健康上のニーズと優先するコミュニケーションチャネルに基づいて、被保険者の情報を一元管理します。電子メール、SMS、オンラインチャット、電話のいずれであっても、スタッフは関連する健康情報を被保険者に提供する権限を与えられます。

ポジティブな被保険者のアウトカムを推進
取得、登録、オンボーディングなどを通じて、被保険者のジャーニーを一気通貫でカスタマイズします。適切な情報を適切なタイミングで、被保険者が希望する方法で継続的に提供することにより、保険会社/保健組合は被保険者の満足度を向上させ、ロイヤリティを高め、定着率を高めることができます。

Enhance care team collaboration.
Empower teams to serve the whole person with real-time communication and collaborative workflows. With 360-degree views of member profiles, teams can use insights from clinical and nonclinical data to proactively connect with members and keep them engaged in their health at any touchpoint.

Personalize member journeys.
Create member interactions based on their health needs and preferred communication channels. Whether on email or SMS, online chats or on the phone, your staff will be empowered to deliver relevant health information to members.

Drive positive member outcomes.
Customize end-to-end member journeys that engage them throughout acquisition, enrollment, onboarding, and beyond. By continually delivering the right information, at the right time, in the way members prefer to receive it, payers can improve member satisfaction, drive loyalty, and increase retention.