CRM＋AI＋データ＋信頼で、製造業の事業運営を変革
Manufacturing Cloud
30,000円～（税抜）/ユーザー/月*（年間契約）
インテリジェントなクラウドソリューションで、
製造業のお困りごとを解決
ソリューション
販売業務を刷新
1.信頼できる唯一の情報源の作成から始める
あらゆるシステムやビジネスにまたがる顧客データをすべて接続することで、統一されたデジタル体験を顧客に提供します。
2.すべての販売員のパフォーマンスを向上
実用的なAIインサイト、ガイド付きの見積り、一貫した価格設定機能を含むコラボレーション可能なワークフローに対応する販売プロセスで、営業チームを強化します。
3.収益管理フローを調整
収益管理とサポートのプロセスを単一のプラットフォームに統合します。効率をと体験を向上させながら、収益とマージンの漏れを低減できます。
Manufacturing Cloudは、セールスとオペレーションの接続を支援。エコシステム全体で予測精度と可視性を高めます。
Rebate Managementは、CRMでのインセンティブプログラムの構築、管理、分析を支援し、チャネルの売上とロイヤルティを高めます。
Revenue Cloud（英語）は、製造から支払いまでのステップを自動化できる収益管理プラットフォームです。
B2B Commerceを使用すると、セルフサービスの収益チャネルを使用できるようになり、購入者のあらゆるタッチポイントでつながり、パーソナライズされた体験を速やかに提供できるようになります。
CRM Analyticsは、販売・収益サイクル全体で実行可能なインサイトを提供します。
Slackは、製造業のバリューチェーンを、1つのコラボレーション可能なワークスペースとしてつなげます。
MuleSoft Anypoint Platform（英語）は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
“現状を変革するには、まずアクションを起こすことが肝要。Salesforceの導入がもたらす変化が確実に次なるステップへと導いてくれます。 水門 公成 氏 タキゲン製造株式会社 仙台支店 支店長”
ソリューション
サービス体験の変革
1.カスタマーサービスセンターの再構築
顧客データを単一のプラットフォームに統合します。ワークフローの自動化、AI、ナレッジなどを活かして、顧客満足度を向上させつつサービスコストを削減させます。顧客の好みのデジタルチャネルでつながることができます。
2.インテリジェントなフィールドサービスを実現
&スケジュールと現場への派遣を最適化。ワンタッチで解決できるよう促進します。モビリティ、ワークフローの自動化、AI、リモートサービスを活用して技術者の生産性を高めながらコストを削減します。資産をすべて可視化できるようになります。
3.パーソナライズされたセルフサービスでケース数を低減
ケース作成や配達状況確認、注文確認、注文管理などを行えるセルフサービス体験を顧客やチャネルパートナーに届けます。フィールドサービスの予約を管理できます。
4.IoTでサービスの質を向上
IoTのデータストリームを有効にして統合を行います。ケースの作成、フィールドサービスのスケジュール設定、現場への派遣などを自動化します。AIとIoTのインサイトを利用して、次に取るべきベストアクションを顧客やチャネルパートナーに前もって提供できます。
5.提供するサービスの幅を広げ、収益を増加
サービス提供のポートフォリオを、ただの延長保証やアフターサービス用の部品だけではなく、高度な予防保全サービスや予知保全サービスにまで拡張します。
Service Cloudは、プロセスの自動化、ワークフローの合理化、サービス担当者の適切な割り当てに威力を発揮します。
Salesforce Field Serviceはフィールド業務を自動化。モバイルでの在庫管理、車両追跡、スケジュール管理、カスタマーポータルなどが可能になります。
Experience Cloudは、データと連動したサイトやポータル、アプリをスピーディに立ち上げ、首尾一貫したカスタマージャーニーを提供するツールです。
MuleSoft Anypoint Platform（英語）は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
Slackは、製造業のバリューチェーンを、1つのコラボレーション可能なワークスペースとしてつなげます。
Tableau CRMは、チーム全体で重要な答えを導き出し、データドリブンな意思決定を下すことのできるモバイルアプリです。
Salesforce Feedback Management（英語）は、自動的に適宜フィードバックやインサイトを取得し、継続的に顧客体験の改善を進めます。
“Manufacturing Cloudは、製造業ならではのビジネス課題やニーズをしっかりと見据えて、標準機能として提供したソリューションといえます。”
ソリューション
パートナーが使いやすい、
シンプルなツール
1.優れたパートナープログラムの設計・管理
プログラム設計を簡素化し、共同計画、パーソナライズされたやり取り、進行中のパフォーマンスの可視化、大幅なインセンティブなど通じてパートナーとの連携を保ちます。
2.パートナーエコシステムを構築
採用、オンボーディングの自動化を加速させ、簡単で楽しい研修を作り、すみやかにパートナーチャネルを構築します。
3.チャネルを通じたマーケティングを拡大
キャンペーンや構築済みのジャーニーの延長、マーケティング資金の提供、共同ブランドの販促用品の作成などを行い、パートナーのマーケティング戦略を補強します。
4.パートナーによる販売をもっと楽に
絶好のリードと商談を特定できるインテリジェントな自動化機能で、収益を伸ばします。パートナーが、適切な製品やサービスを構成できるよう支援します。バックオフィスにあるシステムへ、リアルタイムに統合して注文を管理できます。
5.パートナーのサービス体験を迅速でスマートに
シームレスなサービスを提供できるよう、あらゆるデバイスから利用できるサポート機能とガイド機能をチャネルに備えます。
Manufacturing Cloudは、セールスとオペレーションの連携を支援。エコシステム全体で予測精度と可視性を高めます。
Experience Cloudは、データと連動したサイトやポータル、アプリをスピーディに立ち上げ、首尾一貫したカスタマージャーニーを提供するツールです。
CRM Analyticsは、販売・収益サイクル全体で実行可能なインサイトを提供します。
Rebate Managementは、CRMでのインセンティブプログラムの構築、管理、分析を支援し、チャネルの売上とロイヤルティを高めます。
Loyalty Managementは、柔軟に構成してすばやく展開できるインテリジェントなB2BおよびB2Cロイヤルティプログラムの構築をサポートします。
Revenue Cloud（英語）は、製造から支払いまでのステップを自動化できる収益管理プラットフォームです。
B2B Commerceを使用すると、セルフサービスの収益チャネルを使用できるようになり、あらゆるタッチポイントがつながり、パーソナライズされた体験を速やかに提供できるようになります。
Marketing Cloudは、さまざまなチャネルやデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションです。顧客体験をパーソナライズし、キャンペーンを最適化できます。
Slackは、製造業のバリューチェーンを、1つのコラボレーション可能なワークスペースとしてつなげます。
MuleSoft Anypoint Platform（英語）は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
“業務効率化で時間的な余裕が生まれたことによって、率先して周囲の社員の悩みを受け止めてサポートするリーダー的な人材が出てきました。当初は苦労しましたが、Salesforceを導入してよかったと心から思っています”
ソリューション
チャネルインセンティブ管理
1.リベートプログラムの達成率と可視性を改善
リベート計算、特典の発生、支払いを自動化し、セールスチームとチャネルパートナーによる基準値までの達成状況の可視性を高めます。
2.継続的なエンゲージメントを通じてパートナーのロイヤルティを高める
パートナーとの関係を通じて、インセンティブを提供することで、モチベーションを高め、望ましい行動を促進します。
3.インテリジェントな分析でROIを改善
金銭的インセンティブと行動的インセンティブの両方を単一のプラットフォームで管理。パートナーの達成率やセールス実績を引き上げるとともに、自社の収益アップにも貢献します。
Manufacturing Cloudは、Salesforceの製造業向けCRMです。ビジネスの俊敏性を高め、データでチームを強化し、卓越した商業活動を実現します。
Loyalty Management は、柔軟に構成してすばやく展開できるインテリジェントなB2BおよびB2Cロイヤルティプログラムの構築をサポートします。
Rebate Management は、CRMでのインセンティブプログラムの構築、管理、分析を支援し、チャネルの売上とロイヤルティを高めます。
CRM Analytics は、営業・収益サイクル全体で実践的なインサイトを提供します。
Experience Cloud は、データと連動したサイトやポータル、アプリをスピーディに立ち上げ、首尾一貫したカスタマージャーニーを提供するツールです。
ガイド
Salesforce ＋ AI でバリューチェーンをつなごう
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4分で学ぶ、AI活用で変わる製造業の業務3選
製品デモ動画
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