製造

 

ソリューション： B2B 向けEコマース

受注業務をデジタル化
EコマースとCRMで新しい仕組みを作りましょう

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よくある問題

・小口取引も営業が対応しなくてはならないため営業の生産性が悪い
・顧客も、技術調査のサンプル品購入などはセルフサービスで製品を理解して、いつでも簡単に注文したいと思っている
・顧客も、繰り返し行う必要のある再注文は、メールやFAX、電話でなくWebから簡単に行いたいと思っている
・注文にFAXが使われているから、顧客もメーカーもリモートワークが難しい
 
 

Salesforceで解決

 

① B2C向けEコマースのように使いやすい

スペックの比較や図面、安全データシートなど詳細な製品情報に加え、返品、在庫の有無や予想配達日時等の情報もB2C向けEコマースのようにWebで提供します。もちろん、顧客固有の価格設定や分割納入指示、多様な支払い方法といったB2B要件にも対応します。
 

② 製造業に求められる複雑な処理への対応

最短2クリックで再注文でき、手間と時間を大幅に削減します。在庫状況、配達日時指定、注文後の進捗確認や返品依頼などの業務はセルフサービスに。顧客に不安やストレスを与えないほか、双方のリモートワークにも役立ちます。顧客の行動／購入履歴に基づいた適切な新規提案は売上の増加につながります。
 

③ CRM との融合

Eコマースでの閲覧履歴や購買情報はすべてSalesforceで一元管理され、全社で共有できます。蓄積されたデータに基づいて、AI が顧客には最適なリコメンドを、営業担当やカスタマーサポートには適切な示唆を提供できます。
 
 

お客様の導入事例

小口取引の売上をアップさせる
Solvayの大きなチャレンジ

Solvay の事例を見る（英語）
 

Salesforceが提供する製造業向けサービスのメリットをご覧ください。

 

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