製造

ソリューション：インテリジェントなフィールドサービス

カスタマーエクスペリエンスの変革を、より迅速でスマートなフィールドサービスで
実現しましょう。

世界No.1のサービスプラットフォームでビジネスを拡大し、
顧客満足度を高めましょう。

昨今、お客様は知識やデータを駆使したレベルの高いサービスを求めるようになりました。Salesforceがこのインテリジェントなフィールドサービスソリューションを開発した理由はまさにそこにあります。 Field Service Lightningは、作業スケジュールの最適化と現場技術者の生産性向上により、製品の問題を迅速に解決します。 Salesforceが提供するIoTの仕組みは、デバイスのデータにもとづいてアラートを送り、プロアクティブなサポートを可能にします。サービスのパーソナライズはService Cloudで。エージェントはそれぞれの顧客のあらゆる側面を把握できるほか、製品の使用状況や保証などに関するリアルタイムの情報に即時にアクセスできます。初回解決率を高めてコストを下げ、収益を拡大させましょう。これらを実現するのが世界No.1のサービスプラットフォームです。

仕組み

Salesforceのフィールドサービスソリューションは、製造業のフィールドサービスの合理化と、技術者の初回訪問時での問題解決を支援して、顧客満足度を維持します。

ステップ1
サービス担当チームは、お客様からの電話、メール、チャット、またはコネクテッド製品からの自動通知によって、問題発生のアラートを受け取ります。

ステップ2
Salesforceがサービス担当にケースを割り当てます。サービス担当は経験、現在位置、空き状況にもとづいて、この業務に適した現場作業員を探します。次にディスパッチャー（作業割り当て担当）がこの割り当て状況を技術者に送ります。

ステップ3
割り当てされた現場作業員は、現場へのルート、訪問する顧客の連絡先、問題解決に必要な部品の在庫などの情報を、手元の携帯電話で受け取ります。

ステップ4
現場作業員は、過去のメンテナンス履歴、製品仕様、保守契約などの情報にその場でアクセスできるため、初回訪問で問題を解決できます。

ステップ5
効率のよいフィールドサービス体験により、問題は解決。お客様にご満足いただけます。

仕組み

Salesforceのソリューションは、製造業のフィールドサービスの合理化と技術者の初回訪問時での問題解決を支援して、顧客満足度を維持します。

ステップ1
サービスチームは、お客様からの電話、メール、チャット、またはコネクテッド製品からの自動通知によって、問題発生のアラートを受け取ります。 Salesforceの製品がサービスエージェントにケースを割り当てます。エージェントは経験、現在位置、空き状況にもとづいて、この業務に適した技術者を探します。