ソリューション: インテリジェントなフィールドサービス
カスタマーエクスペリエンスの変革を、より迅速でスマートなフィールドサービスで
実現しましょう。
世界No.1のサービスプラットフォームでビジネスを拡大し、
顧客満足度を高めましょう。
昨今、お客様は知識やデータを駆使したレベルの高いサービスを求めるようになりました。Salesforceがこのインテリジェントなフィールドサービスソリューションを開発した理由はまさにそこにあります。 Field Service Lightningは、作業スケジュールの最適化と現場技術者の生産性向上により、製品の問題を迅速に解決します。 Salesforceが提供するIoTの仕組みは、デバイスのデータにもとづいてアラートを送り、プロアクティブなサポートを可能にします。 サービスのパーソナライズはService Cloudで。エージェントはそれぞれの顧客のあらゆる側面を把握できるほか、製品の使用状況や保証などに関するリアルタイムの情報に即時にアクセスできます。 初回解決率を高めてコストを下げ、収益を拡大させましょう。これらを実現するのが世界No.1のサービスプラットフォームです。
お客様の成功事例
KONE社は、建物内を移動する人々をSalesforce でサポート。
“Salesforceのおかげで、お客様に寄り添いながらビジネスを拡大していくことができます。”