新しい従業員サービス管理ソリューションでできること
人事サポートを効率化することで、従業員が質問への回答を得てタスクを完了できるようにします。
統合AIプラットフォームで従業員にいつも適切な情報を提供
従業員ポータル
従業員ポータルの導入により、従業員のセルフサービスを改善し、パーソナライズされたサポートを大規模に提供しましょう。Salesforceプラットフォームの力を活用すれば、ケース情報や雇用履歴など、信頼できる従業員データにアクセスし、各従業員のニーズや過去のアクションに基づいて独自のサポートジャーニーを作成できます。関連性の高いコンテンツを表示し、ビジネスプロセスを推奨し、従業員が問題をより効率的に解決するための次のベストステップを提案します。
受給者の追加や銀行情報の更新など、一般的なサービスリクエストを自動化し、従業員に消費者向けと同じようなメニューを提供して、どこからでもより迅速で簡単なセルフサービス体験を提供します。
AIを活用したSearch Answersで、従業員に素早く回答を提供しましょう。信頼できるナレッジベースから回答をスピーディに生成し、従業員ポータルに直接表示します。Einstein Searchを特定のナレッジパラメータに合わせてカスタマイズすることで、最適な結果を得ることができます。
いつでも、どのチャネルでも従業員をスペシャリストに素早くつなげることができます。チャット、メール、ポータルケース、音声のほか、SMSやWhatsAppといったメッセージングチャネルなど、従業員が選択したチャネルでIT、人事、およびその他の部門からサポートを受けられるワンストップショップを提供します。
Salesforce Platformでの従業員ケース管理により、サービスを合理化
人事サービスコンソール
人事チームが組み込みのAI、生産性向上ツール、ナレッジを使用して従業員からの問い合わせとリクエストを管理するための単一のワークスペースで従業員サービスを拡張しましょう。人事サービスコンソールは、最も関連性の高い従業員情報と適切なツールが組み込まれており、HRチームにとって信頼できる唯一の情報源となります。問い合わせはその内容に適したチームメンバーに自動的に転送。メール、電話、メッセージング、セルフサービスポータルなど、あらゆるチャネルで従業員をシームレスにサポートします。
パーソナライズされた、関連性の高い従業員データを、人的資本管理（HCM）システムに統合して表示します。あるいは、バックオフィスとレガシーシステム（一般的なHRISおよびERPツールを含む）をCRMと統合することも可能です。すぐに使えるWorkdayインテグレーションやMulesoftコネクタを使用して任意のシステムと統合できます。
人事サービスコンソールで従業員データ、イベント、マイルストーンなど、従業員の全体像を示す情報へのアクセスを簡素化。エンゲージメントと追跡を強化します。すべての会話をパーソナライズし、Salesforce Platformとネイティブに統合された信頼できるデータを使用してインテリジェントなレコメンデーションを提示します。組織内のケースの配布も自動化できるため、すべての従業員がスピーディかつ正確な解決策を受け取れます。
組み込みのAIと自律型エージェントで、従業員と人事チームの効率を向上
Employee Service向けAI
従業員向けのサポートタスクを完全に自律的に実行するAIエージェントを導入して従業員向けサービスを拡張しましょう。AIエージェントが従業員の質問に対して信頼できるデータに基づいて正確で自然な回答を提示。問い合わせの迅速な解決に貢献します。このAIエージェントは人事システムとシームレスに統合することにより、PTO残高の確認や法人クレジットカードの申請など、人事プロセスとリクエストを実行できます。
Service Cloud for Slackにより、生産性の向上、エキスパートとの連携の簡便化、問題解決における効率性アップが実現します。
インテリジェントなチャットボットテンプレートの使用で、従業員からの問い合わせ件数を削減しましょう。たった数クリックで、Salesforceデータと連携可能なマルチチャネルの多言語のボットを立ち上げられます。ボットで一般的な問い合わせを自動化し、次のステップへと従業員を導き、人事チームがより多くの業務を完了できるようにします。Agentforce Assistantプロンプトやフロー、AIモデルを使い、特定のビジネスニーズに合わせて、簡単にボットをカスタマイズできるようになりました。
Slack AIを使用して会社の集合知を活用しましょう。データはSlackの安全で信頼できるインフラストラクチャで完全にコントロールできます。Slack AIは、迅速かつ正確に答えを導き出し、見逃した情報を把握し、日常業務で情報に基づいて素早く意思決定を行うのに役立ちます。検索バーから直接Slack AIに自分の言葉で質問すれば、すぐに簡潔な答えが得られます。プロジェクト、チーム、トピックを検索して探しているものを見つけ、ビジネスを前進させるインサイトを発掘しましょう。ワンクリックでチャンネルを要約し、スレッドを要約。見逃した重要な情報を把握できます。
Employee Serviceの価格
ビジネスニーズに合ったEmployee Serviceエディションをご用意しています。
従業員サービス - コンソール
人事部が従業員からの問い合わせや依頼を管理するためのワークスペース
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 従業員からの問い合わせ管理
- ナレッジ管理
- 自動化
従業員ポータル
ブランド化された従業員向けセルフサービスポータル
ログイン1回につき480円、またはメンバー1人につき960円
(年間契約)
- 認証済みポータル
- エクスペリエンスビルダー + OOTBテンプレート
- 高度な共有と自動化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceとのパートナーシップにより、従業員サービスポータルを構築することができました。従業員は豊富な情報や知識にアクセスし、自分にとって重要な瞬間のためにセルフサービスや計画を立てることができます。
Gabriel Briones氏従業員サービスセンターマネージャー, サウスウェスト航空
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、従業員サービスの活用を進めませんか？
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他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
従業員サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Employee Serviceに関するよくある質問
従業員の仕事への満足度と管理の効率を高めるために、組織が使用するアプリケーションプログラムです。
従業員エンゲージメントソフトウェアを使用することで従業員はすばやく答えを見つけることができ、チームの連携が加速し、スキルアップが実現します。
従業員エンゲージメント＆管理ソフトウェアによって従業員に対するサポートを拡大し、業務コストを削減して従業員の生産性を高めることができます。