업계 분석 회사인 Valoir의 독립 보고서를 바탕으로 Agentforce가 어떻게 더 빠르고 더 정확한 에이전트 AI를 제공하는지 알아보세요.
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Agentforce를 통해
디지털 인력을 활용하는 기업들
Agentforce의 새로운 기능 알아보기
Agentforce 2dx
모든 애플리케이션, 워크플로 또는 프로세스에 에이전트 AI를 포함하세요. Agentforce는 더 이상 채팅 기능으로만 사용하는 것이 아니라, 이제 동적 추론, 의사 결정 및 작업 오케스트레이션을 통해 모든 프로세스, 워크로드 및 애플리케이션을 강화하는 데 사용할 수 있습니다. API, Flow, MuleSoft 및 Slack, Salesforce Lightning, Salesforce Mobile과의 기본 통합을 통해 어디에나 에이전트 AI를 포함하세요.
Agentforce 개발자 도구
로우 코드 및 프로 코드 툴을 사용하여 Agentforce를 구축, 테스트 및 감독하므로 안심하고 배포할 수 있습니다. AI 지원으로 Agentforce 주제 및 지침을 구축하고 테스트 사례에 대한 평가를 규모에 맞게 실행하세요. 실제 상호작용에서 Agentforce가 어떻게 업무를 수행하는지 파악하고 지속적으로 구성을 세부 조정하는 방법에 대한 트렌드를 확인하세요. 또한 프로 코드 개발자는 API를 통해 CLI에서 바로 에이전트를 구축하고 테스트할 수 있습니다.
AgentExchange
신뢰할 수 있는 Agentforce Marketplace인 AgentExchange를 통해 Agentforce 에코시스템의 힘을 최대한 활용하세요. AgentExchange에서 업계 최대 규모의 파트너 구축 Agentforce 기능 및 혁신 사항이 있는 에코시스템에 액세스하세요. 고객은 사전 패키지로 제공되는 Agentforce 작업, 주제 및 템플릿을 쉽게 발견하고 사용할 수 있습니다. 파트너는 비즈니스 애플리케이션을 Agentforce 구성으로 구축해 넣을 수 있습니다.
새로운 연구 결과: Agentforce로 16배 더 빠르고 75% 더 정확한 AI 에이전트를 제공할 수 있습니다.
Agentforce란 무엇인가요?
Agentforce는 직원이나 고객에게 전문적인 상시 지원을 제공하는 선제적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. Agentforce에게 특정 역할에 따라 업무를 수행하는 데 필요한 모든 비즈니스 지식을 제공할 수 있습니다.
에이전트의 역할이란 무엇인가요?
역할은 에이전트의 용도이며, 에이전트가 팀에서 달성해야 하는 더욱 광범위한 목표와 수행될 직무를 정의합니다.
비즈니스 요구 사항에 맞게 사전 구축된 Agentforce 기술 알아보기
고객 서비스
연중무휴 24시간 고객 문의 해결
Agentforce는 연중무휴 24시간 여러 채널에서 자연어로 고객과 자율적으로 소통합니다. 모든 응답이 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 하기 때문에 사례를 신속하고 정확하게 해결할 수 있습니다. 사전 구축된 기술 집합을 설정하여 몇 분 만에 고객을 지원하거나 로우 코드로 빠르게 사용자 지정할 수 있도록 Agentforce의 역량을 강화합니다. 명확한 보안 가드레일을 정의하고 언제 인간 직원에게 원활하게 에스컬레이션할지 결정합니다.
세일즈 개발 담당자(SDR)
잠재 고객과 연중무휴 24시간 교류
Agentforce는 제품 관련 질문에 자율적으로 응답하고, 이의 제기를 처리하며, 영업 담당자를 위한 미팅을 예약합니다. 비즈니스 데이터에 기반한 응답을 통해 정확하게 조치하고 대응할 수 있습니다. 판매자에게 인계를 위한 브리핑을 하기 전에 Agentforce가 얼마나 자주, 어떤 채널로, 언제 참여할지 결정합니다. SMS나 WhatsApp 등 리드가 선호하는 채널에서 어떤 언어로든 리드를 만날 수 있습니다.
영업 코치
개인화된 영업 역할극 제공
Agentforce는 모든 판매자를 위해 각 거래에 맞춘 현실적인 역할극을 통해 피칭, 이의 제기 처리, 협상을 연습할 수 있습니다. 판매자의 강점, 개선이 필요한 부분, 거래를 진전시키기 위한 실행 가능한 단계에 대한 일관된 피드백을 모두 CRM 데이터에 기반하여 받아봅니다. 그러면 코칭 유무에 따른 거래 승패율을 분석하여 ROI를 쉽게 평가할 수 있습니다.
퍼스널 쇼퍼
개인화된 제품 추천 제공
Agentforce는 개인 스타일리스트로서 쇼퍼와 소통할 수 있습니다. 상거래 사이트 또는 WhatsApp 등 선호하는 메시징 앱에서 맞춤화된 대화를 바로 진행할 수 있습니다. 검색 쿼리를 안내하고 제품 추천을 개인에 맞추어 쇼퍼가 제품을 더 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 지원합니다.
캠페인
캠페인의 모든 단계 생성 및 최적화
Agentforce를 통해 더 나은 캠페인을 더 빠르게 구축할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 캠페인 개요 생성, 대상 고객 세그먼트 타겟팅, 콘텐츠 제작, Flow에서 고객 여정 구축에서도 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 Agentforce는 절대 잠들지 않기 때문에 KPI에 대한 성과를 지속적으로 분석하고 선제적으로 개선 사항을 권장합니다.
모든 팀을 위한 Agentforce
모든 비즈니스 사용 사례를 처리합니다. Agentforce를 통해 프롬프트, Flow, Apex, API 등 기존 Salesforce 도구를 사용하여 어떤 에이전트든 처음부터 빠르게 구성할 수 있습니다.
의료
뱅킹
리테일
운영
CX
분석
IT
재무
Agentforce를 업무 흐름에서 사용
직원을 돕는 Slack 내 모든 에이전트를 발견하여 에이전트를 통한 생산성을 높이세요.
Agentforce를 사용하여 팀은 Agentforce를 모든 Slack 대화로 쉽게 가져올 수 있습니다. Slack 사용자는 DM이나 채널에서 Agentforce 에이전트를 @멘션하여 작업 흐름에서 직접 디지털 인력으로 활용할 수 있습니다. 또한 Slack 검색을 통해 Agentforce가 대화 데이터에서 Slack의 공개 및 허가된 정보를 활용하여 응답과 조치의 관련성을 높일 수 있습니다
에이전트 빌더에서 Slack용 사전 패키지로 제공되는 작업으로 Agentforce를 강화하세요. 직원을 대신하여 Slack에서 작업을 수행할 수 있는 기능을 에이전트에게 제공하여 생산성을 향상하세요. Agentforce는 캔버스와 목록을 만들고 업데이트하며 Slack을 검색하고 다이렉트 메시지를 보내는 등 많은 작업을 할 수 있습니다.
Slack은 모든 Agentforce가 한데 모이는 중앙 허브입니다. 직원들은 다른 팀원에게 하듯이 에이전트를 검색하고, 프로필, 기술, 지식을 보고, 다이렉트 메시지를 통해 대화에 참여할 수 있습니다. Slack의 Agentforce 허브는 직원들이 관련 에이전트가 자신에게 가장 관련성이 높은지 알 수 있도록 도와주며, 또한 제안 메시지를 포함하여 더 직관적인 경험이 되게 합니다.
Salesforce Platform에서 Agentforce 사용자 지정
에이전트 빌더는 Agentforce용 로우코드 빌더입니다. 사용자는 플로, 프롬프트 템플릿, Apec, API 등의 기존 도구를 활용하여 자체 에이전트를 구성할 수 있습니다. 설정하기도 간단합니다. 주제를 정의하고 해당 주제에 대한 자연어 지침을 제공하고 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 생성하여 에이전트가 수행할 업무를 생성하면 됩니다. 에이전트 빌더에서 에이전트 실행 계획을 쉽게 모니터링하고 바로 응답을 테스트해 보세요.
아틀라스 추론 엔진은 Agentforce의 두뇌입니다. 사용자는 에이전트를 자연스럽게 응답하고 상황에 적응하게 만들어서 더 빠르고, 더 여러 번 대화를 주고받고, 더 유능해지게 할 수 있습니다. 에이전트가 할 수 있는 작업과 할 수 없는 작업을 포함하여 정의된 범위와 규칙으로 요청을 특정 카테고리로 분류해 놓은 주제로 에이전트의 정확도를 높이세요.
Agentforce를 사용하면 팀에서 자연어 주제와 지침을 바탕으로 사람에게 작업을 에스컬레이션하거나 인계할 시기 등 에이전트를 위한 가드레일을 생성할 수 있습니다. Einstein Trust Layer는 Salesforce 데이터를 타사 모델 공급자가 보거나 보유할 수 없게 보장하므로, Agentforce에서 모든 LLM을 안전하게 사용할 수 있습니다.
오직 Agentforce만 사람 + AI + 데이터 + 작업을 하나로 결합
AI 에이전트를 가장 효율적으로 활용하는 경우는 고객 경험에서 사람의 파트너로 사용할 때입니다. 보조 에이전트는 업무 흐름에서 시간이 많이 소모되는 업무를 맡아 사람이 가치가 높은 작업에 집중할 수 있도록 직원을 지원할 수 있습니다. 자율 에이전트는 특정 작업을 선제적으로 수행하고 필요한 경우 사람에게 에스컬레이션합니다. 예를 들어, 에이전트는 모든 신규 AE에게 개인 세일즈 코치를 할당하여 피드백을 제공하고 가이드를 제시하고 직무에 최선을 다할 수 있도록 도울 수 있습니다.
에이전트가 작업하려면 올바른 데이터가 필요합니다. Data Cloud 및 Tableau Semantics는 모든 직원이나 고객 경험에 적합한 데이터에 액세스할 권한이 있으므로 사용자가 최대한 지능적인 에이전트를 생성할 수 있습니다. 모든 시스템과 소스에 걸쳐 조직의 전체 데이터를 Agentforce에 이용하세요. Data Cloud 및 Tableau 덕분에 확장 가능하고, 안전한, 엔터프라이즈급 성능이 보장됩니다. 보안에 영향을 주지 않고도 에이전트는 비즈니스 절차와 고객에 역동적으로 대응하고 풍부한 정보를 보유할 수 있으며, 이를 바탕으로 행동할 수 있습니다.
의미 있는 조치를 취할 수 없는 AI 에이전트는 또 다른 봇에 불과합니다. Agentforce 상담원이 모든 시스템에서 작업을 수행하므로 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다. 정의된 워크플로와 AI 자동화에 대한 메타데이터를 노출하여 데이터를 작업으로 연결합니다. 이것이 바로 고부가가치 작업을 수행할 수 있는 이유입니다. 이는 직원을 대신하여 취한 조치일 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 AI 에이전트는 영업 담당자가 고객에게 보내는 이메일 초안을 작성하고, 마감 계획을 세우고, 향후 모든 마케팅 활동을 포함하는 1:1 육성 케이던스를 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Agentforce 테스트 센터
자율 AI 에이전트를 테스트하려면 비결정론적 시스템에 적합한 접근 방식이 필요합니다. 테스트 센터를 통해 팀은 AI를 사용하여 수백 개의 종합 상호 작용을 생성한 다음, 이러한 테스트를 자동으로 병렬로 실행하여 Agentforce가 어떤 주제와 작업을 선택하는지 확인할 수 있습니다. 여기에서 팀은 필요에 따라 지침을 조정하여 반복할 수 있으므로 대화의 여러 가지 변형을 수동으로 테스트하는 데 낭비되는 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 테스트 센터는 에이전트 가드레일을 규모에 맞게 평가하여 응답이 상황에 비추어 정확하고 믿을 만한지 확인할 수 있습니다.
Agentforce 로 ROI를 계산하세요.
직원 및 인력과 함께 일하는 AI 기반 에이전트 팀을 통해 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요. 간단한 네 가지 질문에 답하기만 하면 Agentforce 에서 어떤 기능이 가능한지 확인할 수 있습니다.
AgentExchange로 Agentforce를 확장하세요.
바로 사용할 준비가 된 에이전트 작업 및 템플릿을 위한 신뢰할 수 있는 마켓플레이스입니다.
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비즈니스에 필요한 사항을 알려주시면 답변을 찾아드리겠습니다.
Agentforce 자주 묻는 질문(FAQ)
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLMs)을 사용하여 고객 상호작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터, Data Cloud의 외부 데이터 등을 포함하여 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존의 Salesforce Platform 도구를 통해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터에서 그라운딩된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 플로를 통해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 또한, Apex와 Javascript로 에이전트를 위한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
기업은 모든 역할, 모든 산업용 에이전트, 모든 사용 사례를 해결하기 위한 에이전트를 생성할 수 있습니다. Agentforce로, 서비스, 세일즈, 마케팅, 커머스 등에 걸쳐 바로 사용할 수 있는 에이전트를 활용하기 시작할 수 있습니다.
- 서비스 에이전트는 기존의 챗봇을 사전에 프로그래밍된 시나리오 없이 다양한 서비스 문제를 처리할 수 있는 AI로 대체하여 고객 서비스 효율성을 개선합니다.
- 영업 개발 담당자(SDR)는 잠재 고객과 연중무휴 24시간 교류하며 질문에 답하고, 제기된 이의를 관리하고, CRM과 외부 데이터에 따라 회의 일정을 잡아 판매자가 더욱 심층적인 고객 관계를 맺는 데 집중하도록 지원합니다.
- 영업 코치는 영업팀을 위한 개인화된 역할극 세션을 제공하여 Salesforce 데이터와 생성형 AI를 통해 판매자가 특정 거래에 맞게 홍보하고 이의 제기를 처리할 수 있도록 돕습니다.
- 머천다이저는 사이트 설정, 목표 설정, 개인화된 프로모션, 제품 설명, 데이터 기반 인사이트를 통해 전자상거래 머천다이저를 지원하여 일상적인 작업을 간소화합니다.
- 구매자 에이전트는 B2B 구매 익스피리언스를 개선하여 구매자가 제품을 찾고, 구매하고, 채팅을 통해서 또는 영업 포털 내에서 주문을 추적할 수 있도록 지원합니다. 퍼스널 쇼퍼는 전자상거래 사이트나 메시지 앱에서 디지털 컨시어지 역할을 하여 개인화된 제품 추천을 제공하고 검색 쿼리를 지원합니다.
- 캠페인 옵티마이저는 비즈니스 목표를 기반으로 한 마케팅 캠페인을 분석하고, 생성하고, 개인화하고, 최적화할 수 있도록 AI를 사용하여 전체 캠페인 라이프사이클을 자동화합니다.
- Agentforce(이전 명칭: Agentforce Assistant)는 데이터를 검색하고, 실행 계획을 수립 및 실행하여 업무 효율성을 높이는 등 업무 흐름 내에서 직원이 특정 작업을 수행하도록 지원합니다.
Einstein은 Salesforce Platform에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트, 예측 및 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하는 플랫폼입니다. Agentforce를 사용하면, 당사의 로우코드 에이전트 빌더로 바로 사용할 수 있는 에이전트를 쉽게 사용자 지정하거나 플로, 프롬프트, Apex, MuleSoft API 등의 기존 도구로 모든 역할, 산업 또는 사용 사례에 적용할 수 있는 새로운 에이전트를 구축하여 자신의 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 기업은 주제를 정의하고, 해당 주제 내에 자연어 지침을 작성하고, 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 수행할 업무를 생성할 수 있습니다. 사용자는 에이전트 빌더에서 쉽게 에이전트의 실행 계획을 관찰하고 응답을 테스트해 볼 수도 있습니다.
Agentforce는 질문에 대답하고 조치를 취하며 생산성을 높이는, 선제적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. Agentforce의 특정 역할에 따라 업무를 수행하는 데 필요한 모든 비즈니스 지식을 갖추게 할 수 있습니다. Agentforce를 통해 고객은 직원과 고객을 연중무휴 24시간 지원하는 자율 AI 에이전트를 활용하여 무한한 디지털 인력을 활용할 수 있습니다.
Agentforce는 복잡한 요청을 추론하고, 비즈니스에 대한 정확한 지식을 안전하게 검색하며, 사용자를 대신하여 조치를 취하고, 팀과 부서에 걸쳐 규모를 확장할 수 있습니다. Atlas 추론 엔진은 초기 프롬프트를 작은 업무로 세분화하여 각 단계에서 평가하고 완전한 답변이나 조치를 취할 때까지 진행 방법에 대한 계획을 제안합니다.
모든 Salesforce 고객은 Agentforce를 무료로 시작할 수 있습니다. Salesforce Foundations에서는 Agentforce를 포함하여 아직 액세스 권한이 없는 모든 Salesforce 클라우드의 무료 티어를 사용할 수 있는 기능을 제공합니다. 그 다음에는 대화 또는 리드당 최소 2달러의 요금으로 시작하여 사용하는 만큼 지불합니다.