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에이전트 빌더

AI 기반의 로우 코드 빌더로 상담원을 만들고 사용자 지정하세요. 에이전트에 대한 설명을 작성하기만 하면 저희가 구축을 도와드립니다. 더 알고 싶으신가요? 프로 코딩 툴을 사용하면 상담원의 역량을 한층 더 높일 수 있습니다.

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모든 업무에 적합한 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하세요.

상담원 빌더에서는 모든 산업과 모든 사용 사례에 맞게 기본 제공되는 상담원을 사용자 지정할 수 있습니다. 자연어 지침 및 추가 가드레일(상담원이 Flows, Apex, MuleSoft API 및 프롬프트 템플릿 등 이미 Salesforce에 있는 도구를 사용하여 수행할 수 있는 작업의 라이브러리)을 포함하는 주제를 정의하여 상담원이 수행할 작업을 만들 수 있습니다.

토픽으로 수행할 작업을 정의합니다.

상담원 빌더는 상담원이 일반적인 프롬프트와 사용 사례를 처리하는 데 활용할 수 있는 미리 만들어진 주제를 제공합니다. 이러한 주제는 에이전트 빌더가 데이터 및 지식 문서의 메타데이터와 의미적 유사성을 이해하여 자동으로 만들어집니다.

이벤트 예약과 사용자 상호작용 및 환경설정 주제는 AI가 초안을 작성합니다. 사용자는 편집하거나 승인할 항목을 선택할 수 있습니다.

설명할 수 있다면 Agentforce 에서 설명할 수 있습니다. 일상적인 언어를 사용하여 상담원이 작업을 실행하는 방법을 간단히 설명할 수 있습니다. 어떤 조치를 취해야 하는지, 어떤 조치를 취하지 말아야 하는지, 언제 사람에게 에스컬레이션해야 하는지 알려줄 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 비즈니스 규칙과 모범 사례를 따르고 의도한 대로 작업을 실행할 수 있습니다.

이벤트 예약 주제 이름과 설명은 사용자가 검토하고 승인할 수 있도록 AI가 생성합니다.

모든 상담원은 팀 내 상담원의 목표나 목적을 설명하는 역할로 시작합니다. 역할 또는 페르소나는 캠페인 생성이나 문제 해결 지원 등 상담원이 24시간 내내 수행해야 하는 업무 유형을 명확하게 파악하기 위해 정의됩니다.

Agentforce 사용자가 상담원의 이름, 역할, 회사 및 권한을 정의하기 위해 입력할 수 있는 다양한 필드입니다.
이벤트 예약과 사용자 상호작용 및 환경설정 주제는 AI가 초안을 작성합니다. 사용자는 편집하거나 승인할 항목을 선택할 수 있습니다.
이벤트 예약 주제 이름과 설명은 사용자가 검토하고 승인할 수 있도록 AI가 생성합니다.
Agentforce 사용자가 상담원의 이름, 역할, 회사 및 권한을 정의하기 위해 입력할 수 있는 다양한 필드입니다.

지능형 작업을 생성하고 할당합니다.

상담원이 특정 정보를 검색하거나 콘텐츠를 생성하거나 응답을 요약하는 데 사용할 수 있는 미리 구성된 프롬프트 템플릿을 배정합니다. 이러한 프롬프트는 Prompt Builder 에서 미리 빌드하고 상담원 빌더에서 구성할 수 있습니다.

상담원이 고객을 위한 SMS 메시지를 생성할 때 상담원의 응답과 함께 사용할 수 있는 프롬프트 템플릿의 미리 보기입니다.

상담원은 미리 구축된 플로우를 활용하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 상담원이 플로우를 호출하고 그 출력을 사용하여 초기 프롬프트에 응답하도록 구성할 수 있습니다. 또한 플로우 내에서 에이전트를 호출하여 더 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.

템플릿으로 트리거되는 프롬프트 흐름. 작업 순서는 경험 가져오기, 경험 루프, 프롬프트에 경험 추가입니다.

에이전트 빌더를 통해 에이전트는 호출 가능한 작업으로 Apex로 구축된 모든 비즈니스 로직 또는 자동화에 액세스할 수 있습니다. 상담원은 기존 Apex 호출을 트리거하여 프로세스를 자동화하고 사용자 지정 로직을 트리거할 수 있습니다.

Agentforce 사용자가 체크 표시하여 주제에 추가할 작업을 표시할 수 있는 작업 이름 및 설명의 목록입니다.
상담원이 고객을 위한 SMS 메시지를 생성할 때 상담원의 응답과 함께 사용할 수 있는 프롬프트 템플릿의 미리 보기입니다.
템플릿으로 트리거되는 프롬프트 흐름. 작업 순서는 경험 가져오기, 경험 루프, 프롬프트에 경험 추가입니다.
Agentforce 사용자가 체크 표시하여 주제에 추가할 작업을 표시할 수 있는 작업 이름 및 설명의 목록입니다.

상담원 응답을 테스트하고 모니터링합니다.

상담원 빌더를 사용하면 상담원이 플랜 추적기의 쿼리에 어떻게 응답할지 미리 볼 수 있습니다. 테스트 프롬프트를 제출하고 상담원이 프롬프트를 통해 어떻게 추론하고 주제를 지정한 다음 올바른 작업을 선택하는지 확인할 수 있습니다.

사용자가 주제에서 벗어난 주제에 대해 질문할 때 상담원이 어떻게 응답해야 하는지에 대한 사용자 프롬프트 및 규칙의 미리 보기입니다.

대화가 특정 주제로 전환되거나 상담원이 프롬프트에 충분히 답변할 수 없는 경우 상담원이 원활하게 사람에게 핸드오프하도록 구성할 수 있습니다. 상담원은 가격 문의, 심각도 에스컬레이션, 주제에서 벗어난 질문 등에 대해 담당자에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

휴먼 핸드오프라는 주제는 상담원이 언제 사람에게 케이스를 넘겨야 하는지에 대한 지침과 조치를 제공하는 데 사용됩니다.
사용자가 주제에서 벗어난 주제에 대해 질문할 때 상담원이 어떻게 응답해야 하는지에 대한 사용자 프롬프트 및 규칙의 미리 보기입니다.
휴먼 핸드오프라는 주제는 상담원이 언제 사람에게 케이스를 넘겨야 하는지에 대한 지침과 조치를 제공하는 데 사용됩니다.

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AI 에이전트 빌더 FAQ

AI 에이전트는 데이터 수집, 모델 학습, 자연어 처리, 강화 학습을 통해 개발됩니다. 개발자는 이러한 기술을 활용하여 인간의 언어를 이해하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취할 수 있는 지능형 에이전트를 만들 수 있습니다. Salesforce의 상담원 빌더를 사용하면 간단하고 적은 코딩으로 상담원을 구축할 수 있습니다.

Agentforce 다양한 비즈니스 기능에 적용하여 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 고객 지원 자동화부터 영업 프로세스 간소화, 마케팅 콘텐츠 생성, 전자상거래 웹사이트 유지 관리까지, Agentforce 는 모든 산업 또는 사용 사례에 맞게 구축 및 사용자 지정할 수 있습니다.

Salesforce는 기업이 연중무휴 24시간 고객 사례를 해결하는 데 도움이 되는 Agentforce Service Agent 과 상점을 최적화하는 데 도움이 되는 Merchant Agent를 사전 구축했습니다. 곧 영업 파이프라인을 최적화하는 데 도움을 주는 영업 개발 담당자와 영업 코치 에이전트 두 명이 추가될 예정입니다.

AI 에이전트 빌더는 Salesforce의 에이전트 빌더와 같이 AI 에이전트의 생성 및 배포를 간소화하는 도구입니다. 데이터 소스를 관리하고, 수행할 작업과 작업을 만들고, 상담원 성과를 모니터링할 수 있는 사용자 친화적인 로우코드 툴입니다.