Salesforce는 9년 연속 리더로 선정되었습니다.

가트너 보고서 읽기

기업명 'Alpine'이 상단에 있는 Order Summary 창이 열려 있습니다. 이 창의 앞에는 Add Item 서랍이 확대되어 있는 Actions and Recommendations 창이 튀어나와 있습니다.

주문 지원

CRM에 바로 구축된 이커머스 물류로 효율성을 제고하고 비용을 절감하세요.

주문 지원으로 무엇을 할 수 있나요?

연결된 데이터와 효율적인 서비스 도구를 활용하여 서비스 에이전트 효율성을 향상할 수 있습니다.

주문 지원을 통한 원활한 서비스 옴니채널 주문

Customer 360을 최대한 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.

서비스 창에 선택한 주문 탭이 열려 있습니다. Steven Boyle의 프로필이 표시되어 있습니다. 주문 번호 #28449067이 태양광 패널 이미지와 함께 튀어나옵니다. 'Payment Summaries Shipping Information'라는 텍스트가 적혀있습니다.

빠르고 쉬운 주문 지원으로 고객의 기대치를 뛰어넘는 서비스를 제공하세요.

다음과 같은 대화가 표시된 Contact Details 창이 열려 있습니다. "안녕하세요. Mary. 제 이름은 Katie입니다. 어떻게 도와드릴까요?" "안녕하세요. Katie. 주문에 10% 할인 쿠폰을 적용하는 것을 잊었습니다. 도와주실 수 있나요?" "걱정하지 마세요. Mary. 제가 도와 드리겠습니다! 잠시만 기다려 주세요."

복잡성이 낮은 대량의 사례에서 에이전트 이용량을 58%까지 줄일 수 있습니다.*

다음과 같은 대화가 표시된 Store Assistant 창이 열려 있습니다. "오늘은 어떻게 도와드릴까요?" "내 주문은 어디에서 찾아볼 수 있죠?” "주문번호 #246372는 2023년 6월 1일 발송되었습니다. 이곳에서 추적하세요."

서비스 창에 선택한 주문 탭이 열려 있습니다. Steven Boyle의 프로필이 표시되어 있습니다. 주문 번호 #28449067이 태양광 패널 이미지와 함께 튀어나옵니다. 'Payment Summaries Shipping Information'라는 텍스트가 적혀있습니다.

다음과 같은 대화가 표시된 Contact Details 창이 열려 있습니다. "안녕하세요. Mary. 제 이름은 Katie입니다. 어떻게 도와드릴까요?" "안녕하세요. Katie. 주문에 10% 할인 쿠폰을 적용하는 것을 잊었습니다. 도와주실 수 있나요?" "걱정하지 마세요. Mary. 제가 도와 드리겠습니다! 잠시만 기다려 주세요."

다음과 같은 대화가 표시된 Store Assistant 창이 열려 있습니다. "오늘은 어떻게 도와드릴까요?" "내 주문은 어디에서 찾아볼 수 있죠?” "주문번호 #246372는 2023년 6월 1일 발송되었습니다. 이곳에서 추적하세요."

수익 생성기로 전환되는 서비스 센터

서비스 센터를 비용을 감소시키고 고객의 충성도를 높이는 수익 생성기로 전환하세요.

제품 추가 창 뒤에 Order Management 탭이 열립니다. 상단에는 SKU별로 검색하는 검색 바가 있습니다.

서비스 센터에서 기존 주문에 품목을 검색하고 가격을 책정하고, 추가할 수 있는 도구를 에이전트에게 제공하세요.

Commerce Cloud 대시보드에 Product Details 창이 팝업으로 표시되어 있습니다. Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry에 대한 제품 설명이 표시되어 있습니다. Add to Cart 버튼이 초록색으로 선택되어 있습니다.

제품 추가 창 뒤에 Order Management 탭이 열립니다. 상단에는 SKU별로 검색하는 검색 바가 있습니다.

Commerce Cloud 대시보드에 Product Details 창이 팝업으로 표시되어 있습니다. Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry에 대한 제품 설명이 표시되어 있습니다. Add to Cart 버튼이 초록색으로 선택되어 있습니다.

다음의 관련된 제품으로 주문 지원 기능의 강점을 확장하세요.

Contact Center

규모에 맞게 모든 채널에서 지능적이고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 센터에서 ROI를 향상하세요.

자세히 알아보기

디지털 고객 Engagement

고객이 가장 선호하는 채널에서 개인화된 경험을 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상하세요.

자세히 알아보기

Commerce Cloud

가장 유연한 이커머스 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.

자세히 알아보기

모든 제품 보기

전문가와 함께 이커머스 고객 지원 기능을 최대한으로 활용하세요.

백팩을 맨 Astro 옆에 있는 디지털 뉴스레터 와이어프레임 일러스트.

커머스에 관한 모든 최신 정보를 받아 보세요.

당사의 월간 커머스 뉴스레터에 가입하여 최신 연구 조사, 산업 인사이트, 제품 소식을 이메일로 받아보세요.

지금 등록하기

Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

Commerce Cloud 제품을 사용해 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요?

전문가와 상담하세요.

원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.

최신 소식을 받아보세요.

최신 연구, 산업 인사이트, 제품 소식을 이메일로 받아보세요.

뉴스레터 가입하기

주문 지원 FAQ

주문 지원은 주문을 취소하거나, 반품하거나, 재배송하거나, 잊은 품목을 추가하는 프로세스입니다. 에이전트는 하나의 중앙 집중화된 공간에서 접수된 주문을 원활하게 추적하고, 주문의 맥락적인 세부 정보를 이해하며, 효율적인 도구로 조치를 취할 수 있습니다.

주문 지원은 CRM과 Service Console에 직접 탑재되어 효율적인 반품, 주문 입력 또는 AI 챗봇을 통한 매끄러운 반품과 같은 셀프 서비스 경험 등 고객의 주문 지원 경험을 차별화할 수 있습니다

원활한 서비스 경험을 제공하기 위해 연결된 고객 데이터와 취소나 반품과 같은 실행 가능한 지원 도구를 한데 조합합니다. 주문 지원은 서비스 센터에 바로 내장되므로 시스템 사이를 전환할 필요가 없으며, 따라서 고객을 위한 우수한 서비스 경험을 만들어 나가는 데 집중할 수 있습니다.

서비스 에이전트의 효율성을 제고하고, 더 빠른 해결을 통해 비용을 절감하고, 셀프 서비스 솔루션을 제공하면 기억할 만한 구매 후 경험을 선사할 수 있습니다.