Order Support
CRM에 통합된 이커머스 물류 관리로 효율성을 높이고 비용을 절감하세요.
Order Support로 서비스 운영을 효율화하세요.
데이터와 최적화된 도구로 서비스 에이전트의 업무 생산성을 높이세요.
주문 지원을 통한 원활한 서비스 옴니채널 주문
주문 이력, 고객 정보, 결제 조건 등 주요 데이터를 한 화면에 제공해 신속하고 정확한 지원을 실현합니다.
빠르고 간편한 주문 지원으로 고객 만족도를 높이고 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하세요.
단순 반복 업무를 자동화해 에이전트의 업무 부담을 최대 58%까지 줄이세요.*
수익 창출 부서로 전환되는 서비스 센터
서비스 센터를 수익 창출의 중심으로 전환하세요.
에이전트가 주문 검색, 가격 확인, 기존 주문 추가를 간편하게 처리해 비용을 절감하고 고객 충성도를 강화하세요.
Order Support 기능을 확장하세요.
Contact Center
모든 채널에서 지능적이고 효율적인 대규모 서비스를 제공하여 컨택 센터의 ROI를 높이세요.
Digital Customer Engagement
고객이 선호하는 채널에서 개인화된 경험을 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시키세요.
Commerce Cloud
가장 유연한 이커머스 플랫폼으로 더 빠르게 목표를 달성하고, 새로운 수익을 창출하며, 자동화를 실현하세요.
전문가와 함께 이커머스 고객 지원 기능을 최대한으로 활용하세요.
글로벌 커머스 리포트
2,700명의 커머스 리더와 15억 명 이상의 B2B 및 B2C 고객으로부터 얻은 인사이트를 확인하고 커머스의 미래를 형성하는 트렌드를 살펴보세요.
무료 콘텐츠로 Commerce Cloud를 학습하세요.
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Salesforce와 함께 성장할 준비가 되셨나요?
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FAQ
주문 지원은 주문을 취소하거나, 반품하거나, 재배송하거나, 잊은 품목을 추가하는 프로세스입니다. 에이전트는 하나의 중앙 집중화된 공간에서 접수된 주문을 원활하게 추적하고, 주문의 맥락적인 세부 정보를 이해하며, 효율적인 도구로 조치를 취할 수 있습니다.
주문 지원은 CRM과 Service Console에 직접 탑재되어 효율적인 반품, 주문 입력 또는 AI 챗봇을 통한 매끄러운 반품과 같은 셀프 서비스 경험 등 고객의 주문 지원 경험을 차별화할 수 있습니다
원활한 서비스 경험을 제공하기 위해 연결된 고객 데이터와 취소나 반품과 같은 실행 가능한 지원 도구를 한데 조합합니다. 주문 지원은 서비스 센터에 바로 내장되므로 시스템 사이를 전환할 필요가 없으며, 따라서 고객을 위한 우수한 서비스 경험을 만들어 나가는 데 집중할 수 있습니다.
서비스 에이전트의 효율성을 제고하고, 더 빠른 해결을 통해 비용을 절감하고, 셀프 서비스 솔루션을 제공하면 기억할 만한 구매 후 경험을 선사할 수 있습니다.