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Order Management
CRM에 직접 구축된 고객 중심의 Order Management 시스템을 활용하여 비용을 절감하고 효율적인 성장을 추진하세요.
이커머스 Order Management 시스템으로 할 수 있는 일
주문 처리 비용을 절감하고, 서비스 에이전트 효율성을 제고하며, 수동 작업을 자동화하여 고객이 주문할 때마다 만족하게 됩니다.
주문 지원을 통한 원활한 서비스 옴니채널 주문
Customer 360을 최대한 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.
서비스 센터를 비용을 감소시키고 고객의 충성도를 높이는 수익 생성기로 전환하세요.
복잡한 주문 라우팅을 간소화하는 분산 주문 관리
드래그 앤 드롭 도구로 주문 처리 워크플로를 빠르게 구축하고 ROI를 더욱 신속하게 실현하세요. 사전 설치된 공급망 워크플로로 먼저 시작한 후 성장하면서 확장할 수 있습니다.
주문을 더 적은 비용으로 빠르게 처리하는 동시에 고객 만족도를 높이고 평생 충성도를 이끌어 내세요.
직원이 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 매장 내 쇼핑 및 주문 처리를 업그레이드하세요. 연결된 매장 데이터에 제품 재고와 같은 인사이트를 제공할 수도 있습니다.
실시간 옴니 채널 재고로 더 빨라지는 주문 처리
커머스 경험을 실시간 재고 가시성과 연결하세요.
위치별로 재고를 정리하여 매장별 쇼핑, 온라인 구매, 매장 내 픽업을 활성화하세요.
매장 앱, 재고 최적화, 라스트 마일 주문 처리 제공업체 등에 원활하게 연결하세요.
전문가와 함께 이커머스 주문 관리 시스템을
최대한으로 활용하세요.
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Order Management FAQ
이커머스 주문 관리는 모든 채널에서 고객 주문을 파악해 전달하고 지원하는 프로세스입니다. 하나의 고객 중심 솔루션에서 지속 가능한 방식으로 접수된 주문을 추적 및 전달하고, 재고를 할당 및 표시합니다.
CRM은 판매 또는 서비스 사례 관리와 같은 고객 관계를 관리하고 육성하는 데 집중합니다. Salesforce OMS는 CRM에 직접 탑재되어 당일 배송, 커브사이드 픽업 또는 셀프 서비스 반품 등으로 고객 배송과 주문 지원 경험을 차별화할 수 있습니다.
연결된 고객 데이터, 주문 데이터, 도구를 한데 결합하여 효율적으로 주문을 서비스할 수 있도록 지원하므로 충성도 경험을 제고하는 데 도움이 됩니다. 또한, 주문 처리 자동화를 통해 모든 제품을 빠르고 저렴하면서도 지속 가능하게 배송할 수 있습니다.
적합한 주문 관리 소프트웨어를 선택하려면 비즈니스 요구 사항과 고객 기대치를 고려해야 합니다. 현재 주문 처리 및 주문 지원 전략을 평가하고 해당 전략이 고객이 기대하는 방식으로 규모를 조정할 수 있는지도 확인하세요. 연결된 데이터를 활용해 이득을 얻는 방식, 모든 배송을 차별화하는 데 도움이 되는 자동화 도구, 서비스 센터 에이전트의 효율성을 높이기 위해 사용하는 도구의 사용 편의성 등도 살펴봐야 합니다.
고객의 주문을 더 빠르게 처리하고, 배송 비용을 줄이며, 서비스 에이전트 효율성을 높여 만족스러운 구매 후 경험을 제공합니다.