Order Management
CRM에 통합된 고객 중심 주문 관리 시스템으로 비즈니스 운영 비용을 절감하고 효율적인 성장을 이끌어내세요.
Order Management 시스템으로 할 수 있는 일
주문 관리 시스템으로 관리 비용을 절감하고, 서비스 에이전트의 효율성을 높일 수 있습니다.
Order Support를 통해
원활한 다채널 주문 지원
주문 이력, 고객 정보, 결제 조건, 서비스 도구를 한 화면에 통합해 더 빠르고 정확한 지원을 제공합니다.
운영 비용을 절감하고 고객 충성도를 높여 비즈니스 성과를 극대화하세요.
Distributed Order Management로
복잡한 주문 라우팅을 간소화
드래그 앤 드롭 도구와 사전 구축된 워크플로우로 빠르게 이행 프로세스를 설정하고 ROI를 높여보세요.
효율적인 주문 처리로 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 확보하세요.
매장 운영을 개선해 직원이 맞춤형 고객 경험을 제공하도록 지원하세요. 실시간 재고 데이터 등 연결된 매장 정보를 활용해 운영 효율성을 극대화하세요.
실시간 재고 확인으로
더 빨라지는 주문 처리
실시간 재고 파악으로 커머스 경험을 혁신하세요.
매장별 재고 관리를 통해 매장별 쇼핑과 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 기능을 지원하세요.
매장 앱, 재고 최적화, 라스트마일 배송 솔루션과 연동해 운영 효율을 극대화하세요.
주문 관리 기능의 강점을 확장하세요.
Digital Storefronts
템플릿, 컴포저블 스토어프론트, 헤드리스 API 또는 이 모든 것을 활용하여 원하는 방식으로 커머스를 구현하세요.
Contact Center
모든 채널에서 지능적이고 효율적인 서비스를 제공하여 컨택 센터의 ROI를 높이세요.
Digital Customer Engagement
고객이 선호하는 채널에서 맞춤형 경험을 제공해 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상하세요.
전문가와 함께 이커머스 주문 관리 시스템을
최대한으로 활용하세요.
글로벌 커머스 리포트
2,700명의 커머스 리더와 15억 명 이상의 B2B 및 B2C 고객으로부터 얻은 인사이트를 확인하고 커머스의 미래를 살펴보세요.
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FAQ
Ecommerce Order Management는 모든 채널에서 고객 주문을 파악해 전달하고 지원하는 프로세스입니다. 하나의 고객 중심 솔루션에서 지속 가능한 방식으로 접수된 주문을 추적 및 전달하고, 재고를 할당 및 표시합니다.
CRM은 판매 또는 서비스 사례 관리와 같은 고객 관계를 관리하고 육성하는 데 집중합니다. Salesforce OMS는 CRM에 직접 탑재되어 당일 배송, 커브사이드 픽업 또는 셀프 서비스 반품 등으로 고객 배송과 주문 지원 경험을 차별화할 수 있습니다.
연결된 고객 데이터, 주문 데이터, 도구를 한데 결합하여 효율적으로 주문을 서비스할 수 있도록 지원하므로 충성도 경험을 제고하는 데 도움이 됩니다. 또한, 주문 처리 자동화를 통해 모든 제품을 빠르고 저렴하면서도 지속 가능하게 배송할 수 있습니다.
적합한 주문 관리 소프트웨어를 선택하려면 비즈니스 요구 사항과 고객 기대치를 고려해야 합니다. 현재 주문 처리 및 주문 지원 전략을 평가하고 해당 전략이 고객이 기대하는 방식으로 규모를 조정할 수 있는지도 확인하세요. 연결된 데이터를 활용해 이득을 얻는 방식, 모든 배송을 차별화하는 데 도움이 되는 자동화 도구, 서비스 센터 에이전트의 효율성을 높이기 위해 사용하는 도구의 사용 편의성 등도 살펴봐야 합니다.
고객의 주문을 더 빠르게 처리하고, 배송 비용을 줄이며, 서비스 에이전트 효율성을 높여 만족스러운 구매 후 경험을 제공합니다.