Consumer Goods Cloud 을 사용하면 도매 파트너를 당사의 세부 수준에 맞는 표준으로 끌어올리고 원하는 데이터에 대해 교육할 수 있습니다.
코디 스탠튼디지털 제품 관리자, Casper
서비스용 Consumer Goods Cloud 으로 무엇을 할 수 있나요?
CPG 콜센터용으로 설계된 소비자 서비스 소프트웨어로 상담원이 고객에게 우수한 서비스를 대규모로 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하세요.
해상도 환경을 개선하세요.
Salesforce Platform에 직접 구축된 소비재 조직을 위한 즉시 사용 가능하고 사용자 지정 가능하며 확장 가능한 데이터 모델을 활용하세요.
기술, 가용성 및 용량에 따라 모든 채널에서 가장 사용 가능하고 자격을 갖춘 대기열, 상담원 또는 Einstein Bots 으로 작업을 지능적으로 라우팅하여 효율적으로 해결할 수 있습니다.
Einstein Conversation Insights를 사용하면 통화 스크립트에서 관련 작업 항목을 표시하여 에이전트가 더 생산적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다.
우수한 서비스를 확장하세요.
소비재 서비스 상담원을 위해 설계된 방문 및 주문의 미리 빌드된 타임라인 보기에서 주요 데이터, 인사이트, 알림 및 작업을 표시합니다.
모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석하고 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터에 기반한 응답을 생성할 수 있습니다.
기술 자료에 있는 답변을 고객지원센터 페이지에 바로 표시하거나 자율 봇과의 채팅에 표시하여 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.
계정 매출을 늘리세요.
제품 프로모션, 수동 할인, 측정 단위 사양 등을 고려한 고급 기능으로 카트를 구축하세요.
사용 가능한 프로모션, 유연한 규칙, 가격 조건에 따라 정확한 가격을 계산하는 시스템으로 오프라인 주문을 받습니다.
Customer 360을 최대한 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.
운영 효율성 향상
민감한 정보를 고객과 공유하기 전에 고객의 신원을 확인합니다.
지능형 챗봇으로 더 많은 사례를 처리하세요. Agentforce Assistant 프롬프트, 플로우 및 AI 모델을 사용하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다중 채널, 다국어 봇을 시작하세요.
지식창고를 통해 상담원과 고객이 FAQ에 대한 최적의 답변을 빠르게 찾고 사례를 더 빨리 해결하도록 지원하여 고객 지원팀의 인지 부하를 줄이세요.
다음의 관련된 제품으로 서비스 역량을 높이세요.
서비스 가격 Consumer Goods Cloud
비즈니스 니즈에 적합한 현장 서비스 옵션을 찾아보세요.
판매용 소비재 클라우드 - 기업용
즉시 사용 가능한 영업 기능으로 계정과 생산성을 높일 수 있습니다.
$
225
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 리드, 계정, 계약 및 기회 관리
- Einstein 활동 수집
- 소비재 클라우드 데이터 모델
서비스용 소비재 클라우드 - 무제한
소비재 분야에서 탁월한 서비스를 제공하기 위한 무한한 역량과 지원을 제공합니다.
$
400
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Enterprise의 모든 것 플러스
- 예측 & 생성 AI
- Premier Success Plan 및 전체 Sandbox
서비스용 소비재 클라우드 - 아인슈타인 1
소비재를 위한 최고의 Salesforce 서비스입니다.
$
650
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 무제한 플러스에 포함된 모든 것
- 디지털 채널, 소비재 클라우드 인텔리전스 및 Slack
- Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 Service용 AI를 최대한으로 활용하세요.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
타의 추종을 불허하는 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 전문가가 고객의 곁에 있습니다.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Consumer Goods Cloud용 서비스 FAQ
소비재서비스 소프트웨어는 상담원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 기술 솔루션입니다. Consumer Goods Cloud for Service는 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축된 수상 경력에 빛나는 Salesforce의 소비재 서비스 소프트웨어입니다.
서비스용Consumer Goods Cloud 은 Consumer Goods Cloud 데이터 모델에서 Service Cloud 의 가장 인기 있는 기능과 업계 고유의 기능을 결합합니다. 하나의 통합 솔루션으로 해결 환경을 개선하고, 우수한 서비스를 확장하고, 계정 매출을 늘리고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
서비스용Consumer Goods Cloud 은 서비스 센터를 확장하고, 단일 소스를 만들고, 서비스 센터를 수익 동력으로 전환하고자 하는 기업을 위한 소비재 서비스 소프트웨어입니다. 모든 규모의 회사에 적합하며 특정 요구 사항에 맞게 사용할 수 있습니다.
Consumer Goods Cloud용 소매 실행을 Consumer Goods Cloud용 서비스와 함께 사용하면 완전한 옴니채널 고객 서비스 솔루션이 완성됩니다. CPG 콜센터는 하나의 연결된 플랫폼에서 동일한 소매 실행 데이터에 액세스하고, 방문을 예약하고, 주문을 할 수 있습니다.
서비스용Consumer Goods Cloud 은 세계 최고의 AI CRM을 기반으로 구축되어 서비스 상담원이 하나의 연결된 플랫폼에서 고객 만족도와 매출을 높일 수 있도록 지원합니다.
아니요, Consumer Goods Cloud for Service에는 Service Cloud의 최고 기능이 포함되어 있지만 확장 데이터 모델 및 전문 모바일 앱과 같은 업계별 추가 기능이 포함되어 있습니다.
비즈니스 요구사항에 따라 다릅니다. 여러 패키지를 사용할 수 있으므로 팀에 적합한 기능을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
