CRM

CRM은 “고객 관계 관리”를 의미하며 이름, 주소, 전화번호 등의 고객 정보를 저장하고 웹 사이트 방문, 전화 통화, 이메일 등과 같은 고객 활동을 추적하는 소프트웨어입니다.

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CRM이 제공하는 기능은 무엇입니까?

고객 정보를 적극적으로 추적 및 관리
모든 기기를 통해 전체 팀을 연결
고객 이메일을 지능적으로 수집
반복 작업을 간소화하여 리드에만 집중하도록 지원
즉각적인 정보 및 권장 사항 제공
비즈니스 성장에 맞게 업무 확장 및 커스터마이징

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CRM이 중요한 이유는 무엇입니까?

CRM은 느린 프로세스와 수동 작업을 개선하여 업무를 효율적으로 수행하도록 도와줍니다.
더 많은 리드를 찾고, 더 많은 거래를 성사시키고, 고객을 늘리고, 비즈니스를 확장하는 데 집중할 수 있습니다.
모든 고객 정보를 한 곳에 저장하므로 항상 밀접한 관련이 있으며 개인 설정된 최신 정보를 바탕으로 고객과 대화할 수 있습니다.
Salesforce 고객의 보고에 따르면 매출이 37% 증가하고, 고객 만족도가 45% 제고되고, 마케팅 ROI가 43% 향상되었다고 합니다.

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*2013년 3월에 Confirmit Inc.에서 5,200명 이상의 고객을 임의로 선정하여 실시한 Salesforce.com 고객 관계 설문 조사에서 Salesforce.com 고객이 보고한 평균 향상. 질문별 응답자 수는 다릅니다.

클라우드 컴퓨팅이란?

클라우드 기반(또는 클라우드 컴퓨팅)이란 응용 프로그램이 인터넷을 통해 제공되고 웹 브라우저에서 실행되므로 원하는 스마트 기기에서 액세스할 수 있음을 의미합니다.
하드웨어나 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램은 구매, 설치, 구성 및 유지 보수할 필요 없이 소프트웨어 사용료만 지불하면 되므로 데스크톱 소프트웨어보다 경제적입니다.
실질적으로 규모에 제한이 없으므로 용량 부족을 걱정할 필요가 없습니다.

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Salesforce가 어떻게 당신을 도울수 있을까요?

완전히 새로운 방식으로 고객과 연결합니다. 더욱 의미 있고 지속적인 관계를 구축하여 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고, 새로운 영업 기회를 찾고, 문제를 더 빨리 해결하고, 고객 중심의 응용 프로그램을 빠르게 배포합니다. 이제 당신은 모든 고객 상호 작용을 볼 수 있는 단일 뷰를 통해 판매, 서비스, 마케팅을 완전히 새로운 방식으로 진행할 수 있습니다.