아데코는 Trailblazer입니다.

글로벌 인력 채용 회사인 아데코 그룹이 채용 담당자 중심의 접근 방식을 통해 어떻게 깊이 있는 소통을 이루고, 구직자 개개인의 상황에 맞춘 세심한 지원으로 신뢰를 쌓아가는지 알아보세요.

 

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아데코 그룹의 채용 담당자들은 매년 3억 건의 지원서를 검토하고 있었습니다. 모든 지원자와의 원활한 소통을 위해 세일즈포스의 에이전트포스를 도입했고, 이를 통해 채용 프로세스를 가속화하고 지원자와의 관계 구축에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

 
 

아데코는 어떤 회사인가요?

글로벌 인력 채용 회사 아데코 그룹은 세계 최대 규모의 인재 솔루션 기업 중 하나입니다. 매년 3억 건의 지원서를 처리하고 있으며, 매일 100만 명 이상의 인재를 글로벌 주요 기업에 배치하고 있습니다.
 

아데코가 직면한 도전과제

매년 수백만 명을 채용하는 아데코는 대규모 지원자들에게 각 지원자 개인 맞춤형 소통을 제공해야 하는 과제를 안고 있었습니다.

아마존, 우버, P&G 등 글로벌 기업의 채용을 담당하는 아데코는 "모두를 위한 미래의 일자리 만들기(Making the future work for everyone)"는 비전 아래, 구직자와 고객사의 다양한 요구를 충족할 수 있도록 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 이를 대규모로 확장하기 위해 노력해 왔습니다. 매년 3억 명의 지원자들이 자신의 삶을 바꾸기 위해 입사지원서를 제출하고 연락을 기다리지만, 현재의 시스템으로는 모든 지원자와의 효과적인 소통이 어려웠습니다. 

가장 숙련된 채용 담당자도 하루에 연락할 수 있는 지원자 수에는 한계가 있었습니다. 전 세계적으로 약 100억 개의 이력서가 유통되는 상황에서, 많은 지원자들이 적절한 시기에 이력서가 검토되지 못해 기회를 놓치고 있었습니다. 아데코는 모든 지원자에게 신뢰할 수 있는 장기적인 커리어 파트너가 되고자 하기에, 더 많은 지원자와 빠르게 연결될 수 있는 방법을 마련하고자 했습니다.

채용 시장에서 속도는 매우 중요한 요소입니다. 기업들은 2시간 내에 적합한 지원자 목록을 받아보기를 요구하며, 48시간이 지체되면 더 빠른 경쟁사에게 기회를 빼앗길 수 있습니다. 아데코는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 우수한 인재를 신속하게 찾아야 했습니다.

또한 지원자의 평생 커리어 파트너가 되고 빠르게 변화하는 업계에서 경쟁력을 유지하기 위해, 아데코는 모든 지원자와 효과적으로 소통할 수 있는 시스템이 필요했습니다.

 
 
 
 
 

아데코가 세일즈포스와 함께한 혁신 여정

1. 에이전트포스로 모든 지원자에게 맞춤형 1:1 지원 제공

지원자와의 관계 구축을 위한 핵심은 더 많은 채용 담당자를 고용하는 것이 아닌, 바로 에이전트포스였습니다.

세일즈포스 플랫폼의 새로운 에이전트 레이어인 에이전트포스는 반복적인 행정 업무를 자동으로 처리하여 채용 담당자가 지원자에게 집중할 수 있도록 돕습니다. 기술, 경험, 지역 등 사전에 설정된 기준에 따라 이력서를 자동으로 분류하고, 면접 후보자 명단을 작성해 채용 담당자에게 제공합니다. 이를 통해 담당자는 이력서 데이터를 즉시 활용할 수 있게 되어 서류 검토 작업에 사용되는 시간을 줄이고 최적의 후보자를 더욱 빠르게 찾아낼 수 있었습니다.

또한 에이전트포스는 1차 검토 대상에 선정되지 않은 지원자들과도 지속적으로 소통합니다. 그렉 슈메이커(Greg Shewmaker) 아데코 수석 부사장은 구직은 누구에게나 가장 감정적이고 스트레스받는 시기이기에, 자신이 적합하다고 생각한 직무에 지원 후 아무런 응답을 받지 못하면 자신의 가치와 역량에 대해 의문을 가지게 된다고 말했습니다.

에이전트포스는 선발되지 못한 지원자들에게도 자동으로 알림을 보내 그들의 프로필에 맞는 다른 직무를 추천합니다. 이러한 선제적인 접근 방식은 지원자들에게 아데코로부터 지속적인 지원을 받고 있다는 느낌을 줄 수 있어, 모든 지원자에게 1:1 지원을 제공하고자 하는 회사의 목표 달성에 핵심적인 기여를 했습니다. 

에이전트포스의 또 다른 장점은 취약계층 지원자들을 위한 안전하고 편안한 소통 채널을 만들 수 있다는 점입니다. 아데코는 난민 채용 캠페인을 통해 2027년까지 85,000명의 난민에게 양질의 일자리를 제공하고, 17,000명의 난민에게 재교육 기회를 제공할 계획입니다. 그렉 슈메이커는 기존의 챗봇이 기계적인 대답만 가능했다면 에이전트포스는 마치 사람과 대화하는 것처럼 자연스러워 지원자들이 부담 없이 이용할 수 있다고 설명했습니다.

에이전트포스는 채용공고 관리에도 혁신을 가져왔습니다. 이전에는 채용 담당자가 여러 취업 사이트에 수동으로 공고를 등록해야 했지만, 이제는 에이전트포스가 채용 성과와 지역 특성을 분석해 최적의 플랫폼을 선정하고 자동으로 공고를 게시합니다. 이를 통해 채용 담당자의 업무 부담을 줄이면서도 더 많은 지원자에게 효과적으로 도달할 수 있게 되었습니다.

아데코는 에이전트포스를 통해 모든 지원자와의 소통이 가능해질 것으로 기대하고 있습니다. 100%의 지원자 응대율 달성이라는 목표는 기존 시스템으로는 실현이 불가능했지만, 이제는 현실이 되어가고 있습니다.

아데코는 각 지점의 특성에 맞게 에이전트포스를 활용할 수 있도록 시스템을 발전시키고 있습니다. 채용 담당자는 에이전트 빌더의 직관적인 인터페이스를 통해 필요한 기능을 설정하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어 영업직 채용 시에는 커뮤니케이션 능력 평가에 중점을 두도록 설정하는 것과 같이, 특정 직무에 필요한 스킬이나 역량을 평가하도록 에이전트를 조정할 수 있습니다.

그렉 슈메이커는 "기술 전문가가 아니더라도 에이전트 빌더는 누구나 쉽게 활용할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스 덕분에 원하는 기능을 빠르게 구현할 수 있었고, 실제 운영에서도 안정적으로 작동하고 있습니다"라고 설명했습니다. 아데코에게 에이전트포스는 단순한 효율성 향상을 넘어 채용의 혁신을 의미합니다.

 
 

“에이전트포스의 가능성에 큰 감동을 받았습니다. 수백만 명의 지원자와 소통하면서도 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었죠. 이것이 바로 우리가 그리는 혁신적인 미래의 모습입니다.”

데니스 마슈엘(Denis Machuel), 아데코 그룹 최고경영자(CEO)

2. 뮬소프트와 데이터 클라우드로 신속하고 일관된 서비스 제공

아데코는 분산된 기술 인프라 문제도 해결해야 했습니다. 60개국 이상, 5,000개의 지역 사무소에서 40개가 넘는 세일즈포스 인스턴스를 사용하고 있어 고객사와 지원자 데이터가 분산되어 있었습니다. 이로 인해 글로벌 채용 성과를 모니터링하고 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 예를 들어, 아마존에서 여러 지역에 걸쳐 100개의 포지션 채용 지원을 요청할 경우, 아데코는 모든 지역의 채용 공고와 지원자 관리 프로세스를 조율해야 합니다. 하지만 전체 데이터를 한눈에 확인하고 관리할 수 없어 글로벌 계정 관리자들은 채용 성공률과 같은 주요 성과 지표(KPI)를 쉽게 추적할 수 없었고, 이는 서비스 품질과 운영 효율성 향상의 걸림돌이 되었습니다. 

이를 해결하기 위해 아데코는 뮬소프트를 통합 레이어로 활용하여 ERP, 급여 시스템, 계약 관리를 위한 중간 사무소 시스템 등 핵심 외부 시스템들을 데이터 클라우드와 연결했습니다. 이를 통해 모든 세일즈포스 인스턴스와 데이터 소스의 정보를 통합하여 고객사와 지원자에 대한 전사적 시각과 종합적인 프로필을 구축했습니다.

데이터 클라우드는 특히 계약 만료일이나 지원자의 채용 가능 시점과 같은 정보를 실시간으로 반영합니다. 이를 통해 채용 담당자와 계정 관리자는 최신 정보를 바탕으로 적합한 인재를 빠르게 매칭합니다. 또한 실시간 데이터로 채용 성과와 수익성을 정확히 파악하여 효과적인 채용 전략을 수립합니다.

여러 세일즈포스 인스턴스의 데이터 연결은 이전까지 큰 도전과제였으나, 아데코는 데이터 클라우드를 통해 이를 해결했습니다. 코딩이 필요 없는 직관적인 설정 과정으로 세일즈포스 데이터를 통합하고 모든 인스턴스에서 활용할 수 있게 만들었습니다. 하나의 데이터 클라우드가 각 부서와 지역의 세일즈포스 시스템을 연결하여 전사적으로 통일된 고객사 및 지원자 정보 활용이 해진 것입니다. 데이터 분석, 고객 세분화, 업무 자동화도 모든 조직에서 가능해졌습니다. 아데코는 6주 만에 10개국의 데이터 통합을 완료했으며, 2024년 말까지 전체 국가로 확대할 예정입니다.

이러한 데이터 통합으로 글로벌 인재 채용 관리의 효율성이 한층 향상됐습니다. 특히 블랙프라이데이와 같이 여러 지역의 대규모 채용 인력이 시급한 상황에서도, 글로벌 계정 관리자는 실시간 모니터링과 즉각적인 전략 조정이 가능합니다. 이를 바탕으로 고객사의 니즈를 선제적으로 파악하여 새로운 비즈니스 기회 창출로 이어졌습니다.

 
 

“데이터 클라우드는 전 세계의 데이터를 하나로 연결해 완벽한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력과 데이터 통합은 우리의 성공을 이끄는 원동력이자, 생성형 AI 시대를 위한 탄탄한 기반이 되고 있습니다.”

뤽 파라디(Luc Paradis), 아데코 그룹 IT 프론트오피스·기술 부문 수석 부사장

3. 아인슈타인 AI, 채용 요청 사항을 신속하고 정확하게 파악하여 업무 프로세스 자동화 실현

채용 담당자의 업무 효율을 높이기 위해 고객사의 채용 요청사항을 접수하는 업무 프로세스의 개선도 필요했습니다. 기존 시스템은 채용 담당자가 고객사가 요청하는 채용 요청 사항을 수기로 기록하고 보고서를 작성한 뒤 채용 요청 사항을 관리하는 도구인 세일즈포스의 세일즈 클라우드에 세부 정보들을 수동으로 입력해야 했습니다.

아데코는 이러한 비효율적인 프로세스를 자동화하기 위해 AI 도입을 결정했으며, 이미 모든 데이터가 데이터 클라우드에 통합되어 있기 때문에 세일즈포스의 아인슈타인 AI가 최적의 솔루션이었습니다. 뤽 파라디는 데이터 클라우드로 전사 데이터가 통합되고 가시성이 확보되면서 AI 활용을 위한 완벽한 기반이 마련되었다고 설명했습니다.

아데코는 이미 영업과 내부 운영 시스템을 모두 세일즈 클라우드와 마케팅 클라우드로 통합하여 관리하고 있습니다. 여기에 아인슈타인 AI를 더해 채용 요청 사항을 더욱 신속하고 정확하게 파악하고 처리할 수 있게 되었습니다. 고객사와 채용 요청 사항에 대해 상담한 통화 녹음본을 기반으로, 아인슈타인 AI가 대화를 텍스트로 변환하고 직무 범위, 급여 범위, 필요 자격 요건 등 핵심 정보를 추출하여 서비스 클라우드에 자동으로 등록합니다. 이 과정 덕분에 메모를 작성하거나 정보를 수동으로 입력하는 번거로움이 사라졌으며, 처리 속도와 정확성이 모두 개선되었습니다.

이메일로 접수되는 채용 요청 사항도 마찬가지입니다. 채용 담당자가 여러 이메일을 일일이 검토하여 정보를 입력하던 방식에서, 이제는 아인슈타인 AI가 이메일 내용을 분석하여 필요한 정보를 자동으로 추출하고 세일즈 클라우드에 등록합니다. 이를 통해 채용 담당자는 여러 고객의 요청을 동시에 처리할 때도 중요한 세부 사항을 누락 없이 신속하게 관리할 수 있습니다.

지원자 인터뷰 이후 업무도 효율화했습니다. 아인슈타인 AI는 인터뷰 통화 내용을 분석하여 지원자의 강점, 기술, 자격증, 경력 등을 정리한 면접 요약본을 자동으로 생성합니다. 이렇게 생성된 보고서는 자동으로 지원자 정보에 업데이트되며, 해당 직무에 가장 적합한 지원자를 순위별로 정리한 추천 명단까지 제공합니다. 아인슈타인 AI가 작성한 보고서는 채용 과정의 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라, 포지션에 적합한 인재를 효과적으로 선발하여 고객사의 니즈에 더욱 효과적으로 대응할 수 있게 해줍니다.

AI 기반의 채용 요청 사항 접수 프로세스 자동화로 채용 속도가 크게 향상되었고, 채용 담당자는 행정 업무 대신 고객사 및 지원자와의 관계 구축에 집중할 수 있게 되었습니다. 파라디는 "기존에는 채용 담당자가 수작업으로 처리하던 업무가 AI 도입으로 크게 줄어들면서 상당한 시간이 절약되고 있습니다"라고 평가했습니다.

세일즈포스의 차별점은 무엇인가요?

에이전트포스를 통해 아데코는 AI 기반의 새로운 채용 시스템을 구축했습니다. 지원자 선별부터 초기 컨택까지 자동화되어 더 많은 인재들과 개인화된 소통이 가능해졌고, 채용 담당자들은 최적의 인재를 더욱 빠르게 찾아낼 수 있게 되었습니다.

40개 이상의 시스템을 데이터 클라우드로 통합하고 AI 기반 자동화 시스템을 도입하면서 아데코는 탁월한 데이터 분석 능력과 빠른 실행력을 갖추게 되었습니다. 이제 실시간으로 채용 현황과 성과를 확인하고, 글로벌 인재 공급을 최적화합니다. 세일즈포스의 혁신적인 기술은 모든 지원자에게 맞춤형 서비스를 제공하고 더 나은 일자리를 만든다는 아데코의 비전 실현에 크게 기여했습니다.

 
 
 
 
 
 
2주
AI 솔루션 도입 기간
 
100%
채용 요청 사항 접수 정확도
 

Additional Customer Success Stories

 

Customer Story

에이전트포스를 도입해 비용을 절감하고 생산성을 높인 와일리

Customer Story

웹, 배송, 고객 계정 데이터를 한 곳에 통합하여 보다 효과적인 영업 활동을 하는 페덱스

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