Customer Story
디올은 Trailblazer입니다.
프랑스 럭셔리 패션하우스 디올이 세일즈포스의 뮬소프트와 커머스 클라우드를 도입해 고객에게 어떻게 맞춤형 옴니채널 경험을 제공하는지 확인해보세요.
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디올은 세일즈포스 솔루션을 도입하여 고객 참여를 유도하고 운영 효율성을 극대화했습니다. 디올의 판매 담당자는 세일즈포스 플랫폼과 통합된 디올 스타(Dior Star) 앱을 통해 고객의 실시간 데이터를 활용하여 오프라인 매장과 온라인에서 맞춤형 럭셔리 쇼핑 서비스를 제공합니다. 또한, 세일즈포스는 디올이 고객과 실시간으로 소통하고, 고객 요구에 신속하게 대응하며, 글로벌 매출을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 이처럼 세일즈포스 플랫폼을 통해 디올은 직원 역량을 강화하고, 고객 정보를 효과적으로 관리하여 전 세계 어디에서나 고객에게 일관된 프리미엄 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
“세일즈포스는 모든 것의 중심에 있습니다. 우리는 세일즈포스를 중심으로 모든 애플리케이션을 연결해 일관된 경험을 제공합니다.”
세베린 프리츠-퐁탕주(Séverine Fritsch-Fontanges)
디올 리테일 퍼포먼스 디렉터
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