현대오토에버는 2000년에 설립된 현대자동차그룹의 소프트웨어 전문업체입니다. 인카 및 아웃카 전반의 소프트웨어와 인프라를 지원하는 ‘모빌리티 소프트웨어 프로바이더’로서 모빌리티 소프트웨어 플랫폼을 통해 하드웨어와 소프트웨어를 유연하게 연결하며, 모빌리티 생태계의 새로운 가치를 창출하고 있습니다.

최근 현대오토에버는 스마트 모빌리티 테크기업으로서 현대자동차그룹의 전 밸류체인의 디지털 혁신을 지원하기 위해 세일즈포스와 협력하여 차세대 CRM 플랫폼을 구축하였습니다.  특히, 단순히 SI가 아닌 클라우드 기반의 플랫폼 서비스 형태로 장기적인 글로벌 오퍼레이션의 공용화를 통해 글로벌 모빌리티 소프트웨어 리더로 성장하고 있습니다. 

현대오토에버는 20년 이상 축적된 노하우를 바탕으로 ‘소프트웨어 기술’을 통해 고객에게 더 나은 미래를 제공하는 ’글로벌 모빌리티 테크 기업’ 으로 도약하고 있습니다. 현대오토에버가 어떻게 세일즈포스를 기반으로 고객 중심의 디지털 혁신 여정을 지원하고 있는지 자세히 알아보겠습니다.

모빌리티 산업에서는 개발∙구축∙운영만큼 컨설팅 역량도 중요합니다. 특히 고객의 다양한 온∙오프라인 행동 데이터는 최근 비즈니스 모델에서 판매기회∙매출증대∙손익개선 등에도 큰 영향을 주고 있습니다.

유연한 CRM 데이터의 연계는 비즈니스 혁신의 핵심가치로 부상하고 있습니다. 현대오토에버는 세일프포스 컨설팅 파트너로서 세일즈포스 기반의 CRM 구축과 운영뿐 아니라 디지털 혁신을 위한 컨설팅 역량을 강화하고 있습니다. 

현대오토에버는 자사 3D 스트리밍 컨피규레이터 ‘TriDive’ 와 세일즈포스 기반 차세대 CRM을 연동할 계획이라고 밝혔습니다. 지난해 자체 개발한 ‘ TriDive’는 웹사이트에서 자동차 옵션을 바꿀 때마다 콘텐츠가 자동으로 변화하는 수준 높은 서비스를 제공하고 있습니다. TriDive와 세일즈포스를 연동하게 되면 지점 방문 시 시승 이력 정보가 세일즈포스 내에 모두 축적되며, TriDive에서 선택한 옵션 정보를 조합해 관심사를 파악하고 맞춤형 제품을 추천할 수 있습니다.

현대오토에버는 세일즈포스 기반의 플랫폼 구축을 통해 고객을 제품/서비스를 구매하는 ‘소비자’에서 지속 가능한 가치를 창출하는 소중한 ‘자산’이라는 관점의 전환을 이룰 수 있었습니다. 이는 고객 성공을 최대 가치로 두는 세일즈포스의 비전과 결을 같이 합니다. 

현대오토에버는 앞으로도 세일즈포스와 함께 MaaS(Mobility-as-a-Service) 플랫폼을 기반으로 스마트 모빌리티, 완성차 생산라인을 지능화 한 스마트팩토리, 스마트 시티 플랫폼을 통해 산업과 생활, 공장과 도시를 연결하는 ‘초연결’ ICT 기업으로 도약해 나갈 것입니다.