
Customer Story
PI첨단소재, 세일즈포스와
함께 고객 성공을 디자인하다.
PI첨단소재는 세일즈포스와 협력하여 고객과의 관계를 강화하고,
데이터 기반 혁신을 가속화하고 있습니다.
%20(1).png)
관련 제품
“고객의 성공이 곧 우리의 성장"이라는 신념으로 성장해온 PI첨단소재는 글로벌 폴리이미드(PI) 필름 시장의 선도 기업입니다. 고객이 필요로 하는 제품을 선제적으로 개발하고 공급하는 ‘기술 마케팅’ 전략으로 차별화된 경쟁력을 확보해온 PI첨단소재는 세일즈포스와 협력하여 고객과의 관계를 강화하고, 데이터 기반 혁신을 가속화하고 있습니다. 세일즈포스와 함께 하는 디지털 전환의 여정을 살펴보세요.
PI첨단소재는 어떤 회사인가요?
기술과 고객 중심의 글로벌 리더
PI첨단소재의 성공스토리는 SKC와 코오롱인더스트리라는 두 대기업의 PI 사업부 통합으로 시작되었습니다. 2000년대 중반, 양사의 제조업 경쟁력과 필름 생산 노하우가 시너지를 이루며, 당시 일본 제품이 주도하던 폴리이미드 필름 시장에서 약 18개월 만에 성공적인 국산화를 이뤄냈습니다.
이 과정에서 PI첨단소재는 일반적인 소재 기업들과 차별화된 전략을 택했습니다. 최종 제품 제조사와 직접 소통하는 채널을 구축하여, 이를 통해 고객의 목소리를 더 정확하게 듣고 시장의 변화를 빠르게 포착할 수 있게 되었으며, 이는 PI첨단소재만의 차별화된 ‘기술 마케팅’의 토대가 되었습니다.
이러한 기술력과 마케팅 전략은 지속적인 혁신으로 이어졌습니다. PI첨단소재는 직접 거래하는 고객사뿐만 아니라 최종 제품을 제조하는 기업들의 개발 동향까지 파악하여 R&D에 반영하는 방식으로 시장을 선도해왔습니다. 대표적으로 폴더블 폰 디스플레이용 완충 시트나 방열 시트 같은 혁신 제품을 개발해 국내 시장에 성공적으로 안착시켰고, 이는 곧 글로벌 시장 확대로 이어졌습니다.
성장 과정에서 직면한 도전과제
성장 과정에서 PI첨단소재는 몇 가지 도전과제에 직면했습니다. 모바일 제품의 경우, PI필름이 동박 적층, FCCL 제조, FPCB 조립, 모듈화를 거쳐 최종 제품이 되는 복잡한 서플라이체인을 거칩니다. 이러한 과정에서 효과적인 기술 마케팅을 수행하기 위해서는 모든 단계의 고객 니즈와 기술 변화 트렌드를 정확히 파악하고 대응해야 합니다.
특히 PI첨단소재의 '기술 마케팅'을 효과적으로 수행하기 위해서는 고객의 기술적 요구사항을 정확히 파악하고, R&D 부서와 긴밀하게 협력하여 맞춤형 솔루션을 개발하는 것이 핵심입니다. 이러한 협업과 정보 공유의 필요성이 커지면서, 체계적인 시스템 구축의 필요성이 대두되었습니다.

디지털 혁신의 파트너 세일즈포스
PI첨단소재가 복잡한 서플라이체인과 분산된 고객 정보 관리의 한계를 극복하기 위해 선택한 해결책은 바로 세일즈포스의 세일즈 클라우드였습니다. 세일즈 클라우드는 고객 정보의 360도 통합 관리, 산업별 맞춤형 대응, AI 기반 데이터 분석 및 자동화 기능을 제공하여 PI첨단소재의 디지털 혁신 니즈를 정확히 충족시켰습니다.
특히 PI첨단 소재의 영업조직은 IT, 전기차(EV), 디스플레이, 반도체, 첨단산업 등 각 제품 용도별로 구성돼 있기 때문에, 이런 제품용도별 영업 활동을 체계적으로 관리하고 산업별 특성에 맞는 고객 대응이 가능하다는 점이 큰 장점으로 작용했습니다.
여러 솔루션을 비교 검토하는 과정에서는 세일즈포스의 글로벌 1위 솔루션으로서의 신뢰성과 기술력, 그리고 풍부한 산업 경험 역시 중요한 선택 기준이 되었습니다.

체계적인 도입 준비와 맞춤형 구현

PI첨단소재는 성공적인 시스템 구축을 위해 현장의 목소리를 최우선으로 고려했습니다. Top-down 방식이 아닌, 영업 마케팅을 진행하는 사업부의 실질적인 요구에 기반한 Bottom-up 방식을 택했고, 사업부와 IT팀이 함께하는 TF팀을 구성했습니다. 도입 과정에서 사업부가 먼저 기존 정보 관리 방식의 한계와 디지털 전환의 필요성을 인지하고 주도적으로 프로젝트를 제안했기 때문에, 전체 조직의 참여도와 동기부여가 매우 높았습니다.
TF팀은 주 단위 정기 미팅 및 수시 협의를 통해, 발생하는 요구사항 및 오류를 신속히 점검하고, 필요한 수정 사항을 즉시 반영하는 등 체계적이고 유연한 접근 방식을 채택했습니다.
PI첨단소재는 첨단 소재 산업의 특성과 회사의 기술 마케팅 방식을 반영한 맞춤형 시스템을 구현했습니다. 고객별 샘플 제공 내역을 체계적으로 관리하고, ERP 시스템과 연계하여 고객 VoC(Voice of Customer)와 클레임을 통합 관리할 수 있도록 했습니다. 또한 영업 정보 Pool을 구축하여 산업별, 용도별 특화된 영업 정보를 공유하고 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다.
PI첨단소재가 세일즈 클라우드 도입을 통해 추구하는 혁신은 고객 경험의 근본적인 변화입니다. 고객 이력 관리를 통한 효율적인 응대 체계는 단순한 업무 개선을 넘어, 고객과의 지속적이고 깊이 있는 관계 구축을 목표로 합니다. 특히 조직 변화에도 불구하고 일관된 고객 커뮤니케이션을 유지할 수 있는 시스템적 접근이 핵심입니다.
PI첨단소재는 이러한 목표 달성을 위해 시스템의 실질적인 활용도를 보장하는 36개의 세부 KPI를 선정했으며, 이 중 핵심 지표를 선별해 과학적인 성과관리를 진행할 계획입니다. 영업 기회 전환율, 맞춤형 솔루션 제안 실적, 고객 문의 대응 시간 등 실질적인 비즈니스 성과와 직결되는 지표들을 통해 시스템 활용이 실제 업무 성과 향상으로 이어지도록 했습니다.

데이터 기반의 지속가능한 혁신
.png)
PI첨단소재는 "첨단 DT 기술을 활용하여 제조 경쟁력 향상, 데이터 기반의 의사결정, 고객 중심의 혁신적인 비즈니스 환경을 구축한다"는 디지털 혁신 비전을 수립했습니다. 세일즈 클라우드 도입도 이러한 디지털 혁신의 일환으로 단계적으로 진행됩니다.
1단계에서는 팀별 영업활동과 고객정보 관리에 집중하고, 2-3단계에서는 R&D 등 유관부서와의 협업 방안을 모색하고 ERP 연계 범위를 확대할 예정입니다. 나아가 대리점과 에이전트까지 시스템 사용자로 포함시켜, 엔드 고객과의 접점에서 발생하는 정보까지 통합 관리할 계획입니다. 장기적으로는 세일즈포스의 AI 기능인 아인슈타인을 활용해 고객의 구매 패턴을 분석하고 신규 제품 개발 방향을 제시하는 등 기술 마케팅을 더욱 고도화할 예정입니다.

세일즈포스와의 디지털 혁신 여정

PI첨단소재는 지속가능한 디지털 생태계 구축도 계획하고 있습니다. 데이터 공유와 협업이 원활한 디지털 플랫폼을 통해 공급망 내의 파트너들과 긴밀하게 연결되어 정보의 투명성을 높이고, 효율적인 협업을 촉진하여 궁극적으로 고객 만족도를 향상시키고자 합니다.
PI첨단소재는 세일즈포스를 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 데이터 기반의 혁신을 가속화하고 있습니다. 이번 디지털 전환이 단순한 시스템 도입을 넘어, 지속 가능한 경쟁력으로 이어질 것으로 기대됩니다. PI첨단소재와 세일즈포스의 협업은 고객 성공을 향한 끝없는 혁신을 의미합니다.

Additional Customer Success Stories
Customer Story
Customer Story
궁금한 점이 있으시면 문의주세요.
신규 고객의 개척부터 상담 계약, 고객 유치 및 확대까지 Salesforce가 어떤 서포트를 제공할 수 있는지 설명드리겠습니다.
당사의 전문가들이 언제나 기다리고 있습니다.