Bayer Consumer Health 사업부에서는 전 세계 사람들이 혁신적인 제품과 서비스를 통해 건강을 관리하고 삶의 질을 높일 수 있도록 돕는 일을 합니다. 셀프 케어, 지속 가능성이라는 비전을 강화하고 여러 가지 방법으로 소비자의 새로운 니즈에 대응하기 위해 2018년부터 2억5000만 유로를 투자하여 연구개발부터 영업, 마케팅까지 전 부서의 디지털 트랜스포메이션을 진행했습니다. Bayer 트랜스포메이션의 핵심 요소는 새 디지털 플랫폼 Data-Powered Sales입니다. 영업을 디지털화하고 마케팅을 개인화하는 플랫폼입니다. Bayer은 이 글로벌 플랫폼을 통해 주요 시장 및 지역의 트랜스포메이션을 달성하고자 합니다.

프로젝트 개요

• 디지털 터치포인트를 강화하면 영업/의료 담당자와 의사 간의 대면 미팅을 최적화할 수 있습니다.
• 데이터 수집의 효율이 높으면 고객 관계도 개선됩니다.
• 타겟팅이 최적화되면 적절한 콘텐츠를 적기에 제공할 수 있습니다.
• 세분화 수준이 높아지면 사용자 여정과 캠페인의 개발이 간소화됩니다.
• 2022년 이후 Sales Cloud와 Marketing Cloud의 추가 전개에 필요한 초석이 마련됩니다.

과거부터 Consumer Health 사업부의 영업은 EMEA, LATAM, APAC에서 의료 담당자와 의사가 대면 미팅을 하는 식으로 진행되었습니다. 하지만 코로나 사태 이후로는 디지털 터치포인트를 통해 고객에게 더욱 편한 방법을 모색하기 시작했습니다.
 

Bayer은 디지털 커뮤니케이션으로 대면 영업을 보완하거나 대체하는 한편, 고객에 대한 이해도를 높이는 작업도 추진했습니다. Bayer은 현재 터치포인트별로 데이터를 수집하고, 여기에 설문조사와 기타 정보를 가미하고 있습니다. Sales Cloud에 저장된 데이터도 Marketing Cloud를 통한 디지털 통신 자동화의 근간이 되고 있습니다. 이제는 고객 관계를 자동화할 수 있고 올바른 콘텐츠를 가지고 적기에 의사와 약사를 타겟팅할 수 있습니다.

로컬 조직은 Data-Powered Sales의 도입으로 글로벌 팀/로컬 팀과 긴밀한 관계를 유지할 수 있게 되었습니다. Bayer의 디지털 트랜스포메이션 IT팀에서는 로컬 시장을 활성화하고 변화를 관리하기 위해 로컬 프로세스 리더들을 찾아 해당 팀이 새 도구를 제대로 활용할 수 있도록 지도하고 있습니다.