결혼식 축사. 친구들과 함께 하는 저녁 식사. 테라스에서 보내는 여유로운 오후 시간. 가족이나 친구와 함께 나누는 고급 와인은 이와 같은 인생의 큰 행사부터 가장 고요한 순간까지 모든 시간을 특별한 추억으로 바꿔 줍니다. Bespoke Collection은 Blackbird Vineyards, Ma(i)sonry Napa Valley, Recuerdo Wines 등 3개의 자사 브랜드를 최대한 활용하는 엄선된 프리미엄 와인, 멤버십 및 예술적 경험을 통해 모두에게 마법 같은 순간을 선사하기 위해 노력합니다. 대표 겸 파트너인 폴 리어리(Paul Leary)는 “Bespoke의 본질은 맞춤형 시나리오”라고 말합니다.
 

훌륭한 와인을 생산하기 위해서는 품종 선택부터 포도가 재배되는 테루아르에 이르는 다양한 요소를 연결되어 있는 것처럼 클라이언트에게 적합한 경험을 창출하기 위해서는 고객, 벤더 및 직원과의 올바른 연결이 필요합니다. 이러한 점을 고려할 때 Bespoke와 세일즈포스는 완벽한 파트너라고 할 수 있습니다. Bespoke는 Marketing Cloud를 통해 적합한 클라이언트 유치, 깊은 관계 구축, 로열티 프로그램과 멤버십을 통한 장기 비즈니스 육성 및 행동 이해에 집중할 수 있게 되었습니다.

 

리어리는 “Sales Cloud는 매일 Ma(i)sonry Napa Valley에 누가 방문하는지, ‘환영합니다’와 ‘재방문을 환영합니다’ 중 어떤 인사말을 선택해야 하는지 정확히 파악할 수 있도록 도와준다. 또한 이전에 구입 이력이 있다면 온라인 또는 소매점 중 어디에서 구입한 것인지 확인할 수 있도록 한다”고 말했습니다. 40명 이상의 사용자로 구성된 Bespoke의 팀은 세일즈포스 플랫폼을 활용해 각 고객의 평생 가치를 포함한 모든 기능에 즉각적으로 액세스할 수 있습니다. 리어리는 또한 “게스트 예약 기능을 이용해 클라이언트 생애 주기를 시작할 수 있다. 소매점을 방문한 사람들과 가장 중요한 클라이언트를 확인할 수도 있다. 구매가 이루어지면 다음 날 아침 10시에 개인화된 이메일이 자동 전송된다”고 덧붙였습니다. 이는 본질적으로 구매에 대한 신속한 감사의 표현인 동시에 Bespoke 커뮤니티에 대한 초대장 기능을 합니다. 이처럼 Bespoke Collection은 세일즈포스 모바일 앱을 활용해 여러 소매점, 다양한 와인 및 예술품, 클라이언트 참여를 최적화하고 있습니다.

 

최근 세인트 헬레나에 위치한 갤러리에 한 커플이 방문한 사례가 바로 이를 전형적으로 보여주는 시나리오입니다. 리어리는 “그들은 공간을 자세히 둘러보고 두 명의 갤러리 컨설턴트와 이야기를 나눈 후 작품을 여러 점 구입하기로 결정했다”고 말했습니다. 그 과정에서 갤러리 컨설턴트 중 한 명이 이 커플에게 욘빌에 위치한 당사의 와인 및 디자인 사업체인 Ma(i)sonry Napa Valley를 추천했습니다. 커플은 그날 오후에 방문하겠다고 말했습니다. 갤러리 컨설턴트는 즉시 세일즈포스 모바일 앱을 이용해 Ma(i)sonry 직원에게 클라이언트의 선호 사항 및 기타 관련 세부 정보와 함께 방문 예정 사실을 알렸습니다. 리어리는 “세일즈포스 모바일 앱 덕분에 이러한 클라이언트와 관계를 유지하고 홍보대사로 만드는 한편 언제나 전력을 다해 일하는 당사의 능력을 보여줄 수 있다”고 말합니다.

소셜 기술에 대한 투자는 단순한 고객 방문 빈도와 금전적 가치를 넘어 고객에 대한 심층적인 정보를 제공했습니다. 이를 통해 Bespoke는 현지 클라이언트 및 잠재 고객에게 개인화된 관심 기반 1:1 콘텐츠를 제공함으로써 보다 예측적이고 맞춤화된 경험을 선사할 수 있습니다. 이는 복잡한 시장에서 큰 차별화 요소가 됩니다. 리어리는 “거래 기반이 아닌 관계 기반 영업에 중점을 둠으로써 고객 유지 및 만족도, 추천 및 주문 가치를 높일 수 있습니다. 이는 세일즈포스와 소셜 기술 없이는 불가능한 일”이라고 말합니다.