CTK는 Trailblazer입니다.
CTK는 세일즈포스를 기반으로 각 사업 부문간 데이터를 공유하고 보다 유기적으로 협업할 수 있는 디지털 워크플레이스를 구축하였으며, 비즈니스 유관 데이터에 대한 가시적인 뷰를 확보함으로써 보다 과학적인 의사결정이 가능해졌습니다. CTK는 글로벌 화장품 플랫폼 기업으로 도약하기 위해 세일즈포스와 디지털 혁신 여정을 함께하고 있습니다.
CTK는 화장품 플랫폼 기업으로 화장품 브랜드 개발부터 원료 개발, 패키지 디자인, 마케팅, 생산, 물류까지 화장품을 기획하는 첫 단계부터 화장품이 완성되어 소비자에게 닿는 모든 여정을 책임지고 있으며, 유수의 글로벌 뷰티 기업들과 함께 전세계 뷰티 시장의 트렌드를 선도하고 있습니다.
CTK는 2001년 설립 이후, 약 20년간 성분 R&D 센터, 대학 연구소, 디자인 전문 업체와 함께 혁신적인 화장품 원료와 패키지 개발에 앞장서 왔습니다. ‘무공장’ 기업을 표방하며 자체 공장 없이 기획력, 마케팅, 브랜딩의 강점을 바탕으로 화장품 기획, 제조, 유통의 모든 여정을 도맡아오면서 미국, 프랑스, 중국 등의 전세계 주요 국가에도 지사를 설립하여 글로벌 네트워크를 이어나가고 있습니다.
최근 창립 20주년을 맞은 CTK는 “전세계의 최신 기술, 트렌드, 제품을 융합하여 풀 서비스를 제공하는 ‘뷰티&헬스’ 분야의 No.1 플랫폼을 창조한다”라는 디지털 시대에 맞는 새로운 비전을 발표하며, 세일즈포스와 함께 글로벌 화장품 플랫폼 기업으로의 도약의 길에 올랐습니다.
CTK는 화장품 제조 산업내 트렌드 세터로서 축적된 데이터의 연결성을 확보하고 디지털 기반의 워크플레이스를 구축하였습니다. 이제 전세계의 직원들은 언제 어디서든 유기적으로 협업할 수 있게 되어 보다 생산적이고 효과적인 프로젝트 기획과 실행이 가능해졌으며, 미래형 업무 환경 속에서 내부고객인 직원들에게도 고도화된 업무경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
CTK의 최선영 대표는 “글로벌 화장품 플랫폼 기업으로서 언제 어디서든 고객과 연결성을 유지하고, 글로벌 시장으로의 진출을 확대할 수 있는 디지털 기반의 비즈니스 환경을 구축해야 한다”라며 “세일즈포스는 이러한 환경 구축에 필요한 민첩성, 확장성, 통합성 모두를 갖춘 믿을 수 있는 디지털 혁신 파트너이다”라고 이야기합니다.
“세일즈포스는 SaaS 기반의 구독형 서비스를 제공한다는 점에서 별도의 전산실이나 IT 부서를 구축하지 않아도 된다는 장점을 가지고 있습니다. 하나의 팀부터 전사 비즈니스 영역까지 세일즈포스를 기반으로 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 플랫폼 기업으로 성장해나갈 것입니다”
1. 유기적으로 협업할 수 있는 디지털 워크플레이스 구축
CTK는 세일즈포스 도입 이후 보다 효과적으로 프로젝트 팀을 운영할 수 있게 되었습니다. 기존에는 하나의 프로젝트를 수행하는 과정에 있어 각각의 직원들이 업무 영역에 따라 주어진 과제를 수행해야 했으며, 필요한 데이터나 업무에 대한 협의가 필요한 경우에는 별도로 전화나 이메일을 통한 논의가 필요했습니다.
그러나 세일즈포스를 도입하면서 프로젝트 팀은 언제 어디서든 하나의 방에서 함께 근무하는 것과 같은 연결성을 유지할 수 있게 되었습니다. 각 업무를 수행하는데 있어 업무별 마감시한과 진행 상황을 디지털 환경에서 유기적으로 공유할 수 있게 되었으며, 종종 누락되곤 했던 중요한 사항들을 프로젝트 팀원 모두가 한 눈에 확인할 수 있게 된 것입니다.
이제 CTK는 화장품을 개발하는 단계부터 화장품이 고객에게 유통되는 모든 여정을 프로젝트 팀 모두가 실시간으로 공유할 수 있으며, 유기적인 소통이 가능해짐에 따라 직원들은 프로젝트의 완성도와 고객 만족도 향상에 기여할 수 있는 보다 중요한 일에 업무 시간을 할애할 수 있게 되는 등 전반적인 업무 생산성이 약 60%가량 향상되었습니다.
2. 효과적인 위기관리 환경 구축
CTK는 보통 프로젝트를 수행하기 위해 각기 다른 4개의 팀원들이 프로젝트 팀으로 구성된다고 설명합니다. 이전에는 프로젝트 팀원이 바뀌거나 업무를 진행하던 담당자가 이탈할 경우 기존의 업무 진척 상황을 파악하는 것에 많은 시간을 할애해야 했으며, 고객사의 중요한 요청이 누락될 수 있는 위험이 존재했습니다. 플랫폼 기업으로서 고객의 요청사항에 대한 응대와 고객과의 시간약속은 신뢰에 큰 영향을 미칠 수 있었기 때문입니다.
이에 따라 세일즈포스 도입 전 CTK의 임직원들은 정기 회의를 통해 각 파트에서 접수한 고객의 요청사항과 진행중인 업무에 대해 공유하기 위한 보고서 작성에 많은 시간을 할애해야 했습니다. 보고서 작성을 위해 분산된 데이터를 취합해야 했으며, 각 데이터를 보고서화하기 위한 작업이 필요했던 것입니다.
이러한 페인포인트를 해소하기 위해 CTK는 세일즈포스 상에서 간단한 클릭 몇 번만으로도 각 프로젝트의 진척 상황과, 각종 데이터들을 하나의 대시보드에서 가시적으로 확인할 수 있는 환경을 구축함으로써 주간 팀 미팅 시간이 50% 감소되는 성과를 거두었습니다. 정기적인 대면 회의를 진행하지 않더라도 프로젝트의 진행상황과 고객의 요청상황을 확인할 수 있게 된 것입니다.
이제 각 프로젝트 팀의 관리자는 보다 효과적으로 업무의 타임라인을 관리하고, 자칫 누락될 수 있었던 중요한 고객의 요청사항에 대해 응대할 수 있게 되는 등 축적된 프로젝트 히스토리와 각종 정보들을 기반으로 보다 완성도 높은 프로젝트를 수행할 수 있게 되었습니다.
3. 데이터 기반의 신속한 의사결정
CTK는 세일즈포스를 기반으로 실시간으로 최적의 의사결정이 가능한 경영 환경을 구축했습니다. 이제 중간관리자나 경영진은 더 이상 매출 데이터와 프로젝트 진행 상황에 대해 파악하기 위해 정기 회의를 기다릴 필요 없이 세일즈포스 대시보드 상에서 비즈니스 현황에 대해 가시적으로 파악하고, 프로젝트에 필요한 지원이나 사내 리소스 배분을 보다 과학적으로 실행할 수 있게 되었습니다.
이전까지 CTK는 의사결정에 필요한 정보를 취득하기 위해 유관 담당자에게 별도의 연락을 취해야 했으며, 담당자는 해당 데이터 취합을 위해 많은 시간을 할애해야 했습니다. 그러나 세일즈포스 도입 이후 CTK는 시장의 변화를 실시간으로 파악할 수 있게 되었으며, 시장의 트렌드를 선도할 수 있는 전략적인 의사결정이 가능해졌습니다.
“세일즈포스를 기반으로 기업 내 데이터를 실시간으로 파악할 수 있게 되어 연간 프로젝트 기획, 실행, 사후 관리라는 모든 여정에 있어 보다 빠르고 과학적인 의사결정이 가능해졌습니다. 디지털 시대가 도래함에 따라, 더 이상 직관에 의존하는 의사결정은 무의미하며, 내∙외부 고객의 경험을 향상시키고 실질적으로 비즈니스 성과를 도출할 수 있는 경영 환경 구축이 필수입니다”
4. 사내 캠페인을 통환 변화관리
CTK의 디지털 혁신 여정에 어려움이 없었던 것은 아닙니다. 내부 임직원들의 일하는 방식과 조직내 기업문화 등 다양한 영역에서의 변화도 함께 수반되어야 했기 때문입니다. CTK는 이러한 변화관리 과정에서 가장 중요한 것은 혁신 이후의 구체적인 효과를 전사적으로 알리는 것이며, 그 과정에서 리더는 직원들이 스스로 변화의 효과를 느낄 수 있는 환경을 만들어줄 수 있어야 한다고 이야기합니다.
CTK는 리더를 필두로 디지털 혁신에 의한 기대효과에 대해 전사적으로 알리고, 조직내 파워유저를 양성하기 위해 세일즈포스를 적극 활용하는 구성원에게 보상을 지급하는 등 변화관리를 위해 지속적으로 사내 캠페인을 진행했습니다.
복잡한 코딩 작업 없이도 단순히 드래그 앤 드롭만으로 업무에 필요한 기능들을 개발하고, 업무의 특성에 따른 대시보드를 구성할 수 있어 모든 임직원들이 부담 없이 해당 캠페인에 참여할 수 있었습니다. 그 결과, 내부 구성원들은 자연스럽게 변화에 적응할 수 있었으며, 세일즈포스를 통해 업무에 필요한 각종 요소들이 자체적으로 개발 및 구축되기 시작한 것입니다.
CTK의 이성훈 팀장은 “단기간에 세일즈포스를 도입하고 전사 구성원들이 혁신을 내재화할 수 있었던 이유는 IT 팀이 아니더라도 실무팀이 직접 업무 툴을 개발할 수 있도록 독려함으로써 실제로 현업에서 활용이 가능한 실용적인 결과물을 만들어 낼 수 있었기 때문”이라며 “강력한 리더십에 의한 이니셔티브로 시작됐지만 직접 실무진이 세일즈포스를 경험하고 필요한 것들을 개발 및 건의할 수 있는 개방적인 사내 문화가 성공적인 혁신의 핵심이었다”라고 이야기했습니다.
파트너 및 고객과의 가교로 거듭나는 것이 최종 목표
CTK는 세일즈포스와 함께 전세계 파트너 및 고객 사이의 가교인, 통합 뷰티 플랫폼 기업으로 변화해가고 있습니다. CTK는 ‘CTK 클립’이라는 자체 플랫폼을 통해 고객과의 ‘연결성’을 확보하였으며, 고객은 CTK클립에서 단순한 클릭 몇 번만으로도 화장품을 쉽고 빠르게 개발하는 경험을 제공받을 수 있습니다.
CTK는 또한 세일즈포스를 기반으로 미래형 업무 환경을 구축함으로써 디지털 기반의 협업 시스템을 갖추는 한 편, 의사결정자들은 언제 어디서든 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다. 세일즈포스는 CTK의 모든 내∙외부 고객을 연결함과 동시에 전세계 화장품 시장의 트렌드 선도를 지원하기 위한 혁신의 바람을 불러일으키고 있습니다.
CTK의 최선영 대표는 “CTK가 무공장 기업인 것과 같이 디지털 혁신을 위한 툴 또한 소유하는 것이 아니라, 필요한 기술을 적재적소에서 활용할 수 있는 SaaS 형태의 플랫폼이야 말로 미래형 비즈니스 환경 구축을 위한 최적의 솔루션이다”라며 “세일즈포스와 함께 글로벌 시장에서 신뢰받는 최고의 뷰티&헬스 플랫폼 기업으로 성장하기 위한 혁신을 지속해 나갈 계획이다”라고 이야기했습니다.
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