GDIN은 Trailblazer입니다.

수많은 스타트업의 글로벌 시장 진출을 돕는 GDIN이 세일즈포스를 만나 어떻게 개인화된 고객경험을 제공하고 효율적인 업무 프로세스를 구축하고 있는지 살펴보겠습니다.

알고 계셨나요?

스타트업의 글로벌 시장 진출을 지원하는 GDIN은 설립 10년 만에 기업의 해외 진출 및 현지 사업화를 더욱 전문적으로 지원하기 위해 기존의 본투글로벌센터(B2G)에서 ‘글로벌 디지털 혁신 네트워크(GDIN)’라는 독립재단법인으로 새롭게 출범했습니다.

GDIN은 지난 10년간 3,000여 개 기업의 해외 진출을 지원하고 유니콘 기업을 탄생시키며, 국내 스타트업이 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하고 성장할 수 있도록 다양한 지원 서비스를 제공합니다. 세일즈포스의 솔루션이 ‘고객성공’을 지향하는 것처럼 GDIN은 고객의 글로벌 진출이라는 고객성공을 위해 세일즈포스를 도입하였습니다. 이를 기반으로 GDIN은 보다 효율적이고 체계적인 환경에서 국내 기업의 글로벌 시장 진출을 지원하기 위한 디지털 비즈니스 환경을 구축할 수 있었습니다.

왜 중요할까요?

GDIN은 수많은 스타트업의 성장을 도우며 확보한 방대한 데이터를 스프레드시트로 관리하는 과정에서 체계적인 데이터 축적 및 활용에 다소 어려움을 겪고 있었습니다. 이에 GDIN은 효율적으로 데이터를 공유하고 활용할 수 있는 단일 시스템을 구축할 필요성을 느꼈습니다.

또한, GDIN은 고객의 정보와 데이터를 안전하고 체계적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요했습니다. 이러한 수요에 맞춰 GDIN은 다양한 솔루션을 검토했으며 보안성을 갖춘 세일즈포스 솔루션을 도입하여 효과적인 데이터 관리 및 공유 시스템을 구축할 수 있었습니다.

세일즈포스 도입 후, GDIN은 데이터 사일로 현상을 극복하고 새로운 담당자가 합류하더라도 세일즈포스 데이터를 기반으로 과거 커뮤니케이션 기록을 신속히 파악하고, 데이터를 효과적으로 축적 및 활용할 수 있게 되었습니다. 이처럼 세일즈포스를 기반으로 GDIN은 업무 생산성 향상은 물론, 데이터 기반의 의사결정 및 업무 문화 구축을 위한 혁신 여정을 지속하고 있습니다.

“GDIN에게 있어 세일즈포스는 기업의 성공을 위한 ‘필수조건’이자 바쁘게 돌아가는 디지털 혁신 사회 속에서의 ‘소통’ 수단입니다. 주간 회의, 월간 회의 없이도 세일즈포스를 통해 명확한 데이터를 기반으로 본인이 담당한 업무 내용과 히스토리를 공유하고, 이를 통해 전사 부문과 직원이 서로 연결되고 소통할 수 있습니다.”

김종갑 대표이사, GDIN

어떤 차별점이 있나요?

1. 확장성 및 통합성이 뛰어난 세일즈포스로 업무 프로세스 체계화

스프레드시트를 통해 데이터를 축적 및 관리하던 GDIN은 세일즈포스 도입을 기반으로 체계적인 업무 프로세스를 구축하여 임직원의 업무 효율을 크게 향상시킬 수 있었습니다. GDIN은 데이터 축적 및 활용을 위한 다양한 시스템들을 세일즈포스에 통합함으로써 중복 데이터 입력과 데이터 유실을 방지했습니다. 또한, GDIN은 데이터를 처리하는 데 소요되던 업무 시간을 단축시키고 실시간으로 데이터를 공유할 수 있는 환경을 구축했습니다.

이 밖에도 GDIN은 세일즈 커넥터를 통해 홈페이지에서 외부 관계자들의 요청에 대응하고 답변을 주고받으며, 세일즈포스의 자동화된 프로세스를 기반으로 고객사의 요청에 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 GDIN은 고객이 필요로 하는 시기에 맞춰 알맞은 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 모든 유관 데이터를 CRM에 통합하여 축적하고 관리할 수 있게 되었습니다.

더불어 세일즈포스 시스템을 기반으로 축적된 데이터를 통해 GDIN은 해외 VC와의 미팅에서도 즉각적으로 데이터를 공유하고 있습니다. 과거 GDIN 은 해외 미팅 중 사업 계획서를 요청받을 경우, 사업 계획서를 필요에 따라 작업하여 다음 날 아침에 보낼 수 있었지만 세일즈포스 도입 후, 실시간으로 기업의 정보 및 투자 유치 내용 등의 데이터를 현장에서 즉시 공유할 수 있게 되어 대내외 환경 변화에 따라 보다 민첩한 의사결정이 가능해졌습니다. 이처럼 GDIN는 세일즈포스를 활용함으로써 시스템을 효율적으로 관리할 수 있게 되었으며, 신속한 데이터 공유 및 활용을 통해 업무 프로세스의 투명성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

2. 사내 데이터 공유 및 커뮤니케이션 문화 구축 통한 업무 생산성 및 연속성 제고

GDIN은 수십 명의 직원이 수백 개의 스타트업 고객을 대상으로 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 더 나은 고객경험을 위해 데이터 관리의 중요성을 인지했습니다. 이는 방대한 데이터가 제대로 축적되지 않은 채 담당자가 교체되는 경우, 이전의 업무 히스토리를 파악하는데 오랜 시간이 소요되고 데이터가 제대로 축적되지 않은 경우에는 새로운 담당자가 처음부터 업무를 시작해야 하기에 다소 많은 리소스가 할애되었습니다.

따라서 GDIN은 새롭게 팀에 합류한 후임자가 불필요한 보고나 질의 없이도 업무를 이어서 할 수 있도록 모든 데이터를 세일즈포스에 통합했습니다. 세일즈포스를 통해 업체와의 상호작용, 피드백, 이메일, 성과 등의 모든 히스토리가 세일즈포스에 축적됨에 따라 클릭 한 번 만으로도 기존의 비즈니스 컨텍스트를 빠르고 정확하게 파악할 수 있어 업무의 연속성 또한 향상시킬 수 있었습니다.

데이터가 중앙 집중화됨에 따라 GDIN은 이전 담당자의 퇴사로 인한 데이터 유실 우려를 크게 줄이고, 부문 간의 데이터 사일로 또한 극복할 수 있었습니다. 그 결과 GDIN의 사내 구성원은 각기 필요에 따라 데이터를 확인할 수 있게 되어 사내 데이터 공유성 및 개방성을 확보했습니다. 더불어 축적된 데이터를 바탕으로 내년도 서비스 기획 및 신사업 개발을 구상하여 고객에게 더욱 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 전사의 지속적인 노력 통한 세일즈포스 솔루션의 성공적 내재화

GDIN은 세일즈포스 솔루션을 내재화하기 위해 전사적으로 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 일례로 세일즈포스를 통해 연말 성과 평가와 KPI(핵심 성과지표)를 보여주는 시스템을 구축했으며, 결재 시스템을 통합하여 전사 직원이 세일즈포스 시스템을 적극적으로 활용하는 업무 환경을 만들었습니다.

GDIN의 전사 직원은 세일즈포스를 기반으로 일주일의 성과를 정리한 주간 보고서를 작성하며 이를 팀 내에서의 업무 분배와 성과 파악에 활용하고 있습니다. 데이터를 기반의 업무 성과관리 체계를 확보하면서 GDIN의 전사 직원들은 모두가 동일한 목표를 달성하기 위한 요소들을 함께 고민하며 보다 높은 수준의 서비스와 고객경험을 달성하기 위한 여정에 동참하고 있습니다.

또한, 세일즈포스 내재화를 위한 전문 인력을 고용하여, 사내 교육을 제공하고 세일즈포스 솔루션에 대한 이해도를 높이고 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 아울러 전문 인력과 사업부문 간의 협업을 통해 새로운 서비스를 개발하고 있습니다. 이 외에도 GDIN은 직원들이 세일즈포스의 글로벌 연례 행사 ‘드림포스’, ‘월드투어’ 등 다양한 행사에 지속적으로 참여하며 세일즈포스 솔루션에 대한 깊은 이해를 쌓을 수 있도록 지원합니다.

이처럼 GDIN은 다양한 스타트업 기업들을 대상으로 성공적인 고객경험을 선사하고, 진행 중인 다양한 프로젝트를 효과적으로 관리하고자 세일즈포스를 도입하며 디지털 혁신에 앞장섰습니다. 세일즈포스가 국내 기업들의 디지털 혁신을 지원하듯이 GDIN은 세일즈포스의 내재화를 통해 국내 디지털 기업의 성공적인 해외 진출과 성공에 기여하고 있습니다.

“국가별로 비즈니스를 수행하는 방식이나 지불방식, 그리고 소비자 행동 양식에는 다양한 차이가 있습니다. 이에 따라 국내 기업들은 단순히 국내 데이터를 확보하는 것을 넘어 글로벌 수준의 스탠다드를 바탕으로 전 세계로부터 데이터를 축적 및 활용할 수 있는 역량을 확보해야 합니다. 이러한 여정 간 세일즈포스는 GDIN에게 매우 중요한 혁신 파트너입니다.”

김종갑 대표이사, GDIN