Customer Story
조지메이슨 대학은 Trailblazer입니다.
버지니아에서 ‘다양성을 존중하는 최고의 대학’으로 선정된 조지메이슨 대학은 다양한 민족적·문화적 배경을 지닌 학생들이 존중받고, 필요한 도움을 언제든지 받을 수 있도록 학생 중심의 교육 환경을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
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세일즈포스를 만나 실시간 데이터와 자동화를 기반으로 학생과 교직원들의 경험을 향상시키고 있는 조지메이슨 대학의 디지털 혁신 여정을 자세히 살펴보겠습니다.
알고 계셨나요?
왜 필요할까요?
어떤 차별점이 있나요?
세일즈포스 도입 이전, 조지메이슨 대학 학생들은 재정 지원, 등록 또는 수강 신청 등과 같은 행정적 업무에 관련된 어려움을 해결하기 위해 네 개의 별도 사무실을 방문해야 했습니다. 하지만 직원들은 학생들에게 도움이 되는 정보를 한번에 제공하지 못하여, 학생들이 사무실을 다시 방문하거나 이메일로 여러번 같은 내용을 문의 하는 번거로움이 있었습니다.
세일즈포스를 도입한 이후로 조지메이슨 대학은 학생경험과 직원경험을 혁신하고 있습니다.
조지메이슨 대학은 세일즈포스의 서비스 클라우드를 기반으로 학생들을 위한 원스톱 솔루션을 구축했습니다. 이제 학생들은 대학 입학부터 대학원 진학까지 필요한 서비스를 한번에 제공받을 수 있습니다
학생들은 대학생활 중 겪은 어려움을 데이터로 기록하고, 이를 모든 교직원이 확인할 수 있도록 함으로써 보다 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다. 또한, 향후 비슷한 어려움을 겪는 다른 학생들도 쉽게 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었습니다.
교직원은 실시간 데이터를 활용하여 학생에게 필요한 지원을 단계별로 제공할 수 있습니다. 학교에 직접 도움을 요청하는 학생뿐만 아니라, 도움이 필요하지만 망설이는 학생들도 선제적으로 파악하여 필요한 도움을 제공할 수 있습니다.
교직원은 세일즈포스의 CRM 애널리틱스를 통해 학생 지원 과정 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 문제 해결에 필요한 리소스를 적절하게 투입하여 학생들의 대기 시간과 불편을 최소화할 수 있습니다.
세일즈포스 도입은 조지메이슨 대학의 학생 등록 및 모집에서도 뚜렷한 성과를 보였습니다. 행동 기반 모델(behavior-based model)과 넛지 기반 커뮤니케이션(nudge-based communication)을 통해 입학 담당자는 잠재 학생과의 관계를 수천 명까지 확장할 수 있게 되었습니다. 또한, 학생 모집에 필요한 목표 수치를 실시간으로 대시보드 업데이트하고, 각 지역의 특징을 모니터링하여 학생 모집을 위한 지역별 맞춤형 전략을 세울 수 있게 되었습니다.
"조지메이슨 대학은 보다 자동화되고 효율적인 업무 프로세스를 구축하여 학생들의 경험을 향상시키기 위해 세일즈포스와의 장기 프로젝트를 함께하고 있습니다. 세일즈포스를 도입한 조지메이슨 대학은 앞으로도 디지털 혁신 프로젝트를 성공적으로 이끌어 나갈 자신이 있습니다.”
데이비드 버지(David Burge)
주요 수치
4개의 사무실 대체
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