Godiva
Godiva는 달콤한 B2B 비즈니스를 구축합니다.
고디바는 기업 고객의 참여를 유도하기 위해 마이크로사이트 경험을 재창조 하였습니다.
100년의 전통이 현대적인 판매 방식을 만납니다.
Godiva의 기업 비즈니스는 자동차, 법률, 금융, 소매, 기술 및 제약을 포함한 여러 산업에 걸쳐 있습니다. 2014년 90세의 벨기에 쇼콜라티에는 Commerce Cloud의 B2B 기능을 활용하여 기업 고객에게 보다 맞춤화된 경험을 제공하기로 결정했으며, 그 결과 78개의 마이크로사이트를 성공적으로 출시하고 야심찬 기업 선물 계획을 세웠습니다.
온라인 구매 기능에 투자하기로 한 Godiva의 결정은 지난 몇 년 동안 미국에서 B2B 디지털 상거래의 엄청난 성장에 영감을 받았습니다. 이러한 성장은 주로 기업 경영진이 B2C와 동일한 사용하기 쉽고 직관적인 온라인 쇼핑 경험에 액세스할 수 있게 됨에 따라 구매 행동의 변화에 의해 주도됩니다.
Commerce Cloud의 고유한 기능은 Godiva가 B2B 전자 상거래의 길을 개척하는 데 도움이 됩니다.
B2B 디지털 상거래가 성공하려면 B2C 전자 상거래의 상품화, 마케팅 및 관리 기반 위에 계층화된 고유한 기능 세트가 필요합니다.
Commerce Cloud에는 계정당 가격 목록, 제한된 로그인 액세스 및 권한 제어, 복잡한 체크아웃 옵션을 비롯한 이러한 B2B 관련 기능이 포함되어 있습니다. 또한 대량 주문, 일괄 업로드, 제한된 품목 가용성, 영업 담당자가 비즈니스 고객을 대신하여 주문을 받을 수 있는 기능을 포함하여 B2B 고객 중심 사용자 경험을 지원합니다.
Godiva가 B2B 마이크로사이트를 출시하기 전에 고객은 Godiva 고객 서비스 팀에 제출된 스프레드시트에 주문을 입력해야 했으며, 그런 다음 수동으로 주문을 입력했습니다. 이것은 자원 집약적이었고 "인간의 실수를 위한 많은 여지"를 만들었다고 Godiva B2B를 담당자는 설명합니다. 또한 프로세스가 단순화되었지만 여전히 개선의 여지가 있다고 말합니다.
“자동화를 통해 계정 관리자는 더 많은 기업 계정을 관리 및 생성할 수 있으며, 시장, 계절 및 고객 요구 사항에 따라 마이크로사이트의 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.”
기업 선물은 디지털 방식으로 새로워집니다.
Godiva의 기업 선물 프로그램은 온라인으로 이동하기에 완벽했습니다. 일부 계정을 위한 전용 마이크로사이트를 통해 Godiva 비즈니스 고객은 사이트에서 직접 주문을 하고 연중 단일 주문을 통해 다양한 주소를 가진 많은 수취인에게 선물을 보낼 수 있습니다.
예를 들어, 자동차 딜러는 지난 달에 자동차를 구입한 각 개인에게 선물을 보내려고 할 수 있습니다. 인터페이스는 대량 분할 배송에 최적화되어 있으며 대량 주문에는 대량 할인이 자동으로 적용됩니다.
Godiva의 전자 상거래 관리자는 "자동화를 통해 계정 관리자는 더 많은 기업 계정을 관리하고 생성할 수 있습니다. "또 다른 부분은 시장, 계절 및 고객 요구에 따라 마이크로사이트의 콘텐츠를 맞춤화할 수 있다는 것입니다."
소규모 팀은 큰 주문을 쉽게 처리합니다.
Godiva의 경우 기본 B2C 사이트에 적용된 소스 코드, 변경 사항 및 사용자 정의를 활용할 수 있으므로 기존 상거래 플랫폼의 B2B 기능을 확장하는 것이 합리적이었습니다. 팀의 규모가 작다는 점을 고려할 때 이것이 핵심 이점입니다.
앞으로도 Godiva는 B2B 프로그램을 개선하고 확장할 계획입니다.
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