Hershey의 키스보다 더 달콤한 것이 있을까요? Hershey의 Kisses 제품을 더 많이 먹어야겠네요. 기업 상징과도 같은 Hershey's, Reese's, Twizzlers와 Kisses 브랜드의 이면에는 Salesforce를 통해 북미 소매 실행 기능에 혁신을 불러일으키고 있는 Hershey Company가 존재합니다. Global Commercial Systems의 Richard Primus 상임 이사에 따르면,"Salesforce는 현장 영업 담당자가 매일 소매 파트너에게 가치 있는 통찰력을 제공할 수 있게 합니다." Hershey Company의 현장 담당자 1,300명은 미국과 캐나다 전반의 식료품점, 편의점 및 대규모 소매 채널에서 매장별 상담 판매, 상품화 및 프로모션 기회를 모색하고 있습니다. 이전 Hershey는 유지 보수가 어렵고 담당자가 매장 수준에서 주요 의사결정자와 적극적으로 상호 작용할 수 있는 수단을 제공하지 못하는 맞춤형 기기를 사용하고 있었습니다. 현장 영업 담당자의 비즈니스 가시성을 향상하고 상품화 아이디어 더욱 효과적으로 실행하기 위해, Hershey는 Customer 360 플랫폼에서 맞춤형 모바일 앱을 구축했습니다. 이제 담당자는 스마트폰이나 태블릿을 통해 계획 툴에 바로 액세스하여, 실시간에 가까운 분석, 브랜드 및 홍보 자료, 마케팅 통찰력 등을 확보할 수 있습니다. "앱은 팀에서 수용하지 못할 경우 그 가치를 잃게 됩니다"라고 Primus는 말합니다. "Salesforce 플랫폼을 통해 비즈니스 방식에 따라 맞춤화되고 참여도가 높은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 현장 영업팀은 해당 앱이 영업 팀의 업무 방식을 위해 특별히 설계되고 구축되었다는 점을 좋아합니다." Hershey 담당자는 소매업체와의 활발한 소통을 통해 비즈니스 정보를 공유하고 현장에서 고객과의 상호 작용 방식에 적용해 나갑니다. 담당자는 필요한 비디오 및 기타 영업 툴을 빨리 찾을 수 있을 뿐만 아니라 담당자가 경로 분석을 확인하여 매장 수준의 POS 정보를 파악하며 통화 기록을 검토하고 주요 연락처 데이터에 대한 액세스 및 유지 관리를 가능하게 합니다. 이러한 혜택은 수익 그 이상을 의미합니다. "이 앱은 판매량을 늘리고 소매 파트너에게 전문적이고 차별화된 경험을 제공할 뿐만 아니라 현재와 미래의 영업 인재를 육성하기 위한 투자라고 할 수 있습니다"라고 Primus는 설명합니다. "소셜 마케팅 통합 가능성을 포함하는 시장 기회와 관련된 여러 루트 전반에서 Salesforce를 확장할 계획입니다."

Hershey는 인사 및 재무용 SAP를 사용하고 있으며 이를 Salesforce와 통합합니다. "클라우드에 존재하는 모든 애플리케이션과 더불어 온프레미스에서 보유한 모든 데이터가 하나로 연결됩니다"라고 Primus는 이야기합니다. Hershey는 원래 클라우드 아키텍처를 이유로 Salesforce를 선택했습니다. "지원 센터의 부하를 감축하고 공급 비용을 절감하고 싶었습니다. 매주 100-300장을 인쇄하는 편이었는데, 500-600명 임직원 규모가 되자 많은 비용이 들었습니다. 통합을 통해 이러한 비용을 절감할 수 있었습니다."