로지스팟은 화물운송산업을 혁신한다는 목표로 출범한 국내 디지털 통합 물류 스타트업입니다. 디지털 통합 물류란 AI·빅데이터·클라우드 등 디지털 기술을 전체 물류 프로세스에 통합함으로써 물류 가시성 확보, 실시간 정보 공유 및 업무 자동화를 실현하는 물류 전 과정의 혁신을 의미합니다. 로지스팟은 지난 2017년부터 세일즈포스와 함께 산업의 디지털 혁신을 선도하며 축적된 디지털 물류 노하우를 기반으로 현재 약 700여 개 이상의 기업 물류를 책임지고 있습니다. 

전국 다수의 물류 거점을 보유하고 있는 로지스팟은 데이터 기반 컨설팅을 통해 물류 프로세스를 기업에 최적화할 수 있는 화물운송, 바로운송(퀵), 운송사 관리 등을 위한 솔루션을 제공하고 있습니다. 또, 싱글 플랫폼에서 분산된 데이터를 통합 관리하며 각종 서류 및 정산 업무를 간소화하고 위치추적, 물품상태 확인 등 주요 정보를 실시간으로 공유합니다. 로지스팟은 ‘애자일(Agile)’한 대응이 고객경험의 차별화 포인트라고 설명합니다. 

세일즈포스의 가장 큰 특징은 솔루션이 연결될수록 더 강력해진다는 것입니다. 산업과 기업 규모에 따라 기업별 비즈니스 니즈 및 문제점이 다른 만큼, 레고 모형처럼 필요한 솔루션만 원하는 대로 조립해서 사용할 수 있는 SaaS 기반의 세일즈포스 솔루션은 국내 중견강소 기업뿐만이 아니라 스타트업에도 최적화되어 있습니다. 로지스팟은 세일즈포스의 마케팅 솔루션 ‘파닷’과 세일즈 솔루션 ‘세일즈 클라우드’로 통합 CRM을 구축할 수 있었습니다. 

로지스팟은 파닷을 통하여 리드(Lead, 잠재고객) 데이터를 한눈에 파악하고, 마케팅 캠페인과 영업 활동 등으로 연결하여 수월하게 고객 여정을 이어갈 수 있습니다. 특히 파닷을 기반으로 잠재 고객에 대한 심층 데이터를 취합하고 영업 팀에서는 이를 활용하여 고객의 구매 전환율을 제고합니다. 두 솔루션의 완벽한 연동은 충성고객 확보를 위한 전략적이고 체계적인 파이프라인 관리를 지원합니다. 마케팅과 영업 등 고객접점의 최전방에서 일어나는 활동은 고객 중심의 접근이 매우 중요합니다.  

이처럼 로지스팟은 브랜드 여정의 첫걸음인 마케팅 영역에서 ‘고객’에게 초점을 맞추어 고객 개개인에게 맞춤화된 마케팅 캠페인을 수행하고, 세일즈 단계의 상호작용을 심리스하게 연결함으로써 진정한 고객 친화적인 브랜드가 될 수 있었습니다. 로지스팟 관계자는 국내 스타트업이 디지털 혁신을 단순히 기술 도입이 아닌, 기업의 니즈와 문제를 실질적으로 해결할 수 있는 피보팅(pivoting, 사업 방향 전환) 전략으로 삼길 바란다고 덧붙였습니다.

디지털 통합 물류 기업인 로지스팟이 생각하는 물류란 기업이 위기 속에서 비즈니스의 성패를 가늠할 수 있는 기준이자 사회의 안전망입니다. 일례로 코로나 위기 속에 보건용품과 생활필수품의 공급 병목현상이 일어나는 가운데 소비자는 빠르고 안정적인 물류체계를 갖춘 기업을 더욱 신뢰하기 시작했습니다. 로지스팟은 최근 팬데믹으로 인해 이커머스 물류 수요가 증가하며 이커머스 시장에 관심을 두고 있습니다. 향후 모든 디지털 물류 영역에서 기업의 성공을 지원하는 든든한 물류 파트너가 되기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 

이를 위해, 로지스팟은 향후 데이터 분석 및 시각화 솔루션인 세일즈포스 태블로(Tableau) 도입 또한 고려하고 있다고 합니다. 디지털 기술의 발전으로 다각화된 채널에서 동일한 고객경험을 제공하기 위해서는 체계적인 데이터 통합 및 관리가 필수적이기 때문입니다. 로지스팟은 자사 비즈니스가 성장하고 조직이 확대됨에 따라 CRM 기반의 데이터 시각화와 협업 활성화로 신뢰할 수 있는 디지털 물류 서비스를 제공할 예정입니다.