NBCUniversal은 Trailblazer입니다.
NBCUniversal은 콘텐츠 기업을 뛰어넘어 LA28 올림픽과 패럴림픽을 통해 혁신적인 팬 경험을 제공하여 기술 기반의 콘텐츠 기업으로 성장하기 위해 글로벌 No.1 CRM 세일즈포스를 도입했습니다. 이를 통해 다양한 고객 접점에서의 효과적인 데이터 수집 및 공유 역량을 확보함에 따라, 광고주와 팬들의 관계를 강화하고 맞춤형 콘텐츠를 통해 개인화된 고객경험을 제공할 수 있었습니다. NBCUniversal이 세일즈포스와 함께 지속적으로 성장할 수 있었던 배경에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
세계적인 엔터테인먼트 기업 NBCUniversal은 매년 7억 명에게 1,000억 시간 분량의 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 하지만 NBCUniversal은 여기서 멈추지 않고 2028년 LA올림픽과 패럴림픽에서의 최고의 디지털 팬 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다. 팬들은 데이터 기반의 개인화를 통해 좋아하는 이벤트와 선수를 팔로우하고 원하는 채널에서 콘텐츠를 소비할 수 있습니다.
광고주에게 LA28 올림픽은 새로운 잠재 고객에게 도달할 수 있는 최고의 기회입니다. 최근 NBCUniversal은 이러한 올림픽을 제품 포트폴리오에 추가했고, 글로벌 No.1 CRM 세일즈포스와 함께 확장형 단일 광고 솔루션을 통해 업계에 혁신을 일으키고 있습니다. 1,500명 규모의 광고 영업 부서는 데이터 가시성과 생산성 향상을 위한 디지털 툴을 활용해 광고 솔루션을 맞춤화하고, 시청자 행동에서 귀중한 인사이트를 확보하여 연간 120억 달러의 매출을 창출하고 있습니다.
이러한 NBCUniversal 혁신의 주역은 글로벌 광고 및 파트너십 회장을 맡고 있는 린다 야카리노(Linda Yaccarino)입니다. 린다 야카리노는 세계적인 광고 전문지 애드위크(Adweek)가 선정한 TV 업계에서 가장 영향력 있는 여성 중 한 명이며, 최초로 방송, 케이블, 디지털 자산을 하나의 통합하는 ‘원 포트폴리오’ 전략을 추진했습니다. 린다는 강인한 의지를 가진 이탈리아계 미국인 어머니의 영향을 받아 차세대 여성 리더를 위한 커리어 패스를 개척한 것으로도 유명합니다.
NBC Universal 팀은 세일즈포스 Customer 360을 사용해 광고 고객에 대한 싱글 뷰를 구축하고 영업과 마케팅의 협업 방식을 혁신하며, 팬들에게 최고의 경험을 선사했습니다. 이제 그들이 미국 대표팀 팬들에게 독보적인 경험을 제공하기 위해 세일즈포스를 활용한 네 가지 방법을 살펴보겠습니다.
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1. 싱글 플랫폼 기반의 데이터 통합에 의한 과학적인 광고 비용 및 매출 관리
오늘날 글로벌 광고 및 파트너십 부서는 모든 유형의 광고주와 시청자를 연결합니다. 이를 위해 영업팀은 NBC 스포츠 채널, NBC 뉴스 채널부터 제휴 케이블 채널과 Peacock 스트리밍 서비스에 이르기까지 대규모 제품 포트폴리오에 걸쳐 맞춤형 광고 패키지를 개발해야 했습니다.
이러한 확장형 단일 광고 서비스를 제공하기 위해 NBCUniversal은 먼저 분산된 내부 팀을 통합하고 고객 데이터에 대한 가시성을 개선해야 했습니다. 경영진은 세일즈포스의 세일즈 CRM 솔루션을 통해 광고주의 활동에 대한 360도 뷰를 구축했습니다. 그 결과 영업팀은 광고 비용과 성과를 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다.
NBCUniversal의 앱 개발자는 로우코드 툴로 이 통합 플랫폼을 맞춤화해 생산성을 향상시킬 수 있었습니다. 영업 및 수익 관리 시스템을 통합해 현지 통화로 예상 매출과 실제 매출 파악이 가능해져 재무 부서와의 협업도 강화되었습니다. 또한 영업사원은 고객 플랜, 마감 플랜, 기회 전략, 회의 기록 등 중요한 고객 데이터를 CRM에 내장된 공유 협업 도구에 통합할 수 있게 되었습니다.
린다는 "신뢰할 수 있는 가치와 단일 데이터 저장소(SSOT)는 우리가 하는 모든 일의 초석입니다."라고 말합니다.
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State of Sales
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인플레이션 및 변화하는 규제와 같은 외부 요인으로 인해 영업이 더욱 어려워지면서 많은 기업들이 고위험 전술과 전략을 줄이고, 간소화된 기술, 간결한 프로세스, 최적화된 협업을 통해 효율성과 생산성을 찾는 데 집중하고 있습니다.
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2. 기존 대비 절반의 시간만으로 개인화된 마케팅 활동 강화
NBCUniversal은 마케팅 팀과 영업 팀이 긴밀하게 협력하여 성장을 촉진할 수 있도록 세일즈포스 B2B 마케팅 자동화 플랫폼을 도입했습니다.
NBCUniversal의 마케팅 팀은 통합 플랫폼을 통해 페이지 방문 또는 이메일 수신과 같은 상호작용을 기반으로 잠재 고객 대상 자동화된 맞춤형 이메일 캠페인을 보다 신속하게 작성할 수 있게 되었습니다. 스마트 알림은 리드가 특정 참여 임계값에 도달하면 영업 담당자에게 후속 조치를 취하도록 알려줍니다. 영업 담당자는 계정의 구매활동에서 얻은 인사이트를 사용하여 보다 개인화된 상호작용을 취할 수 있게 되었습니다.
개인화된 메시지는 이메일 오픈율을 100% 향상시킬 수 있었으며, 이는 회사가 더 강력한 영업 파이프라인을 구축하고 더 많은 거래를 성사시키는데 도움이 되었습니다.
린다는 “세일즈포스를 통해 플랫폼 전반에 걸쳐 전사의 유기적 협업에 필요한 단일 데이터 저장소를 보유하고 있습니다. 이를 통해 NBC 유니버설은 앞으로도 고객에게 최고 수준의 투명성, 인사이트, 결과를 지속적으로 제공할 수 있을 것입니다.” 라고 언급했습니다.
50%
캠페인 오디언스 생성시간 단축
100%
이메일 오픈율 개선
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3. AI 분석 기반의 마케팅 캠페인 최적화 및 파트너 연결성 강화
NBCUniversal의 파트너들 역시 의사결정을 내릴 때 데이터에 의존합니다. NBCUniversal은 파트너들의 데이터 기반 의사결정을 지원하기 위해, 내부 팀과 에이전시 파트너가 광고 게재 및 캠페인 성과를 쉽게 추적하여 여러 부서와 채널에서 캠페인을 최적화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 마케팅 인텔리전스 플랫폼(AI-powered marketing intelligence platform)을 도입했습니다.
또한 데이터 분석 및 시각화 도구를 사용하여 다양한 비즈니스 시스템 전반의 데이터를 분석하고 직원들이 인사이트에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 할 계획입니다. NBC 유니버설은 광고 성과에 대한 이해도가 높아지면 TV 및 디지털 시청자의 특성에 따른 노출 최적화를 실행할 수 있으며, 이를 중심으로 팀원들이 단결할 수 있다고 믿습니다.
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4. 데이터 기반 개인화 통해 최고의 올림픽 팬 경험 제공
기존의 스폰서십은 제품이나 텔레비전 화면에 기업 로고를 노출해 브랜드 인지도를 높여왔습니다. 하지만 NBCUniversal은 광고 고객 및 시청자와의 관계를 강화함으로써 보다 진정성 있고 개인화된 경험을 통해 광고주와 팬을 연결할 수 있게 되었습니다.
더 나아가 NBCUniversal은 세일즈포스를 통해 여러 접점에서 수집한 데이터를 사용하여 미국 대표팀 팬들을 위한 디지털 경험을 맞춤화할 수 있게 되었습니다. 이제 팬들은 좋아하는 이벤트와 선수를 더 쉽게 팔로우하고 원하는 채널에서 콘텐츠를 소비할 수 있습니다.
여러 플랫폼에서 제공되는 개인화된 콘텐츠는 기존 올림픽 팬과 새로운 젊은 팬들을 미국을 대표하여 출전할 선수들과 연결하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 NBCUniversal은 LA28 올림픽 및 패럴림픽을 앞두고 팬들과 더 깊은 관계를 형성할 수 있었으며, 광고주들은 보다 효과적으로 캠페인을 운영할 수 있게 되었습니다.
데이터 기반의 광고 캠페인으로 기술 선도적인 콘텐츠 기업으로 도약
NBCUniversal은 세일즈포스 CRM을 통해 업무 프로세스를 간소화하고 데이터 기반의 캠페인 전략을 수립해 보다 많은 팬들에게 다가갈 수 있었습니다. 싱글 플랫폼을 기반으로 부서 간 협업은 물론, 데이터 가시화를 통해 효과적인 캠페인 전략을 수립하여 캠페인의 효율을 높이고, 직원들의 업무 이해도 또한 향상시킬 수 있었습니다. 또한 스트리밍을 비롯한 다양한 고객접점에서 데이터를 수집하고 분석함으로써 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있었으며, 광고주와 팬, 스포츠 선수와 팬 관계를 강화할 수 있었습니다.
NBCUniversal 혁신의 원동력은 개선된 고객경험을 제공하는 것입니다. NBCUniversal은 앞으로도 디지털 혁신 파트너인 세일즈포스와 함께 기술 중심의 콘텐츠 기업으로의 성장을 지속해 나갈 것입니다.
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