21세기에 성공적인 글로벌 브랜드가 되기 위해서는 신속하면서도 지역적으로 또한 관련이 있어야 합니다. 120년이 넘는 기간 동안 Philips의 혁신적인 조명, 건강 관리, 소비자 라이프스타일 솔루션은 전 세계 사람들의 삶을 개선했습니다. Salesforce를 통해 이 기업은 전세계 각기 다른 시장에서 고객을 보다 깊이 이해하므로 고객의 요구 사항을 보다 확실하게 충족시키는 제품을 제공할 수 있게 되었습니다.

“우리는 세계 수준의 규모를 활용하면서도 각 지역에 적합한 솔루션을 만들고 있습니다.” 글로벌 상업 부사장인 Wim Van Gils는 말합니다. “Salesforce를 통해 우리는 도구와 프로세스, 새로운 작업 방식을 개발하여 특정 시장에서 고객과 소비자가 원하는 것을 제공할 수 있습니다. 그것은 각각의 작은 점을 연결시키는 협업 도구라 할 수 있습니다.”

Sales Cloud는 아프리카로부터 브라질, 네덜란드에 이르기까지 모든 곳에서 일하고 있는 영업 및 운영 직원들에게 실시간 고객 정보를 제공하여 모든 상호 활동은 대단히 효율적입니다. 전 세계에서 수집한 정보를 한데 모으므로 데이터가 여러 부서나 시장 간에 격리되지 않으며 모든 각도에서 놓치지 않고 살펴볼 수 있습니다.

“우리는 영업, 서비스, 마케팅 그리고 고객과 대면하는 모두 Salesforce와 연결하고 싶습니다. 그렇게 하면 모범 사례와 우수한 조직 문화를 공유할 수 있게 됩니다.”라고 Van Gils는 말합니다. “또한 보다 복잡해지는 고객 요구와 기회에 대한 통찰력을 R&D, 공급망, 제품 그룹에 제공하고자 합니다.”

이 전자제품 대기업은 Service Cloud를 사용하여 글로벌 건강 관리 부서의 7,000명이 넘는 콜센터 직원과 현장 서비스 엔지니어에게 실시간 서비스를 제공하는 데 필요한 완전한 고객 관련 화면을 제공합니다. 그리고 Chatter를 사용하여 시간적, 지리적 경계에 관계없이 모든 사람들이 정보를 공유하고 협업할 수 있습니다. Philips는 또한 고객을 더 잘 알고 고객과 소셜 채널에서 관계를 맺기 위해 Marketing Cloud를 사용하기 시작했습니다.

“고객 중심의 기업이 되려면 매일 고객의 목소리를 들어야 합니다. 그리고 단순히 듣는 것만으로는 충분하지 않습니다. 무엇보다 고객과 대화를 나눠야 합니다.”라고 Van Gils는 말합니다.

새롭고 연결된 세계에서 소통하고 있는 것은 직원과 고객만이 아닙니다. Philips는 제품이 어떻게 사용되는지 실시간 데이터를 공유하는 제품을 만들고 있습니다. Philips의 “Digital Accelerator” 연구실은 연구자들이 연결된 제품을 개발하고 어떻게 사용되는지 이해하는 데 도움을 줍니다.

“우리는 모든 비즈니스 부서와 함께 제품을 Philips와 연결하여 연구자들이 소비자 습관을 이해하여 소비자의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 합니다.”라고 연결 의료 및 건강 정보의 CEO인 Jeroen Tas는 말합니다. “우리는 이미 램프, 공기청정기, 커피 머신, 칫솔 등을 연결했습니다. 과거에는 독립적인 제품을 만들었지만 이제 이런 제품들은 디지털 솔루션을 위한 플러그인이 되었습니다. 조명이든 건강 관리 장치든 간에 궁극적으로 우리는 더 좋고 더 건강한 세계를 만들고 고객과 소비자를 더 잘 이해하여 사람들의 삶을 개선하고자 합니다. Salesforce가 우리를 돕고 있습니다.”