1872년 설립된 이탈리아 타이어 제조업체 피렐리는 '제어 없이는 힘도 없다(™)'라는 슬로건을 내세웁니다. 그만큼 피렐리는 스포츠카 및 고성능 자동차를 위한 프리미엄 타이어에서부터 일반 자동차, 오토바이, 자전거를 위한 타이어까지 다양한 타이어를 제조하며 업계에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. 

150년의 전통을 자랑하는 피렐리는 끊임없는 혁신을 통해 고객에게 최상의 성능과 안전성을 제공합니다. 피렐리는 오늘날 기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 데이터가 중요하다는 것을 깨닫고 고객 중심의 접근과 최첨단 기술을 통해 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하기 위해 세일즈포스를 도입했습니다.  

피렐리는 세일즈포스 커스터머 360을 통해 피렐리 내부의 직원 및 딜러와 고객이 기대하는 프리미엄 고객경험을 제공하며 글로벌 시장에서도 영향력을 확장하고 있습니다. 이처럼 피렐리는 세일즈포스를 만나 딜러들의 주문 프로세스를 효율화하여 재고 관리 및 비용 절감을 이루고, 개인화된 고객 마케팅 전략을 통해 고객과 딜러의 연결성을 강화하였으며, 일관된 브랜드 메시지를 통해 고객 참여도를 높일 수 있었습니다.

‘150년 된 스타트업’이라고 불릴 정도로 끊임없이 발전을 추구한 피렐리는 현대 비즈니스 환경에서 고객 관리와 판매 프로세스의 중요성을 인식했습니다. 아울러 치열한 시장 경쟁 속에서 다양한 고객의 니즈를 충족시키기 위해서는 효율적인 판매 프로세스와 고객 관리 시스템을 구축할 필요성이 존재했습니다.

데이터의 중요성을 강조한 피렐리는 전통적인 카탈로그 기반의 영업 모델을 데이터 기반의 컨설팅 모델로 전환하고, 기존의 주문 시스템을 개선하여 딜러들의 주문 프로세스를 간소화할 수 있는 시스템을 구축하기 위해 세일즈포스를 도입했습니다. 피렐리는 세일즈포스를 통해 18,000개의 대리점을 연결했으며, 딜러 플랫폼인 ‘타이어클럽+’에서 연간 약 180만 건의 주문을 처리하고 있습니다. 또한, 클라우드 기술의 확장을 통해 기존 온프레미스 시스템 대비 CO2 배출량을 31% 감소시켰습니다.

오늘날 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하고 글로벌 시장으로 확장하기 위해 피렐리는 고객 관리, 영업 프로세스 자동화, 데이터 분석을 효과적으로 지원하는 세일즈포스를 도입하여 고객과의 관계를 강화하고 효율적인 영업 활동을 지원할 수 있게 되었습니다. 또한, 시장 동향을 신속하게 파악하고 경쟁사와의 차별화된 초개인화 서비스를 제공하며 시장 점유율을 확대해 나가고 있습니다. 

피렐리는 세일즈포스 커스터머 360을 통해 경쟁력을 강화하고 직원, 딜러, 고객이 기대하는 프리미엄 경험을 제공하고 있습니다. 딜러는 데이터를 기반으로 고객의 타이어 교체 시기를 예측하는 것은 물론, 유관 데이터를 통해 재고 현황 또한 최적화할 수 있습니다.