민병철유폰의 김나리 시니어 리드는 “세일즈포스를 기반으로 방대한 마케팅 캠페인 데이터를 가시적으로 확인할 수 있게 된 것은 물론, 실시간으로 캠페인의 성과를 추적할 수 있게 되었다”라며 “직관에 의존했던 기존의 마케팅 방식과는 달리, 개별 고객에게 개인화된 가치를 제안하고 이를 통해 고객의 로열티까지 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다”라고 언급했습니다.

민병철유폰은 세일즈포스를 도입함으로써 고객이 마케팅 메시지를 확인하는 시점부터 고객이 무료강의를 수강하고 실제 유료강의 고객으로 전환되기까지의 모든 여정을 실시간으로 모니터링할 수 있는 역량을 확보하였습니다. 또한 고객 데이터를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 되어 마케팅 캠페인 기획 및 실행시 보다 과학적인 마케팅 활동이 가능해졌습니다.

세일즈포스 도입 전 민병철유폰은 고객 데이터와 마케팅 유관 데이터를 축적해왔음에도 불구하고 분산되어 있는 데이터와 효과적인 데이터 관리 시스템의 부재로 인해 급증하고 있는 고객 데이터 관리에 많은 시간과 에너지를 할애해야 했습니다.

그러나 세일즈포스 도입 이후 민병철유폰은 하나의 단일 플랫폼에서 마케팅 활동에 필요한 데이터를 확인 및 활용할 수 있게 되어 마케팅 활동의 생산성을 대폭 향상시킬 수 있었습니다. 마케팅 대상자를 선정하고 마케팅 메시지를 세팅하는데 많은 시간이 소요됐던 기존의 페인포인트를 해소함으로써 보다 빠르게 마케팅 캠페인을 기획 및 실행할 수 있게 된 것은 물론, 캠페인에 따른 고객의 행동 데이터를 기반으로 보다 과학적인 마케팅 활동이 가능해진 것입니다.

이제 민병철유폰은 세일즈포스 마케팅 클라우드를 기반으로 변화하는 고객의 니즈에 따라 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하는 것이 가능해졌으며 데이터에 기반한 과학적인 마케팅 활동을 통해 캠페인에 대한 고객 참여율은 30%, 유료강의로의 구매전환율은 150% 이상 향상시키는 성과를 거두었습니다.

민병철유폰은 세일즈포스 도입 이후 보다 정확한 ROI 추적 및 마케팅 캠페인의 최적화가 가능해졌다고 설명합니다. 마케팅 활동에 있어 시장의 변화를 빠르게 감지하고, 이에 맞는 마케팅 캠페인을 민첩하게 실행하는 것은 매우 중요합니다.

이러한 관점에서 민병철유폰은 마케팅 클라우드를 기반으로 데이터 관리 프로세스를 체계화함으로써 비용은 물론, 마케팅 캠페인을 기획하고 실행하는 단계에 소요되는 리소스와 캠페인 이후의 성과를 보다 가시적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 

또한 축적된 마케팅 캠페인 데이터는 이후에 실행할 마케팅 캠페인을 최적화하는데 필요한 의사결정을 지원합니다. 일례로 마케팅 메시지를 발송하는 대상이 이전에는 100이었다면 이제 해당 메시지에 의해 신규고객으로 유입될 확률이 높은 고객이나 재구매 확률이 높다고 판단되는 30의 고객에게 맞춤화된 메시지를 발송하고 다른 70의 고객에게는 그들의 니즈에 맞는 별도의 캠페인을 실행할 수 있는 민첩성을 확보한 것입니다.

민병철유폰은 세일즈포스와 함께 디지털 기반의 마케팅 환경을 구축했다고 이야기합니다. 마케팅 캠페인과 연관된 데이터를 유기적으로 공유하고, 해당 데이터를 기반으로 고객을 분류 및  고객군에 맞는 마케팅 메시지를 그들이 선호하는 채널로 선호하는 시간에 발송할 수 있게 된 것입니다. 이제 민병철유폰은 마케팅 클라우드를 기반으로 업계의 마케팅 패러다임을 선도해가고 있습니다.