바텍(VATECH)은 2002년에 설립되어 16개국 26개 법인을 보유한 대한민국의 대표 글로벌 의료장비 기업입니다. 임플란트, 교정 등 치과에서 CT 사용이 필요한 고부가가치 진료가 증가하는 가운데, 현재 바텍은 전 세계 100여 개국에 치과용 DR(Digital Radiography) 시스템, 의료용 전산화단층촬영(Computed Tomography) 장비를 공급하고 있으며, 뛰어난 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

바텍은 사명인 ‘Value-added Technology’처럼 새로운 제품과 기술로 더 나은 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 올해로 창립 21주년을 맞이한 기업이지만, 현재 치과용 X-ray 3D 영상 진단 장비 분야 글로벌 M/S 1위 및 국내를 포함한 아시아 시장의 치과용 X-ray M/S 1위, 북미지역의 3D CT M/S 또한 1위를 차지하는 등 전 세계적으로 기술력을 인정받고 있습니다. 

팬데믹 이후, 보건위생의 중요성에 대한 인식이 제고되고 있는 가운데 글로벌 헬스케어 기업인 바텍은 세일즈포스를 도입함으로써 보다 효율적인 디지털 기반 업무 체계를 구축했습니다. 과거 학회와 전시회 등 오프라인 위주로 소비자와 접점을 구축했던 의료기기 시장에서 바텍이 어떻게 고객 데이터를 기반으로 디지털 접점을 구축하고 전체 고객 라이프사이클에서 차별화된 고객가치를 제공할 수 있었는지 소개합니다.

바텍은 세일즈포스 솔루션 도입에만 그치지 않고 데이터 기반 업무 문화를 정착하고 전사 임직원의 세일즈포스 내재화를 통한 신규 세일즈포스 CSM 시스템의 활용 수준을 높이기 위해 전 법인을 대상으로 지속적인 교육을 시행하고 있습니다. 

세일즈포스 도입 초기, 바텍은 실무진과 임직원 간의 ‘데이터 인식 차이(Data Gap)’가 존재함을 인지하고 CRM의 활용 사례를 만들어 지속적으로 전사에 공유함으로써 개인 및 조직의 능동적인 데이터 활용을 지원했습니다. 또한, 데이터 활용 시 참고할 수 있는 업무 표준을 수립하고 조직 변동 등의 특수 상황에서는 데이터 전략팀을 구성해 데이터 기반의 업무 프로세스를 정립하는 데에 노력을 기울였습니다.

바텍은 세일즈포스 CRM을 통하여 효과적인 고객정보 관리와 축적된 데이터를 기반으로 고객경험을 개선하여 비즈니스 성과를 높일 수 있는 역량을 확보한 것은 물론, 기본적으로 제공되는 다양한 기능 이외에도 뛰어난 확장성과 유연성을 바탕으로 기업의 요구 사항을 커스터마이징하여 ‘SMART CX’에 도달하기 위한 지름길을 만들어 주었다고 언급했습니다. 

또한 바텍은 시스템 활용평가를 통해 세일즈포스 CSM이 효율적으로 업무에 활용되고 있는지 현황을 파악하고 개선점을 도출하여 시스템 수준을 지속적으로 고도화하고 있습니다. 특히 고객가치 실현을 위해 시스템이 어떻게 활용되고 있는지, 시스템 기능을 통해 표준 절차가 잘 준수되는지 여부를 중점으로 평가를 진행하고 있으며 지속적인 교육과 업무 및 시스템 현황 확인을 통해 부족한 부분을 보완할 수 있는 체계를 마련했습니다. 

고객의 건강을 최우선의 가치로 여기는 바텍은 고객성공을 최고의 가치로 여기는 세일즈포스와 닮았습니다. 바텍은 끊임없는 혁신과 기술 개발을 통해 건강한 세상을 만드는 데 기여하는 글로벌 의료장비 및 고부가 가치 산업 기업으로서 디지털 혁신의 새로운 패러다임을 만들어 가고 있습니다.

바텍은 세일즈포스 도입을 통해 체계적인 업무 프로세스를 구축하고, 데이터 기반 개인화된 고객 서비스를 제공하는 등 고객 만족도를 대폭 향상할 수 있었습니다. 바텍은 올해 미국 법인에서 사용하던 타사의 CRM을 세일즈포스 CRM으로 전환하는데 성공하였으며, 전 해외법인으로 확장 및 CSM과의 연계를 바탕으로 비즈니스 통합관리 환경을 구축해 나갈 예정입니다.

또한 바텍은 추후 데이터 분석 플랫폼인 태블로 도입을 바탕으로 데이터 시각화 및 분석 역량을 강화할 것이라는 계획을 전했습니다. 이를 통해 바텍은 데이터 리터러시 역량을 향상시키고 과학적인 의사결정이 가능한 데이터 문화를 정착 및 확산해 나갈 것입니다.