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와일리는 Trailblazer입니다.
세계적인 학술 출판사 와일리가 에이전트포스를 도입해 비용을 절감하고 생산성을 높인 비결을 알아보세요.
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와일리는 에이전트포스를 도입해 기존 챗봇 대비 셀프 서비스와 효율성을 40% 이상 개선했으며, 서비스 클라우드를 통해 213%의 투자 수익률(ROI)을 달성했습니다.
와일리는 어떤 회사인가요?
와일리가 직면한 도전과제
와일리가 세일즈포스와 함께한 혁신 여정
1. 에이전트포스와 AI 기반 서비스로 직원 생산성 향상 및 고객 서비스 효율화
와일리는 현재 에이전트포스와 아인슈타인 AI가 포함된 서비스 클라우드를 통해 고객 서비스 과정을 관리하고 있습니다. 에이전트포스가 제공하는 AI 기반 에이전트는 고객이 간단한 문제를 스스로 해결할 수 있는 셀프 서비스 환경을 구축해 서비스 담당자들이 더욱 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 에이전트의 고객 문제 처리량과 효율성이 향상되면서 와일리는 비즈니스가 성장하고 고객 문의가 증가하더라도 높은 퀄리티의 고객 서비스를 계속 제공할 수 있게 되었습니다. AI 기반의 생산성 도구 덕분에 와일리는 신규 에이전트의 온보딩 속도가 50% 향상되었으며, 이를 통해 213%의 투자 수익률(ROI)과 23만 달러의 비용 절감을 달성했습니다.
또한 에이전트포스의 생성형 AI 기반 기능을 통해 와일리는 직원들의 생산성을 더욱 향상 시켰습니다. 아인슈타인은 CRM 데이터와 같은 사내 데이터를 기반으로 서비스 담당자가 고객 문의에 대한 응답을 작성하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 서비스 담당자는 고객 정보를 검색하는 시간을 줄일 수 있어 고객 지원에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 에이전트포스가 작성한 답변 초안은 데이터를 기반으로 정확성을 보장하기 때문에 신입 직원도 쉽고 빠르게 업무에 적응할 수 있었습니다.
2. 에이전트포스 도입 후 단 몇 주 만에 고객 문의 해결률 40% 이상 향상
“에이전트포스는 처음부터 끝까지 모든 프로세스를 완전히 스스로 수행할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 에이전트들이 더욱 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되어 더 큰 가치를 창출할 것으로 기대합니다.”
3. 에이전트포스를 통한 케이스 요약 및 문제 발생 패턴 파악 시간 절약
4. 자동화 기술을 통해 공급업체의 문제를 식별하고 제품 개선 우선순위를 결정
세일즈포스의 차별점은 무엇인가요?
주요 수치
이전 챗봇보다 더 많은 문제 해결
Additional Customer Success Stories
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Customer Story
서비스 상담원의 생산성을 향상시키고 고객과의 관계를 강화한 삭스
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Customer Story
세일즈포스와 함께 서비스 담당자의 생산성을 향상시킨 오픈테이블
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Customer Story
복잡한 수주 업무 프로세스의 표준화와 효율화를 달성한 LG디스플레이
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