Data Cloud란 무엇인가요?
Data Cloud는 모든 데이터를 고객을 위해 활용할 수 있게 해줍니다. Einstein 1 플랫폼에 깊숙이 내장되어 있어 외부 데이터 레이크나 웨어하우스에서 이제 CRM 내부에서 조치와 워크플로를 유도할 수 있습니다. Data Cloud에는 단순히 데이터를 한데 모으는 것을 넘어 고객을 중심으로 전체 조직을 한데 모아 경험을 개선하고 성장을 이끕니다.
데이터 기반 팀은 Data Cloud를 활용하여
의미 있는 고객 관계를 구축합니다.
Data Cloud는 어떻게 작동하나요?
엔터프라이즈 데이터를 통합하세요.
Data Cloud는 데이터 사일로를 제거하여 모든 엔터프라이즈 데이터에 액세스하고 활용하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 당사의 커넥터 라이브러리와 Snowflake, Redshift, BigQuery, Databricks의 Zero Copy 통합을 활용하여 정형 및 비정형 데이터(PDF, 이메일, 통화 스크립트)를 원활하게 Salesforce에 통합하세요.
메타데이터를 활용하세요.
Data Cloud는 심층적인 코드 지향적 최적화를 위해 Einstein AI, Flow for automation, Lightning for UI, Apex 등 모든 Salesforce 애플리케이션과 로우 코드 플랫폼 서비스를 통합하는 공통 언어를 제공하는 Salesforce의 기반 메타데이터 레이어에 구축되어 있습니다.
데이터에서 AI 결과를 이끌어 내세요.
Data Cloud는 회사의 데이터에 기반한 생성형 AI의 장점을 통해 비용이 많이 드는 모델 훈련을 수행하지 않고도 신뢰할 수 있고, 안전하며, 연관된 결과를 제공합니다. 또한 외부 예측 모델과 자체 모델 가져오기를 원활히 통합해 워크플로와 인사이트를 강화합니다.
더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 엔터프라이즈 데이터를 활용하세요.
영업
고객의 의도에 맞게 조치할 수 있도록 영업 팀을 지원하세요. CRM 데이터를 웹 상호 작용, 마케팅 캠페인 참여, 소셜 미디어 활동 등의 구매자 의도 신호와 연결하여 가장 인기 있는 리드를 지능적으로 라우팅하세요.
상향 판매와 교차 판매 기회를 창출하세요. CRM, 웹, 마케팅, 권리 데이터를 통합하여 화이트스페이스를 발견하고, 새로운 상향 판매 기회를 파악하고, 고객 상호 작용과 권리에 기반한 구매 성향이나 차선책 추천과 같은 인사이트를 사용하여 상향 판매 활동 방향을 설정하세요.
웹, 소셜, 마케팅의 고객 의도와 참여 데이터를 활용하여 적시 알림(Slack, CRM, 이메일)을 트리거해 영업 팀에 적절한 연결 시간을 알려주세요.
서비스
IoT, 제품, 기기 텔레메트리 데이터의 조기 경고 신호를 바탕으로 이탈 위험성이 있는 고객을 파악하고, 고객 문제가 발생하는 즉시 해결하세요. 영향이 발생하는 즉시 영향을 받는 고객에게 서비스 중단에 대한 선제적인 옴니채널 커뮤니케이션을 유도하세요.
개인화된 온보딩 여정을 트리거하고, 구매 및 채택 데이터에 따라 관련 교육 리소스를 제공하고, 지원 사이트의 웹 참여 데이터에 따라 고객에게 도움이 필요한 시기를 선제적으로 파악하세요.
CRM, 사례, 청구 분쟁, 텔레메트리, 고객 피드백 데이터를 연결하여 비즈니스 전반에서 서비스 운영과 고객 상태에 대한 종합적인 이해를 확보하세요. 사전 구축된 대시보드를 활용하면 서비스 리더는 고객 만족도 점수, 사례 해결 횟수, 에이전트 생산성과 같은 주요 메트릭에 액세스할 수 있어 서비스 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
마케팅
마케터가 빠르게 대상 고객 세그먼트를 생성하고 채널 전반에 활성화하는 데 활용하는 마케팅, 상거래, 영업, 서비스, 수익, 캠페인 성과 데이터를 사용자 친화적인 AI 지원 인터페이스를 통해 통합된 프로필에 연결하세요.
CRM 데이터를 웹 사이트, 소셜, 마케팅 캠페인의 참여 데이터와 연결하여 고객과 잠재 고객 행동의 실시간 신호에 따라 개인화된 여정을 자동화하고, 메시지, 콘텐츠 및 혜택을 새로 고치세요.
마케팅, 상거래, CRM 데이터를 Google, Meta, Amazon과 같은 타사 광고 파트너와 연결하여 단일 뷰에서 대상 고객과 활성화에 대한 성과를 분석하세요.
커머스
상거래, 마케팅, 웹 참여 데이터에 기반하여 각 고객마다 고유한 개인화된 쇼핑 여정을 쇼핑객에게 제공하세요. 상황에 맞는 제품 추천, 프로모션, 맞춤화된 가격을 제공하여 장바구니 가치를 늘리고 수익을 증대하세요.
CRM, 재고, 주문 관리에서 도출한 연결된 데이터를 활용하여 판매자 효율성을 간소화하세요. 재입고 알림과 같은 알림을 트리거하여 시간을 확보하고 자동으로 서비스 사례를 생성하세요.
재고 관리 데이터, 주문 데이터, CRM 데이터를 원활하게 통합하여 판매자가 전환율 향상을 위해 가격을 업데이트하는 것과 같은 선제적인 조치를 취할 수 있도록 고객 행동과 재고 성과에 대한 인사이트를 확보하세요.
Trailhead를 통해 Data Cloud를 더 심층적으로 알아보세요.
Salesforce의 무료 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead에서 설정, 통합, 데이터 모델링, 세분화 등에 대해 알아보세요.
Data Cloud가 데이터를 통합하여 AI 기반 고객 경험을 지원하는 방법을 확인해보세요.
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전 세계 950명 이상의 인증 받은 Data Cloud 컨설턴트와 200명 이상의 구현 전문가가 가치를 빠르게 실현할 수 있도록 도와드립니다. 방법을 알아보려면 당사의 가이드를 확인하세요.
데이터를 보호해야 하는 저희에게 Data Cloud는 완벽한 제품이었습니다. 저희는 앞으로도 AI와 데이터를 활용한 신뢰에 기반한 CRM을 계속해서 사용할 예정입니다.
Robert Marusi최고 상거래 책임자, Turtle Bay Resort
Salesforce는 윌리엄스-소노마의 자체 역량을 강화시켜, 우리가 원하는 수준의 고객경험을 대규모의 고객들에게 안정적으로 제공할 수 있도록 지원했습니다.
Sammer Hassan기술 수석 부사장 (SVP), Williams-sonoma
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새로운 기술을 배워보세요.
데이터 팁과 요령 그리고 모범 사례를 활용하여
성공적으로 시작하세요.
Data Cloud FAQ.
Data Cloud를 활용하면 복잡한 데이터 파이프라인을 구축하지 않아도 Salesforce의 모든 데이터를 통합할 수 있으며, 모든 Salesforce Cloud 전반의 모든 데이터에 대해 쉽게 조치를 취할 수 있으며, 데이터에 기반한 신뢰할 수 있는 AI 솔루션을 사용할 수 있게 됩니다.
Data Cloud를 활용하면 모든 데이터 소스를 가상으로 받아들여 데이터 기반 의사 결정과 강력한 데이터 전략을 활성화할 수 있습니다. Salesforce 커넥터를 사용해 Sales, Service Cloud와 같은 CRM 앱을 연결하세요. Amazon S3, Google Cloud Storag 등 공통 타사 소스를 통해 즉시 사용할 수 있는 커넥터를 활용하세요. Zero Copy 통합을 활용해 데이터 복제 없이 Snowflake와 Data Bricks와 같은 기존 데이터 레이크와 웨어하우스의 데이터를 가져오세요. 또한 그 외 모든 것을 SDK 및 API를 사용해 연결할 수 있습니다.
주로 데이터를 관리하고 정리하는 데 중점을 두는 다른 데이터 플랫폼과는 달리, Data Cloud는 기업이 Sales, Service, Marketing Cloud 등과 같은 모든 애플리케이션 전반의 데이터에 조치를 취할 수 있도록 돕는 목적에 맞게 구축되었습니다. Data Cloud는 기본적으로 Salesforce 메타데이터 프레임워크에 통합되어 있고 IT팀 뿐만 아니라 모든 팀을 활성화하여 Flow, Einstein AI와 같은 로우 코드 도구를 사용하여 데이터를 활용해 더 빠르게 이동할 수 있기 때문입니다.
Data Cloud에서 데이터 모델 기능을 지원하기는 하지만, 주요 관심사는 데이터를 활성화하기 위한 도구로서 사용되는 것입니다. Salesforce 데이터 모델은 쉽게 데이터를 Salesforce 메타데이터 프레임워크 내에 통합하도록 설계되어 모든 소스의 데이터를 모든 Salesforce 애플리케이션에서 사용할 준비가 된 기본 개체 및 필드로 전환합니다.
모든 데이터를 Data Cloud에 통합하면, 작업 자동화를 시작하고 모든 회사 데이터를 사용해 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 영업 팀은 생산성을 향상시키고 구매 기록이나 웹 참여 데이터와 같은 외부 데이터를 통해 워크플로를 표면화하거나 구축하여 거래 전환율을 향상 수 있습니다. 서비 팀은 고객 만족도를 개선하고 제품 참여 및 기기 텔레메트리 데이터와 같은 외부 데이터에 대한 액세스를 에이전트에게 제공하여 이탈을 줄일 수 있습니다.
Data Cloud를 활용하는 비즈니스는 자체 모델이나 당사의 로우 코드 인사이트 빌더를 사용해 효과적으로 인사이트를 발견해 팀에서 각 고객의 구매 성향, 고객 평생 가치, 참여 점수와 같은 주요 메트릭을 빠르게 파생시킬 수 있습니다.
Data Cloud 가격 책정은 소비 기준으로, 사용한 서비스에 대해서만 지불합니다.
기존 Salesforce 고객은 이 페이지를 방문하면 무료로 Data Cloud를 시작할 수 있습니다.
기존 Salesforce 고객은 Data Cloud로 시작하기에 대한 이 가이드에 액세스할 수 있습니다.