오늘날의 에너지 고객을 중심으로 구축된 관계 관리.
세계에서 가장 신뢰할 수 있는 데이터, AI 및 CRM 플랫폼과 산업용으로 구축된 클라우드 애플리케이션을 갖춘 Energy & Utilities 용 Salesforce는 진화하는 유틸리티에 적합한 디지털 플랫폼입니다.
총체적인 고객 참여를 유도하세요.
Energy & Utilities Cloud 플랫폼
- 개인화된 유틸리티 고객 경험. 서로 다른 데이터 소스를 활용하여 보다 완벽한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 고객 자격 및 성향에 따라 제품 및 서비스 제공을 필터링합니다. 적절한 알림, 리마인더, 프로모션을 적시에 전송하세요.
- 자동화된 서비스. 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 컨택 센터 통화를 전환하세요. 디지털 셀프 서비스, AI 기반 채팅, 통합 멀티채널 경험을 자동화하고 통합하세요. 일반적인 고객 거래, 등록 및 프로그램 승인을 간소화하세요.
- 채널 전반의 참여. 컨택 센터, 디지털 채널, 현장 서비스 전반에 걸쳐 서비스 워크플로우를 연결하면 고객에게 처음부터 끝까지 원활한 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
현장 서비스를 유틸리티 홍보 대사로 활용하세요.
Energy & Utilities용 Salesforce Field Service
- 차세대 현장 운영. 오늘날의 모바일 지원 현장 및 설치 팀에게 고객 서비스 및 교육에 필요한 종합적인 인사이트와 실시간 지식을 제공하세요.
- 안전 및 서비스 품질. 단기 및 장기 주기의 작업을 위한 업계 모범 사례를 기반으로 한 유틸리티별 모바일 작업 프로세스 템플릿으로 생산성과 안전성을 향상하세요.
- 자산 관리. 긴급 서비스, 테스트 및 검사, 단기, 중기, 장기 주기의 작업을 위한 중요한 리소스 및 자산을 관리하세요.
저희의 도움으로 완벽한 유틸리티 솔루션을 구축하세요.
지금 바로 문의하시면 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다:
- Energy & Utilities 버전에 적합한 Salesforce를 선택하세요.
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/기능을 추가합니다.
- 앱, 서비스 및 지원으로 최종 결과물을 맞춤 설정하세요.
업계에 정통한 파트너 및 전문가와 함께 에너지 및 유틸리티 솔루션을 최대한 활용하세요.
디지털 시대의 성공을 위한 에너지 및 유틸리티 트렌드와 인사이트를 확인하세요.
Energy & Utilities Cloud 제품을 사용해 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요?
무료 체험
필요에 맞게 맞춤 구성된 평가판 환경 중 하나를 사용하여 Energy & Utilities Cloud 에서 무료로 구축을 시작하세요.
전문가와 상담하세요.
원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
유틸리티 고객 경험 FAQ
고객 경험 관리는 유틸리티가 현재 및 잠재 고객, 현장 직원, 거래 제휴사 및 공급업체와의 상호 작용을 처리합니다. 에너지 사용량, 청구, 제품 채택, 고객 행동 및 선호도, 현장 서비스 데이터와 같은 중요한 정보를 고려합니다.
우수한 유틸리티 고객 경험 관리 플랫폼은 에너지 및 유틸리티 기업이 고객 경험을 개선하고 서비스를 디지털화하며 제품과 서비스를 확장하는 동시에 셀프 서비스 및 AI를 통해 운영 비용을 절감함으로써 평생 고객 가치를 높일 수 있도록 지원합니다.
에너지 및 유틸리티 CRM에서 고객 경험을 관리하면 고객과 가구를 더 잘 파악하고, 새로운 제품과 서비스를 소개하고, 강력한 소매 판매 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하고, 에너지 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
먼저, 에너지 및 유틸리티 CRM으로 해결하고자 하는 문제를 결정하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM에는 기존 청구 및 CIS 정보와의 통합, 셀프 서비스 포털, 프로그램 관리, 파트너 또는 거래 제휴사 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등의 기능이 포함되어야 합니다.
유틸리티는 Energy & Utilities Cloud 을 모든 주요 유틸리티 청구 및 고객 정보 시스템(CIS)과 사전 구축된 통합 프로세스 MuleSoft 또는 API를 통해 통합하여 이 필수 고객 데이터를 확장 및 보강할 수 있습니다.
