Salesforce AI & CX Festa On-demand

세일즈포스 서비스 클라우드 - AI로 발전하는 CX가 가져오는 혁신으로 고객 경험의 새로운 패러다임에 대해 공유합니다.

발표자: 박양교 본부장, 세일즈포스

'Agentforce Service Agents'에 대해서 소개해 드리며, AI가 적용된 세일즈포스 서비스 클라우드 버전에 대해 공유합니다.

발표자: 손인선 팀장, 세일즈포스

플랫폼, 유통, 소비재 산업에서의 서비스 클라우드 도입 사례를 소개해 드리고, 각 업체들의 도입 배경과 서비스 클라우드가 어떻게 도움을 드리고 있는지 소개해드리고자 합니다.

발표자: 정수영 본부장, 세일즈포스

고객 관리 시스템 구축과정 전반의 생생한 경험담을 바탕으로 한 삼양사의 혁신 사례를 소개해드리고자 합니다.

발표자: 손현철 차장, 삼양사 미래전략실

센드버드의 기술이 고객의 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지, 세일즈포스와의 통합이 어떤 새로운 기회를 제공하는지 소개합니다.

발표자: 김영기 이사, Sendbird Korea

수출 제조기업들이 파트너 관리, 커머스 포털, 서비스 관리, 현장 서비스 등 제품 판매 이후 대리점 및 판매점과의 업무 프로세스를 어떻게 효율적으로 관리하고 있는지에 대한 사례를 소개합니다.

발표자: 이창현 영업대표, 세일즈포스

국내 제조사가 구축한 통합 솔루션 사례를 통해 Portal, Commerce, Service, Field Service의 효과적인 연계 방안을 소개합니다.

발표자: 이준기 대표, 윈드밀

TYM의 CX관점에서의 DT 그리고 일하는 방식에서의 변화에 대하여 대담 형식으로 진행합니다.

발표자: TYM 김대용 CDO / 이건희 제조 전문 영업대표

CRM 데이터 기반에 AI를 활용하여 고객 서비스 개인화 전략을 어떻게 구현할 수 있는지에 대해 소개합니다.

발표자: 홍정현 영업대표, 세일즈포스

Service Cloud 중심의 Einstein 1 Platform 활용을 중심으로 Gen AI 기반의 고객 서비스 혁신 사례를 소개합니다.

발표자: 김현조 대표, KUSRC

에이전트포스와 서비스 클라우드의 만남:미래형 고객 경험을 지금 시작하세요!

발표자: 이범수 본부장, 세일즈포스